网店代发货10大技巧分享（新手适用）

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不可不知的网店代发货原则

如果你从未经营过代发货业务，本章中的信息可为你免去浪费几周时间和挫败感。许多网店代发货技巧都源自两个使代发货业务更高效运行的两个基本原则：

1. 接受事情可能会变得很混乱。网店代发货的便捷性是有代价的，让看不见的第三方参与每笔订单常常会使事情复杂化。从被搞砸的订单到缺货商品，履行问题是你必须处理的事情。如果你能提前接受这一点，你就不太可能因为挫败而认输。
2. 采用 KISS 心态。拥有 KISS （(Keep It Simple, Stupid! 保持简单、浅显！）心态将让你在代发货模式中受益匪浅。考虑到代发货多个供应商、货物来自不同地点等固有的复杂性，你会很容易认为自己需要设置系统，以便一直完美地跟踪所有的费用和库存。但如果你尝试这么做，你可能会疯掉，在定制开发上花费数千美元，并且永远开不了店。专注于最容易实现的解决方案，即使它们不“完美”，通常也是更好的选择，特别是在你刚起步的时候。

询问任何网店代发货店主，他们都会认同。记住这两个概念，让我们讨论直发货技巧，这些技巧将助你构建业务运营结构，并使事情尽可能顺利运行。

你需要知道的关于经营代发货公司的一切

在这个视频中，我们将向你展示如何在预算范围内开展网店代发货业务，如何通过 Oberlo 确认盈利产品，如何寻找代发货供应商，以及如何推广产品。看完视频，你将了解 Shopify 上的代发货模式，并为你的网店代发货业务在 2021 年及之后取得成功做好准备。

致新手创业者的10个网店代发货技巧

1. 当供应商搞砸订单时

即使是优秀的供应商也会犯错，你肯定会时不时遇到履行错误。那么，当供应商发错商品或根本没发时，你要怎么做？以下是三种可能的选项：

• 承认错误。在任何情况下你都不应该将过错推卸给代发货供应商。这只会引起混乱，让你看起来像业余人士。顾客甚至不知道代发货供应商的存在。相反，你需要承认问题，道歉，并告知顾客你正在做什么来解决问题。
• 补偿顾客。根据错误等级，你可能需要主动为顾客提供一些解决错误的方法。可能意味着退还运费（我们个人的最爱），或在需要给顾客重新发货时进行升级。
• 要求供应商承担补救费用。你可能需要为错误承担责任，但这并不意味着你需要削减自己的利润率。任何有信誉的供应商会支付修正自己错误的费用，包括支付退货运费。不过，代发货供应商可能不会为你提供给顾客的任何免费服务或升级付费。你需要考虑公共关系和品牌建设费用。

再次强调，即使是最优秀的网店代发货供应商也会偶尔犯错，但要格外警惕那些经常搞砸你的订单并未能正常履行的供应商。除非你能让供应商做出改变（不太可能），否则你的企业声誉将会受损。如果是这种情况，你可能应该开始寻找其他供应商了。

2. 管理库存和多位供应商

大部分经验丰富的网店代发货企业主都会认同，管理多位供应商的库存状态是经营代发货业务面临的最大挑战。如果在这方面做得不好，你将会不断通知顾客他们的订单缺货，这不是吸引复购业务和品牌忠诚粉丝的好办法。

了解更多：关于 e邮宝（ePacket）和代发货的完整指南！

正常管理供应商和经销商库存并限制缺货商品数是一个复杂的过程。DuoPlane 和 Syncee 等 Shopify 应用程序或 Ordoro 等基于网络的服务可以帮助你同步库存。当供应商提供实时数据源时，这是一个很好的选项，但供应商并不总是能提供实时数据。

以下是一些库存管理的最佳实践，可以帮助你大幅减少缺货商品数：

使用多位供应商

使用多位供应商可能是一个巨大的优势。为什么？因为拥有多位库存重叠的供应商是提高订单履行率的最佳方式。如果供应商A某款产品缺货，很可能供应商B有货。另外，只依靠一位供应商作为唯一的产品采购源是有风险的。如果他们决定不与你合作、涨价或破产了，这将会危及你企业的未来。

你永远无法找到提供相同产品的供应商，但如果他们在同一个代发货利基市场或行业内运营，则双方都有可能备有最畅销的商品，而这正是你最关心的问题。

明智选择产品

最后一点，尽量主要销售你知道两位供应商都能提供的商品。这样你就有两个潜在的履行选项。

了解更多：如何找到最佳代发货产品

充分利用通用信息

即使两位供应商没有完全相同的商品，但他们也可能供应几乎相同的、可以互相替代的产品。小型配件和产品附件尤其如此。如果你可以确定两款产品几乎相同，就编写通用的产品描述，让你可以通过任一供应商来履行订单。另外，在型号字段列出两位供应商的型号。这样你就可以将订单发票转发给任一供应商，无需进行任何更改。

