如何通过信任标签去提升独立站转化率

做独立站运营，很核心的一项工作是去提升转化率，但如何去提升转化率呢，这其中，提升用户信任是第一优先级。

用户信任实际上是一个很大的概念，往高层级的说，一个垂直品牌所做的所有营销动作，本质上都是为了去构建用户对品牌的信任；往落地的站内运营转化讲，网站的视觉交互体验、信息路径设计、用户购物旅程体验、必备内容的完整度、网站的信任标签等，都是构成用户进站信任的模块。

这篇文章主要从网站的信任标签来进行梳理，看看什么是网站的信任标签，以及它能起到的作用是什么？

信任标签，通常英文称之为“Trust Badges”，也有翻译为“信任徽章”。所谓徽章，指的是一些图标类的图片，但在这里我将它的概念扩大化了，除了徽章之外，其他一些能增强用户信任的模块（包含图片文字），我也囊括进来，统称为信任标签。

信任标签通常是用一些承诺图标或者借助可靠的第三方认证去“证言”，帮助提升用户对你的网站的信任度。

对于商城站点，信任标签一般分为技术认证、主观承诺、第三方信任背书几大类，例如示例如下：

1. 网站安全徽章

网站安全徽章是显示在浏览器地址栏，与域名相关。它是在注册 SSL 证书时被给予的徽章标记，代表着该网址的信息经过了安全加密，用户的结账流程等敏感信息是被保护的，这可以增强人们的信任感。

普通型SSL证书

注册了域名栏的ssl证书显示如下，网址前面会有一个小的锁形标记

没有ssl证书网站域名如下，显而易见，这种“Not Secure”的声明会极大影响人们的信任感，特别是涉及付款层面

增强型SSL证书

除了普通的 SSL 证书之外，还有一张增强型的 SSL 证书，叫 Extended Validation SSL，这种相比普通的 SSL 证书，还会在会地址栏显示一行绿色的背景或者绿色的文字，通过特殊的标记，进一步加强用户信任感。

这些证书通常是需要通过证书服务商去购买的，获取方法可以参考：

• Shopify 安全域名链接的教程：https://help.shopify.com/en/manual/domains/managing-domains/secure-connections

• SSL 介绍：https://www.globalsign.com/en/ssl-information-center/what-is-ssl

2. 服务承诺

对于实体商品，用户在下单购买时，非常大的一个考量因素在于用户服务，提供一个良好且可实现的服务承诺，很容易收获用户的好感。

用户服务承诺包含：客服的响应速度、运输承诺、质保承诺、退换货承诺。

用户在购买下单时非常在意的一个点是物流运输以及售后的服务保障，而费用在这两项中又起到了很重要的作用。

如果你想升级用户的体验，也可以考虑提供免费送货和免费退货

这种承诺能比较有效的打消用户的顾虑，但也需要注意，大家需要根据自己的实际情况去设计这个标签的呈现，比如你的商品如果不适合包邮，或者做不到30天免费退款，那对应的标签内容呈现就需要做些调整。

这种图片徽章可以使用代码添加到页面，也可以设计师自己制作成图片，通常放在首页、产品页。

3. 付款渠道信任徽章

支付是线上商城最敏感的环节，如果能提供用户较为常见且信赖的付款方式，能减少用户的顾虑。能提供的支付方式越多，用户信任感会被加强。大家通常也会产生一个心理，支付渠道越完善，说明这家公司的实力越强。

常见的支付信任徽章示例如下

这种徽章内容通常是放在购买按钮的下方、页脚以及结算页面，用于增强信任。

4. 用户评论

真实的用户评论对产品或者品牌是非常好的信任背书，研究表明，72% 的人愿意仅根据产品评论和评级做出购买决定。一条商业评论可以将其转化率提高 10%，这是在潜在客户和商家之间建立信任的最有效方式之一。

