立即收藏！Facebook主页评分低广告功能被限制如何自救？｜橙干货

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Page是Facebook广告资产中最让优化师感到头疼的事儿，不论是否有人在运营，都有可能会在Facebook的政策调整中灰飞烟灭，所有的工作付诸东流。

对于一些做普货、爆品的优化师而言，可能就是需要频繁大量养page或者购买新的page，而对于app、游戏或者品牌垂直站优化师而言，page受限犹如“阵地失守”。

而Facebook给出Page受限的原因也是五花八门，有违反社区规则的、有规避系统的还有评分太低的等等（欢迎各位优化师在评论区说出你见过哪些奇葩的被封原因）。

这其中最让优化师们恼火的就是主页评分低受限，因为FB主页是每周出一次分数，而评分机制是：每个周差评数量除以当月的单数。所以不少广告主在用户4-8周收到货之后或者广告缩量严重，就很有可能评分严重下滑。所以除了搞好产品和服务外，不要贸然缩量。

因此，本期内容四海将围绕主页评分太低受限如何申诉及申诉回来之后如何运营整理了一篇干货十足的内容~

主页被惩罚怎么办？

1、建立新的主页，但是新主页的广告成效会差，cpm会高。原因是老主页的老帖子点赞、评论数都比较多，有利于广告转化。

2、申诉老主页，每个主页有3次申诉机会。

温馨提示：

如何查看公共主页评分？

直接点击此链接：https://www.facebook.com/accountquality

注意：

1、访问公共主页的时间线，向下滚动至「公共主页信息公示」版块即可找到公共主页创建日期，这个日期是确定如何处理公共主页的标准。

2、任何试图规避主页政策执行的行为都属于违反规避系统政策的行为，Facebook会进一步执行相关强制措施。

3、如果公共主页的反馈分数降至3分及以下，Facebook将会向主页管理员发送邮件和通知，告知公共主页即将受到广告投放限制或是失去广告发布权限。

如何申诉主页？

▍因为质量问题导致主页评分低，申诉方法

如果是质量问题导致评分低的，就要针对质量问题进行申诉，千万不要用疫情原因导致物流慢这些理由去搪塞审核团队。

首先，在申诉页面请选择：Fix a business bug。

其次，审核团队要求提交资料，我的方法是写一篇说明文章，结构是这样的：近期我们的产品某个零件出了一点问题，我们采用了xxx的改进方式，极大的改善了这个问题，优化了产品和用户体验，希望审核团队给我们一次机会。

至于产品哪里出了问题，大家可以自己编一下就行，或者随便选一个好写的问题。比如你是做男性个护的，你就可以说的是你们的刀片质量不好。因为FB其实不知道具体你的产品到底是什么问题导致的质量不好，所以这个点上到家不用太纠结，只要写的自己的改进办法很详细很专业就行。

以下是申诉模板，大家可以参考：

HI, Review Team

We know that we have the product quality problem of our xx, and now we have fixed this problem. Because we always sent the feedback emails to every customer after they received our product to collect reviews and feedback to improve our product and service. When we find this xx problem, our product design team started to check and design the solution.

Some customers said that our xx were not as good as imagination.So, we designed the new version of xx in the end of August, and now, we have manufactured the new xx. Since the beginning of Oct, we started to use the new version of xx, which solved all the problems of the old version.

此处写了三点我们的具体改进的方案。

We are so sorry that we have xx problems to make our page quality is low. But now we are solving this problem at the first time. We hope the review team can give us a new opportunity. Thanks.

注意：

FB要求提交的是jpg格式图片，所以大家有word文档写出来后要做成图片才可以上传。

▍物流速度问题导致主页评分低，申诉方法

目前在疫情期间，如果你是因为物流问题主页评分过低，那就挺幸运的。因为只要你有任意一个物流公司的公告证明物流受波及，FB一定会申诉过的。注意是任意一个物流公司都可以，所以还是挺好找到的。如果实在找不到，就找燕文的物流公告，p一下时间也行。

主页申诉成功之后有8周的时间让FB收集足够的评分，这8周也是让我们刷高评分的好时机。所以，如果你想保留老主页，请一定要利用这个时间去刷评分。另外，主页评分越高的确成效越好（并不一定体现在cpm高低），平时没事也可以刷刷评分。

主页如何刷评分？

▍利用好Loox收集用户评分

一般建议先用Loox收集用户反馈。设置如下图（给用户发邮件的时间大家根据自己的平均履约时间去设定）

1、如果用户给出一星或者两星的差评，可以根据用户的反馈去改进产品或者用户体验；其次，也是让用户糟糕的情绪有个发泄的窗口，不然用户会去FB或者PP或者信用卡公司找地方给差评，这几个地方都不好惹。很多用户之所以给予差评，是因为糟糕的用户体验和产品，但是却联系不到网站，心里有怨气。给用户一个沟通渠道能缓解很多。

如果收到差评，一定要及时和用户发邮件沟通，真诚的承认自己的问题，确切的解决用户问题。如果实在解决不了也要服务态度很好，给点钱补偿（$2-$5，大家根据自己的客单价衡量）或者给大量的优惠券（优惠券不如现金补偿来得有效果）。

一般和差评用户发邮件沟通完，用户都会心情比较好，很少会再去FB差评，如果这个时候你收到了用户的缓和的回复邮件，你可以再发一封索要好评的邮件。

2、如果用户给了三星以上的评价，可以给用户一个比较大的优惠券作为礼物，感谢用户的支持，然后再给点现金奖励并索要好评，比如可以让用户把FB的评分截图发我们客服邮箱，然后我们直接反$2给用户。

▍群发邮件索要好评并返现

为什么要用Loox先去收集用户反馈而不是直接群发邮件呢？因为直接发邮件的话，差评用户就不会回复了，我们也无法和差评用户沟通，所以一定要设定好时间间隔。

比如Loox索要评价是fulfill后28天，那么群发邮件最好就是30天之后，先留出时间和用户详细沟通，不然一上来就索要好评，差评用户会很反感，觉得我们网站就是一个骗子。

索要好评的邮件内容可以很直接，说明2步就可以拿到$2返现。第一步：当用户收到FB的产品调查问卷时，请可给予我们一个4星以上的好评。第二步：请截图你的评分并发到我们的客服邮件，我们会直接返现。

以上就是本期的全部内容。

如果有小伙伴遇到其他问题，欢迎大家在评论区留言讨论。

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