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客户忠诚度的使用无处不在，这早已不是什么秘密了，但是为什么强如 Nike、Lululemon 等世界最知名的品牌都如此坚持客户忠诚度的布局与建设，客户忠诚度计划又是否适合您的独立站业务呢？
· 提升客户参与度：Bond Brand Loyalty 报告显示，82% 的客户参与忠诚度计划是因为他们希望获得购买奖励
· 提升 CLV：McKinsey & Company 研究发现，参与忠诚度计划的客户的 CLV 比未参与的高 30%
· 提高客户粘性：Loyalty Research Center 研究发现，参与忠诚度计划的客户相比未参与的客户，再次购买该品牌的可能性超 5 倍，向他人推荐该品牌的可能性超 4 倍
· 提高销售额：Forrester Research 数据显示，参与忠诚度计划的客户相比未参与的客户相比，平均花费多 12 - 18%
· 降低获客成本：Colloquy 研究表明，获取新客户的成本是保留现有客户的 5 - 25 倍。忠诚度计划有助于留住现有客户，使其成为通过推荐和口碑获得新客户的一种经济高效的方式
但是说起来容易做起来难，「忠诚度」本质上是一个极为复杂的话题、「客户忠诚度计划」也不完全等同于「忠诚度」、建立起一套「客户忠诚度计划」往往需要涉及诸多因素，是很多商户迈不出第一步的重要原因。
为了帮助商户能够快捷、高效建立自己的独立站忠诚度计划，冲破高 CAC 挑战、推动转化并增加复购，店匠Shoplazza「App Store」上线了一款全新客户忠诚度和奖励工具 —— Lily，该工具完全免费、操作简单、深度集成且功能强大，商户仅需 3 分钟即可完成从安装设置到开启忠诚度计划的全过程。
01 一站式定制忠诚度积分 & 推荐计划
积分计划
在 Lily 后台，您可以轻松设置忠诚度积分计划用于奖励客户在独立站内产生的忠诚度行为，并为客户赚取到的积分提供不同形式的奖励兑换。
Lily 支持设置多达 7 种赚取积分的方式，营销玩法丰富全方位满足商户需求：
此外，积分兑换的奖励形式共有 3 种类型：
推荐计划
推荐计划是实现一传十、十传百最高效的营销方式之一，也就是我们常说的“裂变”，通过配置分享人分享后能够得到的奖励形式（积分、金额折扣、百分比折扣、免运费）以及被推荐人能够获得的专属权益（金额折扣、百分比折扣、免运费），不断通过人传人的方式实现社媒营销裂变。
通过 Lily 丰富的忠诚度行为动作与奖励机制有机结合，激发新老客户的购买欲实现正向循环，并通过自身独立站品牌账号矩阵的建设，促进客户对独立站、商品的分享欲，借由忠诚客户的推荐营销传播引发更大声量。
02 邮件系统“小而精”，积分状态实时触达
03 绩效仪表盘精准追踪，忠诚度计划效率衡量
04 个性化定制完全支持，独立站风格完全适配
前端展示效果与商户独立站格格不入会降低客户的信任程度，工具与独立站保持品牌一致性十分重要。Lily 支持丰富的个性化定制功能，工具的前端展示支持背景、文字、按钮的颜色定制、忠诚度计划标题的文案、Logo、字体定制、按钮位置、大小、图标定制，基本实现了模块化定制一切前端展示效果，使其与商户独立站的品牌风格完全统一。
通过「客户忠诚度计划」提供的奖励 / 激励形式，独立站商户可以与客户建立更牢固的关系并推动其生意实现长期成功。Lily 洞察趋势并集结强大的研发团队致力于打造行业最“佳”「忠诚度计划」工具，未来，Lily 还将上线「VIP 等级」和「客户评论」奖励计划。
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