提醒一句：你需要在这方面做出一些判断。每个市场有一些知名品牌（如 Nike、Bose），你永远不应用其中一个来替代另一个。

了解更多：如何安全地通过全球速卖通和阿里巴巴采购产品

检查商品可用库存

网店代发货供应商在其网站上列出一款商品并不意味着他会一直供应该款商品。最好和销售代表讨论你正考虑销售的产品的可用库存。这些商品是否90%或以上时间有货？还是供应商手头上只有几件，并且经常难以向工厂重新订购？你需要避免进购后一种产品。

处理缺货订单

尽管你制定了最周全的计划，但你不可避免地要处理无法履行的顾客订单。与其通知顾客产品缺货了，不如提出补充升级至类似但更好的产品。顾客可能会很兴奋，你也能够保持顾客关系。你可能在这个订单上赚不到钱，但没关系。如果顾客取消了订单，你也赚不到钱。

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4. 安全和欺诈问题

储存信用卡号

储存顾客的信用卡信息可以方便复购，并可能提高销售额。但如果你是自己托管网站，这通常不值得承担安全问题和责任。要储存信用卡数据，你需要遵守各种各样的PCI（支付卡行业）合规性规则和安全审计。这一过程既昂贵又复杂，特别是对于非技术企业主而言。如果你的服务器被黑客攻击或破坏，你可能要为被盗的信用卡信息负责。

最好的解决方案是不要储存顾客的信用卡数据，考虑提供  Shop 或 PayPal 等支付选项，从而加快结算速度并减少弃购。实施支付网关可以让你将精力集中在营销和顾客服务上，而不是安全审计上。幸运的是，如果你使用的是 Shopify 之类的托管平台，你不需要操心这方面的问题。但如果你使用的是自托管购物车，请确保关闭配置面板中的“储存信用卡信息”功能。

处理欺诈订单

刚起步时，欺诈订单的可能性会令人恐惧，但只要有一些常识和一点谨慎，你就可以避免绝大部分由于欺诈造成的损失。

地址验证系统

最常见且广泛应用的欺诈预防措施是 AVS，即地址验证系统（Address Verification System）。启用 AVS 功能后，顾客必须输入其信用卡资料上的地址，交易才能被批准。这有助于防止小偷仅凭原始信用卡号就成功地在线购物。通过 AVS 检查的订单很少出现欺诈，并且包裹会发到顾客的账单地址。

绝大多数欺诈性电商订单都出现在账单和发货地址不一致的时候。在这些情况下，小偷输入持卡人的地址作为账单地址，然后输入商品的单独发货地址。不幸的是，如果你不同意顾客将产品发送到账单地址以外的地址，你将失去大量合法订单。但如果同意了，你就会面临欺诈订单的风险，你 将不得不为此付出代价。如果你将订单发送到非持卡人的地址，信用卡公司将会让你为欺诈事件买单。

幸运的是，欺诈者往往会遵循一些模式，使得在发货前发现欺诈订单更容易。这些迹象单独来看并不能帮你发现欺诈订单，但如果你看到其中的两三个迹象，你就应该进行调查：

• 不同账单地址和发货地址。再次强调，95%以上的欺诈性订单会有不同的账单地址和发货地址。
• 不同姓名。账单和发货地址上的不同姓名可能是欺诈订单的危险信号。也可能是礼品采购。
• 不寻常的邮件地址。大部分人的邮件地址都会融入自己姓名的一部分，让你能够将邮件地址的一部分与顾客姓名进行匹配。但如果你看到 dfssdfsdf@gmail.com 这样的地址，很可能是虚构的地址，这是欺诈的迹象之一。
• 加急配送。由于欺诈者所有东西都是用别人的信用卡支付，他们通常会选择最快最贵的派送方式。这也减少了你在商品交付之前抓住他们的时间。

如果你发现一个怀疑是欺诈的订单，只需拿起电话。欺诈者几乎从不在订单上填写真实号码。如果订单是合法的，你可能会与某人进行30秒的讨论，澄清一切。如果订单不合法，你会发现一个空号，或是一个不知道自己订购了25英寸的船并预约了隔夜派送的人。这种时候，你可以取消订单并退款，以避免任何退单拒付或问题。

