如何拯救70%的购物车弃单率？10个策略帮你挽回客户！

Baymard institute发布了一个令人震惊的数据，2022年有69.99%的购物车被消费者放弃。

消费者们放弃的原因五花八门，比如结账页面复杂、运费超出预期、发现更好的选择、没有准备好购买、对网站信任不足……

图源：Baymard institute

尽管对于大家来说，消费者在购物车放弃这一行为是令人沮丧的。

但不能忽视的是，这些被放弃的购物车订单蕴藏着巨大的商业价值，因为这些客户已经把商品加入了购物车，表现出了明显的购买意愿，只需要再推动一下，就能挽回一大笔流失订单。

所以，想尽办法挽回这些被放弃的购物车订单值得大家去做。发送弃单召回邮件是一种有效挽回的方式，数据表明：

●使用弃单召回电子邮件的企业可以赚回 3%–14% 的销售损失（Klaviyo）

●45% 的弃单召回邮件被打开，20%的人点击，50%的人选择购买（moosend)

弃单召回邮件是指发送给浏览过网站、并进入结算页面生成了初始订单，但最终没有成交就离开的人，重新吸引并鼓励他们回到网站完成购物的邮件。

弃单召回邮件常常带有优惠券代码、产品图片、号召性用语 (CTA) 按钮等，以吸引人们返回结帐页面。

SmartPush弃单召回邮件模版

发送几封弃单召回邮件合适？

SmartPush建议：弃单召回邮件需要与顾客持续地保持互动，直到他们成交订单。

最佳的发送封数是3封，发送数目太少会错过潜在的挽回可能性，而发送的数目过多则容易引起顾客的反感。

数据表明，发送三封弃单召回邮件比发送一封电子邮件多 69% 的订单。

什么时候发送第一封弃单召回邮件？

SmartPush建议：过早或过晚的联系顾客都可能导致转化率不佳。

最理想的时间就是弃单生成后的30-60分钟内发送第一封召回邮件，而后的每一封间隔24-48小时。

应该设计什么样的邮件内容？

SmartPush建议，弃单召回邮件的设计最好简洁明了，同时考虑以下内容：

◆品牌LOGO

无论何时，在邮件中放置品牌logo都很重要，这样可以让客户打开邮件后再一次加深对你的网站的认识，留下印象，同时也能够提升整封邮件的信任感。

◆可以促进购买的折扣

折扣优惠对召回弃单客户非常有效，那么我们可以放置什么样的折扣激励？

根据Baymard institute的调研报告，48%的放弃购物车原因是过高的运费价格，所以免邮折扣将极具吸引力。如果考虑到成本，一个常规的满减/满折折扣也具有吸引力。

◆被放弃的订单明细

弃单召回邮件挽回客户很重要的一点，就是要让客户直接在邮件中看到他们曾经犹豫不决放弃的产品明细，包括产品图片、价格以及清晰、简洁的产品描述。

◆链接到放弃订单的CTA

别忘记添加CTA（号召性用语）引导客户直接进入订单结算页购买，设计需要足够醒目到引起客户的注意，这样挽回的成功率会大幅提高。

◆额外的热销商品推荐

如果第一封弃单召回邮件没有成功召回顾客，那么这笔弃单到底对顾客有没有吸引力就成了一个值得思考的问题？

这时候在第二封或第三封邮件中放置通过大数据算法计算的热销商品，将客户引流到其他商品或许效果会更佳。

◆提供社会证明

人们会倾向于通过观察其它人的行为来帮助自己做决定。95% 的购物者在购买前会阅读在线评论，在邮件中适当加入产品或店铺相关的推荐、评论、测评或成就、荣誉，能够提高消费者信任感。

 邮件打开文案推荐

好的打开文案可以提高邮件打开率，因此对于弃单召回邮件来说，打开文案尤为重要。

弃单召回邮件打开文案可以包含像“Don't let it slip away!”或“Your cart misses you”等表达，这些都是很吸引人的开场白。

除此之外，SmartPush还建议你考虑这些：

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