在用户评论这一块，有很多值得采用的徽章模块和证言工具。

Trustpilot

http://Trustpilot.com 是丹麦的消费者评论网站，于2007年在丹麦成立，提供对全球商家的评论，有点类似国内的大众点评，深受国外用户信任。

BBB

https://www.bbb.org/  BBB全名是 Better Business Bureau（商业改进布局），是一个成立于1912年的非营利组织，其目标是促进建立公平有效的市场，以便买家和卖家能够建立互信。它由美国、加拿大和墨西哥的超过106家独立本地组织联合组成。该网址支持用户对某个平台提交评价，对于做北美市场的商家，该站点值得关注和维护。不过需要注意，该站点对国内区做了屏蔽，访问可能会显示403。

Google Customer Reviews 评分徽章

Google Customer Reviews 是Google认证的网站评论徽章，它是通过在用户浏览Google shopping中的内容时，Google随机发送的用户产品调查获得的，商家自己无法上传，且用户需要在购买后才能加入该问卷。这个徽章的获取需要登录 Google Merchant Center 账户操作申请，有一定的复杂度，后面会专项进行教程说明。

5. 媒体/合作品牌背书

权威媒体的报道，合作的有公信力的品牌，也能提供强有力的信任背书，拿户外电源 bluettipower 举例，首页底部会带上媒体的评价。

6. KOL 评测

红人的评测，一定程度也能带来用户的亲近度和好感度。来自专业人士的肯定，或者是真实的商品体验，更能收获用户的好感。

7. 用户案例故事

与KOL的所起到的作用类似，用真实的用户场景来打动新的用户，参考滑板品牌 maxfind 案例

8. 获奖证书

获奖证书包含产品、企业、参展等各种不同类型的获奖证书，也可以用其他大平台的证书来辅助提供信任，例如亚马逊的 Best Seller 标就会是很好的一个证书徽章。

在数字世界中，人们对网上购物保持警惕是很正常的，特别是在目前的跨境行业中，有非常多的商家正在进行一些不合规的做法，例如货不对板，收到钱不发货，这些行为极大的损害了那些正常运营和推广品牌的商家。

我在做独立站运营初期的时候，就经常遇到很多用户在邮件和社媒中询问我们，是不是一个真实的品牌，甚至有的会因为站内的一些错别字，直接断定你就是一个假公司，假品牌，从而放弃购买。

在与用户深度沟通以后才发现，是因为用户已经经历了非常多的欺诈行为，导致他逐渐对于一个新的品牌本能的会保持警惕，这种信任度的缺失，对于整个行业是一种伤害。

在这种情形下，一个新品牌做好站内的用户信任极为重要。

平均而言，访问电子商务网站的潜在客户中有 75% 会放弃他们的购物车，信任徽章可能是与购物车遗弃作斗争的部分答案。

几乎四分之三的客户没有完成购买的原因有很多 ——Baymard Institute 的这项研究概述了主要因素。

几乎五分之一的受访者表示，他们不信任提供信用卡信息的网站，这就是他们放弃结账流程的原因。

18% 的人表示对在线商店缺乏信任，很明显，建立信任是提高转化率不可或缺的一部分。

Econsultancy 进行的一项调查  询问了消费者在从他们不太了解的在线零售商处购物时影响他们信任的因素。

有很多不同的元素在建立信任方面发挥了作用，但最重要的因素是在网站上显示信任徽章。高达 48% 的受访者表示，信任徽章让他们 确信该网站是安全且值得信赖的。

同一项调查发现，76% 的受访者表示信任徽章影响了他们对网站的信任感。另有 61% 的人表示他们没有购买，因为他们访问网站时没有可见的信任徽章或徽标。

• 对于内容型的信任标签，网站的首页、产品详情页、品牌介绍页，活动落地页都适合放入；

• 服务承诺类适合放在首页、产品详情页；

• 支付渠道适合放在页脚底部、加购按钮下方；

注意这些信任标签，需要配合用户的主要浏览区域进行放置，尽量放在用户精力聚集的地方。

CXL 研究用户的行为轨迹时，发现大部分用户的视觉焦点如下，基本都是左上到右下，这也能帮助我们怎样去更高效的做好布局。

整体而言，信任标签对于一个新进入站点的用户来说是增强信任的关键环节。以上从范围上做了一个大致的例举，但实际中还会有更多不同的实际内容，大家可以比对下自己的商城，是否已经有了这些呢？

跨境Nav，一个专注于研究、定期分享跨境电商全流程工具的公众号。记得常回来看看。