5. 了解退单拒付

当顾客致电他/她的银行或信用卡公司对你发起的一笔费用提出异议时，你将收到所谓的“退单拒付”。你的支付处理方将临时从你账户中扣除有争议的金额，并要求你证明你将商品或服务交付给顾客了。如果你无法提供证明，你会损失相关金额并被收取25美元的退单处理费。如果在你处理的订单数量中累积了太多的退单，你甚至可能会失去你的商家账户。

拒付的最大原因通常是欺诈，但顾客也会因为没认出你的企业、忘记了这笔交易或只是不喜欢收到的产品而提出异议。这些我们都看到过。

当你收到拒付时，你通常只有几天的时间来回应，因此你需要快速行动！要想把钱拿回来，你需要提供原始订单文件，显示派送的跟踪信息，可能还需要显示你购买和发出了哪些商品的批发装箱单。如果有争议的收费是合法交易，你有很大机会收回资金，只要你没有在交易过程中做出任何不实陈述或承诺。

不幸的是，如果拒付与账单和送货地址不同的订单有关，你几乎肯定不会获胜。大部分处理方只会对发送到信用卡账单地址的欺诈订单进行赔偿。在我们的业务中，我们甚至不会回应这类拒付，因为我们知道这是浪费时间。

6. 处理网店代发货的退货

在编写自己的退货政策前，你需要确保你知道并了解你所有的供应商是如何处理退货的。如果他们有一个宽松的45天退货期，你的条款也可以慷慨一点。只要有一位供应商的退货政策是严格的，你可能就要重新评估你能承担的条款了。

当顾客需要退货时，流程如下：

1. 顾客联系你要求退货。
2. 你向供应商申请 RMA（退货授权）编号。
3. 顾客将商品寄回给你的供应商，在地址栏标注 RMA 编号。
4. 供应商按商品批发价退款给你。
5. 你按商品原价退款给顾客。

然而，事情并不总是这么简单。以下情况可能会使退货复杂化：

重新进货费

有些供应商可能会收取重新进货费，这实际上是退货时的附加费用。即使你的供应商收取这些费用，我们也强烈建议你不要将其作为你退货政策的一部分。它们看起来既过时又对你的顾客群体不友好。虽然你可能不得不这里一点那里一点地支付费用，但你可能会在更多决定和你做交易的顾客身上收回这些费用。

次品

唯一比收到次品更糟糕的的事情就是必须支付额外的邮费才能退回。大部分代发货供应商不会为次品支付邮费。在他们看来，他们并没有制造这件商品，因此他们对瑕疵不承担责任。他们只是将其视为向零售市场销售劣质产品的风险。

然而，如果你有兴趣建立一家声誉良好的企业，你应该总是补偿顾客退回次品的运费。再次强调，这是一笔你无法转嫁给任何人的费用，但它是运营一项优质代发货业务成本的一部分。除非你自己有 UPS 或 FedEx 账号，否则很难为顾客打印预付发货标签，因此你可能需要发起退货运费退款，以补偿他们的自付费用。不管你怎么做，一定要补偿他们。

如果次品相对便宜，通常比较合理的是直接向顾客发送新产品而不要求他们退回旧产品。与让他们退回旧产品相比，这么做有许多好处，包括：

• 具有成本效益。支付10美元退回一件你只花了12美元向批发商采购的商品并不合理。你会获得2美元的净赊销，但这并不值得为你的顾客、供应商和员工带来麻烦。
• 给顾客留下深刻印象。有多少公司会在不要求退回旧产品的情况下发送新产品？几乎从来没有？你将获得重点分，并可能获得一个终身顾客。此外，与必须将旧产品退回仓库才能发出旧产品相比，顾客会更快拿到新产品。
• 供应商可能会支付运费。供应商不会为瑕疵品支付退货运费，但大部分供应商会支付发给顾客的替换品的运费。因为无论如何供应商都要支付退货运费，因此他们大部分会被说服，承担你单独购买的替换品的运费。另外，许多供应商都很高兴免去处理退货的麻烦。

如果顾客想要退回非次品以获得退款，大部分公司会希望买家支付退货运费。这是一项相当合理的政策。如果你愿意为所有产品提供免费退货，你绝对会脱颖而出（像 Zappos 这样的公司已经把这作为他们独特业务模式的一部分）。但这可能会很昂贵，而且大部分顾客都理解，你不应该只因为他们订购了他们最终不想要的产品而支付运费。

注意：如果你是通过 Amazon 或 eBay 代发货的，你的退货政策将受该平台约束。如果你使用这些网站，你在退货政策中声明的内容可能不适用。