在提升GMV的究极目标上，大部分卖家把心思和精力放在了提升新流量的转化——也就是如何“拉长新客户名单”上。 然而，伴随广告成本飙升和多品类竞争加剧，拉长「客户终生价值」逐渐成为更具备“低投入、高回报”的性价比的模式，我们来看三个数据： ● 成本：留住现有客户的成本比吸引新客户低5倍 ● 效率：向现有客户推销的成功率比新客户高50% ● 销售额：现有客户平均比新客户支出多67% 客户终生价值，缩写为CLTV（Customer Lifetime Value），指消费者在客户旅程中创造的总收入金额。用一个公式表达为：客户终生价值=客单价*平均购买频率*平均客户生命周期 这个指标既可以反应出产品的消费吸引力，又验证了品牌的健康、可靠、持续发展能力。 会员体系如何拉长 客户生命周期价值？ 如果说「一次性购买订单」靠「烧钱」（优惠和广告费），那客户源源不断的反复买单更依赖「经营」。 在这个议题上，深谙经营方法论的商业前辈已经为我们找到了一套成熟的方案：会员体系。 相信大家都已经是不少品牌商家认证的会员或者VIP。「会员」并不是一个新鲜事，早在20世纪后期，航司就推出了会员体系，到现在，国内淘宝推出的88VIP已经累积了2500万付费会员、海外Twitter已经拥有18万蓝V用户，并即将推行付费认证模式…… 在电子商务领域，不少商家，如SHEIN、Amazon也会选择通过会员去整合私域流量，拉长客户终生价值。 成熟的会员体系具备以下设计和效果： 给足客户仪式感， 提升品牌参与度 仪式感可以让客户感受到品牌对自己的重视，带来更好的客户体验，从而提升客户的参与度。在会员体系中，这些策略可以给足客户仪式感： ● 身份仪式感：社交媒体往往是玩转“仪式感”的高手，当一位用户成为会员后，会获取独特的身份认证颜色或专属标识，这会给用户一个暗示：在这个环境中我是特别的。 ● 成长仪式感：就像游戏的升级打怪，从白银到黄金、钻石等这样的身份提升，可以给客户带来成长的仪式感，每个等级的解锁专属的优惠和福利待遇，有机会提升活跃行为。 ● 互动仪式感：把你的会员当作尊贵的朋友，通过邮件向会员发送节日祝福、生日祝福、会员特惠等信息，针对会员的互动比普通互动更让他们对品牌产生好感。 把握时机，创造激励场景， 加速复购决策 在节日和特定的促销节点时，通过邮件、短信等方式向客户推出一些福利优惠，可以刺激消费决策的产生。例如： ● 会员下单享受专属特价 ● 会员完成订单可获得积分 ● 会员消费金额达标赠送购物金 除此之外，激励场景也可以用在“老带新”的裂变场景，比如优惠购买礼品卡赠送好友、邀请新客注册获得奖励等。 有效的会员解决方案： SHOPLINE会员系统 对于商家来说，一个能够提高客单价、增加客户复购次数、提升客户访问店铺时长的会员体系，才能实现客户终生价值的拉长，和GMV持续提升。 SHOPLINE会员系统就提供了一套有效的解决方案：数据显示，客户在使用SHOPLINE会员系统后，线上店铺的复购率提升了42.4%，客单价提升15.9%。 SHOPLINE会员系统不仅能帮卖家轻松搭建店铺专属会员体系、多种营销玩法提升客户复购；还能实时查看会员数据，动态分析会员行为，通过弹窗、邮件对会员进行精细化运营，有效提升客户生命周期价值： 和其它会员工具相比，SHOPLINE在会员体系的营销玩法上独家推出了会员价商品、购物金、礼品卡等高级功能。 专属会员权益， 吸引更多客户订阅 通过SHOPLINE会员系统，你可以利用会员权益引导客户订阅店铺。设置不同的会员等级，并为各类VIP客户提供匹配的会员权益：积分、折扣、满减、免运费以及生日月权益等，你还可以自定义特权，彰显会员“尊享感”，提高客户订阅店铺的积极性。 多种会员营销玩法提升复购， 实现裂变拉新 不用担心没有经验做不好会员营销，SHOPLINE会员系统为你提供多样营销玩法：会员下单享受专属特价、会员完成订单可获得积分、会员消费金额达标赠送购物金……通过多种福利优惠增加消费者的消费频次，提升留存。 你还可以采用积分兑换奖励来刺激客户消费，提高客户的活跃度，当客户满足注册、订阅、生日、下单、社交分享、评论等条件时，奖励积分。 SHOPLINE会员体系也支持上文提到的“老带新”场景，比如优惠购买礼品卡赠送好友、邀请新客注册获得奖励等，助力裂变拉新，形成用户自增长闭环。 会员数据动态分析， 弹窗轻推提高会员活跃度 会员数据和动态分析 会员系统数据看板支持展示近30日各功能模块产生的数据，包含销售额、会员数、客单价、复购率等，方便商家查看更细致的分析报告并调整运营策略。页面右侧还有会员动态入口，方便快速查看最近发生的会员相关行为，比如某一会员等级升级时，后台右侧便会出现弹窗提醒此动态。 关注会员动态，分析会员数据，及时调整运营策略，有助于提高会员参加店铺活动的积极性，增加会员粘性，进一步促进会员留存和转化。 弹窗轻推提升会员活跃度 如果数据或动态反映出会员活动参与率低，则可以启用轻推，在满足指定场景要求的情况下，会员系统组件会转变为轻量且具有辨识度的弹窗，引导客户参与注册/登录、积分兑换、使用奖励、推荐分享等店铺活动。比如在会员已登录指定页面，且有足够的积分时，推送引导客户进行积分兑换的弹窗。 为会员提供专属体验， 提高会员的品牌认同感 打造品牌专属的会员中心 SHOPLINE会员系统提供类型丰富、灵活多变的组件用来打造品牌专属的会员中心。你可以结合品牌定位自定义设置会员中心的样式，自主设计会员页面（比如登陆前页、登陆后页、主页），灵活调整主题色调、背景图、会员信息展示等，打造品牌调性和风格，给予客户多样的视觉体验，提升品牌质感。 SmartPush邮件营销 联动会员系统 会员系统和EDM营销是一对产生1+1>2效果的客户运营组合。 （点击图片查看精细化邮件营销成功案例） SHOPLINE会员系统、CRM（客户管理系统）都打通了SmartPush， 通过CRM（客户管理系统）和会员系统做完用户分析、分层之后，可以直接通过SmartPush对不同等级的会员、不同属性的客群做针对性邮件营销（提供专属折扣、福利优惠等）。 你可以在邮件中插入会员的等级、积分、权益等专属信息，对VIP会员进行针对性的邮件营销，比如给不同等级的会员发送专属于他的折扣，让特定的内容精准触达不同属性、不同层级的客户，占领客户心智，使其成为品牌的追随者，打造长久的客户生命价值。 日常运营中还有「会员日」系列邮件模板和高打开率主题文案提供参考，仅需5分钟，即可创建一封精美且有吸引力的会员邮件！ 如何做好客户运营全链路管理？ 以上便是SHOPLINE客户运营全链路的三期内容。 无论是注册订阅、促进转化、提升留存与复购、流失挽回还是建立品牌认知，SHOPLINE都能通过各种功能和插件，为你提供敏捷、高效的客户运营方案，帮你处理庞杂的客户数据，透过数据洞察客户特征和需求，用数据驱动科学精准的营销决策，提高销量，打造品牌。
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