上一篇文章提到13条做独立站必须了解的客户弃购原因分析，这篇文章主要分享废弃购物车的短信再营销，以及品牌活动的一些示例和统计数据。
购物车放弃电子邮件的工作原理是提醒购物者他们放弃的购物车的内容，并提示他们返回结帐并完成购买。这是一个很好的策略，同样的原理可以使用 SMS 消息而不是电子邮件。
最近离开网站但未完成购买的用户可能会成为鼓励返回网站的 SMS 消息的目标。由于人们更倾向于查看手机而不是电子邮件收件箱，因此 SMS 消息可以促使客户立即做出响应，同时还可以提高移动转化率。
在线购物热潮迫使许多品牌改进和扩展其营销策略，尤其是在移动端。eMarketer 预测，到 2024 年，全球通过手机进行的在线零售销售额将占在线总销售额的 69.9%。
SMS 的即时性是这里的关键。消息平均在 90 秒内打开，而电子邮件则需要 90 分钟。SMS 的打开率为 98%，90% 的消息在三分钟内打开。这使得 SMS 成为一个功能强大且响应迅速的渠道，它在点击率 (CTR) 方面优于电子邮件。废弃购物车短信再营销是一种使用短信将购物者与其废弃购物车重新联系起来的方法。84% 的访问者在他们的购物车中添加了一些商品，然后离开了你的网站。你可以使用购物车放弃短信再营销来提醒他们留下了什么，与购物车放弃电子邮件非常相似，SMS 使用网站访问者的联系方式在他们放弃可能的购买后不久向他们发送消息。可以向访问者发送带有特定产品信息的个性化消息，以及将他们发送回购物车或网站上任何其他页面的唯一URL。如果卖家有兼容的应用程序，则可以使用深度链接将购物者引导至相关的移动应用程序，以获得更好的购物体验。SMS 还可用于购买后的宣传 ，以提高客户保留率。这些消息包括：
手机使用的增加是购物车放弃短信有效性背后的关键因素，事实上，高达 75%的人甚至在浴室里使用智能手机。SMS 提供了一种更直接的方式来使用再营销和重定向策略，因为它们可能比电子邮件更快地看到文本消息。此外，人们现在更有可能通过手机进行购买。借助针对移动用户优化的移动零售应用程序和网站，通过移动设备进行购买并不困难。移动现在比以往任何时候都占据了更大的在线流量和销售份额，2021 年电子商务统计报告中的数据显示，移动端占所有零售流量的 68% 以上。下面为你提供 9 种废弃的购物车短信策略，以帮助你提高移动转化率并增加在线销售。首先要做的就是收集数据！使用明确的选择框同意营销传播将确保你遵守最新的 GDPR 和 PECR 法规。不同国家/地区对软选择加入和硬选择加入有不同的规定，通过获得客户的选择加入短信订阅，你就能够从一开始就建立信任，帮助你从客户关系以及 SMS 消息中获得更多价值。许多人没有时间阅读大量内容，尤其是在移动屏幕上。使用清晰的 CTA 来保持购物车放弃短信简短、甜美和简单就绰绰有余了。Firefly 用非常简洁的 22 个单词指导客户重新预订丢失的航班，同时在文本中仍保留那一点个性。使用发件人 ID 会增加你的放弃短信被阅读的可能性。发件人 ID 是你的客户首先看到的内容，因此形成了是否打开文本的初步判断。许多品牌选择只使用他们的品牌名称，而其他品牌则使用个人名称后跟他们的品牌名称来赋予其个人风格，哪一个都好。移动设备非常适合直接接触，但重要的是了解你的客户并让他们在正确的时间与正确的消息互动。重要的是不要成为在阅读之前就被删除的垃圾邮件。 因此，在你开始发送之前，请确保你对客户群做细分。他们是什么性别？他们喜欢什么？他们最近在看什么？他们最后买了什么？这是所有可以个性化文本并帮助向他们生成相关信息的信息。四分之三的在线购物者将放弃购买，这对许多卖家来说是个大问题。通过短信重新连接这些“感兴趣”的访问者，并附上他们放弃的购物车的链接，这是恢复在线销售的一种非常有效的方法。例如，如果客户最近放弃了你网站上的购物车，则向他们发送个性化的 SMS 再营销消息，该消息提供了一个独特的 URL，可以直接返回他们的购物车，这将非常有意义，并提供无摩擦的购买体验。
将访问者转化为客户的时机至关重要。为了从 SMS 再营销消息中获得最佳转化率，请在访问者放弃购物车后 30 分钟到一个小时发送。当然，接触客户完全取决于他们的行为和他们购买的产品。产品补货或者降价使客户可以轻松地重新订购他们最喜欢的东西，有助于让你的客户在他们的产品库存不足时或者降价时再次购买。通过 SMS 提供到相关产品页面的直接路径将提高转化率，这些信息也适用于需要定期保养的产品。多使用简短URL，定制的虚 URL 清晰、简短且易于阅读。使用品牌化的简短 URL，你可以获得比普通缩短 URL 多 40% 的点击次数。你发送的每条短信都应包含取消订阅功能。对于 SMS，最佳做法是简单地指示收件人在 SMS 结束时回复“停止”以取消订阅。这涵盖了所有法律要求，而不偏离主要内容。人们很乐意使用他们的手机来回复购物车放弃消息。事实上，一些统计数据表明，许多人愿意通过 SMS 接收更多营销信息。尽管消息直接发送到用户的移动屏幕，但它并不具有侵入性。人们可以选择是否回复消息，而无需花费太多时间或精力。而且，SMS 营销的结果表明，这是一种有效的策略。
发表评论 取消回复