11 个电子商务结账最佳实践：改善结账体验并增加转化率

您将通过电子商务网站处理的销售量取决于结帐的有效性。研究表明，在将商品添加到在线购物车的购物者中，有近 70%没有完成订单就放弃了结账流程。

作为转化率优化(CRO) 策略的一部分，您希望使电子商务结账流程尽可能顺畅无摩擦，同时仍收集处理订单所需的信息。

使用这些电子商务结账优化技巧来弥补损失的收入并提高商店的转化率。

1.展示信任信号

在线购物者从他们信任的品牌购买商品。但是，一旦他们将商品添加到他们的在线购物车，您建立信任的使命就不会结束。通过信任信号继续向潜在客户证明您的电子商务网站可以信任敏感的支付信息。

信任信号就像他们在锡罐上所说的那样：向客户保证您的企业可以信任敏感信息（最重要的是他们的信用卡详细信息）。您可以在整个在线结账过程中使用的信任信号示例包括：

• HTTPS 证书
• 客户评价
• 网红代言
• 支付处理器徽标
• 运输和退货政策

2. 让结账移动友好

2021 年，近三分之一的美国互联网用户每周使用移动设备购物。适合移动设备的结账功能会鼓励这些购物者完成交易。

以The Citizenry中的这个例子为例。它的在线商店使用Shopify Checkout来提供适合移动设备的体验。结账页面会自动调整大小以适应小屏幕，购物者会看到适合手指操作的大结账按钮和字体，鼓励他们通过智能手机完成购买。

3. 去除额外成本

您是否知道55% 的购物者因为额外费用太高而放弃在线购物车？购物者想知道他们在产品页面上看到的价格是从他们的银行账户中扣除的确切金额。

有时，无法避免额外费用，例如运输、海关或税收。但是，通过在产品页面上显示此信息或为超过一定门槛的订单提供免费送货服务，额外的费用就不足为奇了——这会阻止他们进行购买。

4.显示结帐进度条

最佳做法是在结帐时删除所有不必要的表单字段。研究表明，电子商务结账流程中的字段越少，客户完成表格的可能性就越大。快速结账流程说服了27%原本会放弃在线购物车的人继续购买。

Omniscient Digital的Alex Birkett建议，“如果您有免费送货门槛，请创建一个动态横幅，显示他们距离解锁免费送货有多近。我对此进行了测试，它通常对转化没有影响或为正，但往往会增加 AOV 和收入。”

也就是说，处理订单需要很多信息，尤其是当您提供定制或个性化产品时。在这种情况下，显示一个进度指示器，以便人们知道他们的订单完成之前还有多长时间，就像Taylor Stitch的这个例子。

5.允许多种支付方式

在线购买时，客户可以选择多种付款方式。如果网站不允许他们使用他们喜欢的付款方式，大约7% 的人会放弃结帐流程。

通过允许客户使用他们首选的付款方式付款来提高结帐转化率。那包含着：

• Shop Pay等购物应用
• 信用卡或借记卡
• 现在购买，以后付款选项，例如Shop Pay Installments
• Apple Pay、Samsung Pay 或 Google Pay 等数字钱包

6. 自动填写他们的送货地址和账单地址

人们花在结账流程上的时间越多，他们重新考虑决定的时间就越长。

使用Google 自动完成加快处理速度。当客户开始输入时，它会预先填写客户的账单和送货地址，事实证明这可以节省 20% 的时间并减少移动错误。

7.隐藏折扣码字段

十分之九的购物者在网上购物时使用折扣码。但是，如果他们开始购买并显示折扣字段，他们可能会退出结帐流程以寻找一个。

考虑将折扣代码字段隐藏在下拉菜单后面（就像 Shopify 在移动设备上所做的那样）。这样一来，它仍然适用于拥有促销代码的客户，但不会让没有优惠券的潜在客户感到厌烦。

8.使用追加销售或交叉销售

通过追加销售和交叉销售，帮助人们从订单中获得更多价值。

追加销售会推荐一种价格更高的产品，类似于他们购物车中已有的产品。交叉销售推荐与他们购买的商品相辅相成的产品。例如，如果某人的购物车中有一个 19.99 美元的三件套碗组，则推荐一个 24.99 美元的包含五个项目的碗组，或者一个 3.99 美元的与碗组相匹配的杯子。

额外的好处：追加销售和交叉销售都增加了平均订单价值，因此您可以从每个客户身上榨取更多收入。

9.允许客人结账

四分之一的人放弃了他们的购物车，因为该网站希望他们创建一个帐户。通过提供以下选项之一（或两者），放弃强制创建帐户并保持在线购物者的参与度：

• 客人结帐。允许购物者使用电子邮件地址完成购买。在他们下订单几周后，发送一封后续电子邮件，鼓励他们创建一个帐户。
• 社交媒体帐户登录。允许客户使用他们的社交媒体帐户（例如 Facebook 或 Instagram）登录以完成购买。创建他们的帐户不需要额外的工作，但您仍然可以从访问客户数据中受益。

10.启用聊天支持

并非所有将商品添加到在线购物车的人都准备好点击“购买”。通过结账时的实时聊天支持，让在线购物者在最后关头安心。

使用Shopify Inbox，您可以与客户沟通并回答他们在结账过程中提出的问题。对退货政策、运输延迟和产品相关问题等问题提供实时自动回答，让客户确信他们做出了正确的选择。

11. 提供一键结账

一键结账是加快客户电子商务结账流程的最快方式。Shop Pay等功能允许客户使用存储其账单信息和付款详细信息的安全数字钱包一键完成订单。

例如，Betty Jade Gifting Company使用一键结账。购物者可以按“使用 Shop Pay 购买”以创纪录的时间购买商品。在他们的订单被确认之前，只需点击一个按钮即可点击结账页面——电子商务结账黑客显示可将转化率提高35.62%。

通过优化的结账流程提高转化率

结帐流程是最难优化以获得最大收入的阶段。但是，如果您专注于消除最糟糕的转化杀手，您将看到比按钮颜色或产品标题等小调整更大的收入提升。