全球近一半（48%）的消费者认为，产品应该更快地送达，而56%的消费者在不满意配送选项时会放弃购买。 *来自 eComm Insight 独立站商家的运营过程中，来自物流配送阶段的客询、投诉压力以及因此导致的购买率、复购率的下降，已是困扰运营效率挥之不去的烦恼。 而在北美地区，物流效率对于商家的影响尤为严重。据统计，全美每天约有170万包裹会在运输途中丢失。由于劳动力短缺，美国某知名物流的包裹常出现两周的延迟。 其中: 包裹送达后门廊丢失偷窃有70%+; 包裹未送达占10%; 包裹运输途中造成损坏占比15%+。 *来自 Seel 为此，SHOPLINE 携手面向现代商业的保险平台 Seel 推出「运输保障服务」。商家在选用该服务之后，能够大幅优化客户体验、购买率、复购率、平均订单价格、GMV等在内的关键业绩指标。 不靠谱的物流将不再是困扰商家运营效率的一座大山，并且，通过开启「运输保障服务」，商家还能直接产生额外分成收入！ 什么是SHOPLINE「运输保障服务」？ SHOPLINE「运输保障服务」针对常见的包裹延误、丢失或损坏，提供完善的保障和赔付方案，转移买家和商家面临的风险，在确保买家卓越的购物体验的同时，解锁商家物流困扰。 一旦包裹运输出现异常，保险将承接买家的赔付申请，无需商家介入和赔偿。 商家在开启服务后，店铺结账页将会自动显示服务选项，可以配置默认勾选或者由买家手动勾选。 值得注意的是，「运输保障服务」提供的运输保险费用全部由买家承担，因此，「运输保障服务」对商家不会因产生额外的费用成本。 同时，通过「运输保障服务」，商家还能获得一定比例分成。 开启SHOPLINE「运输保障服务」， 提升关键业绩指标 01 买家愿意付费，商家增长不受限 根据「运输保障服务」保险后端数据，购物车场景中有60%+的客户会购买运输保障服务；如果设置默认勾选，客户的购买率可高达85%。购物车场景用户满意度高达95%。 这表明，在购物车阶段，「运输保障服务」能够明显提升客户体验，提升下单成功率。 02 客询压力骤减，专注运营效率 物流问题占据客服的大量精力，如果遇到客服反馈物流不及时，买家还可能会取消订单、换平台下单，最终影响商家收入。 「运输保障服务」则能够帮助商家有效减少客诉处理，从繁琐纠纷中脱身而出，锚定业绩增长。 商家和物流服务商的沟通，也成为商家运营的隐性成本，若沟通不当，还可能产生额外的财务损失。 「运输保障服务」代替商家承担物流风险，避免了潜在的财务损失和赔偿成本，且能有效降低商家因物流原因导致的拒付(Charge back) 风险。 数据显示，自动勾选方案每月可平均降低商家20%的拒付率、主动勾选方案每月可平均降低商家5%的拒付率。 同时，对于销售高客单价且易损坏的品类，比如 3C、家电或电动自行车，「运输保障服务」提供了极具吸引力的保障，帮助商家提升销售。 03 零成本，提升关键业绩指标 数据显示，商家在开启「运输保障服务」后，购买率平均提升0.8%，复购率平均提升1%，结账页转化率平均提升2%。 而关键业绩指标提升的背后，商家无需支出任何额外成本费用！商家在 SHOPLINE 店铺后台配置「运输保障服务」无需投入任何费用。而产生的运输保险的费用，全部由买家承担。 此外，开启服务的每笔订单，若买家成功支付运输保险费用，商家还能获得一定比例分成。 商家如何开启「运输保障服务」 SHOPLINE 店铺后台无缝集成了运输保障服务，商家只需一键点击「启用」按钮，即可成功配置。 SHOPLINE商家在店铺后台开启 开启服务后，结账页将会自动显示服务选项。买家下单时可以自选是否购买运输保障服务。 顾客在付款前可以勾选购买服务 目前「运输保障服务」处于邀约开通阶段，开通指引如下： SHOPLINE 商家 >> 进入店铺后台，在右下角客服窗口点击【提交工单】>> 人工评估后帮助商家开通 >> 了解详情请查看FAQ，店铺后台轻松完成配置。 SHOPLINE 新用户 >> 点击文末【阅读原文】注册 >> 根据以上指引开通。 * 注意事项： 目前 运输保障服务仅针对销售市场有美国、加拿大地区的商家使用，订单目的地与订单币种均有限制： 订单目的地：美国、加拿大地区 订单币种：USD, EUR, GBP, AUD, CAD, NZD（顾客下单时使用的货币） 作为全球智慧零售解决方案商，SHOPLINE 期待在全球市场用产品和服务助推更多强大品牌的飞跃。为助力全球品牌飞速增长，我们重磅推出 SHOPLINE Enterprise 企业级解决方案： 更及时、更安全、更贯通的信息管理，赋能可持续增长 提升多元渠道、多市场布局的竞争力，贯通全球商机 更精准、智能、高效的流程，锚定业务规模化 ⬇️ 扫码领取企业出海白皮书 ⬇️ 获取 Enterprise 方案优势 往期推荐 点击“阅读原文”，开启14天免费试用
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