点击蓝字关注我们 全文 3554 字，预计阅读 8 分钟 Smartinsights 数据显示，邮件营销每投入 1 美元，可获得 40 美元的回报。EDM 邮件营销已被验证为能够有效提升流量转化、驱动复购的最佳手段。 调研发现，在成人用品、隐形眼镜以及眼镜行业，EDM 流量为独立站带来的 GMV 占比不容忽视。部分品牌站点通过精细化 EDM 营销，其 Email 渠道 GMV 占比可高达 12% - 18%。 不同行业 EDM 渠道 GMV 占比 不过，商家们在制定邮件营销策略时又常常苦于邮件打开率低、邮件内容个性化困难、邮件容易被识别成垃圾邮件等问题。如何通过个性化、精细化的邮件营销提升独立站转化率呢？ 店小匠拜访了多家 TOP 品牌商户以及资深邮件营销用户，根据他们 EDM 营销的成功经验分享，为大家总结出一份 EDM 营销的最佳实践干货！ 本文将围绕消费者全生命周期给予商户个性化邮件营销策略建议，以及邮件营销的最佳布局案例参考，希望能够帮助商家通过邮件营销实现真正的低投入高回报！ 01 个性化邮件营销 独立站的邮件营销并非一蹴而就，需贯穿消费者的全生命周期。 消费者生命周期营销中有五个关键阶段 —— 获客、考虑、购买、固客、再营销，对处在不同阶段和场景中的消费者进行个性化营销至关重要，以此不断提升消费者参与度和转化率。例如针对新客发送欢迎邮件、购物车提醒，或针对老客发送生日祝福等。 店匠Shoplazza 中的「客户>客户通知>邮件营销」功能支持根据不同消费场景自动发送邮件，并在后台查看邮件数据情况，实时监测邮件营销效果。 店匠Shoplazza 后台 此外，通过建立自动化营销流程，结合消费者特定行为（如：弃购）或营销活动定时、定向地推送邮件，并实时监控推送效果和反馈，能够确保 EDM 营销的高效性和精准度。 独立站商家可以利用 Omnisend 搭建自动化营销流程，结合特定场景在不同的用户触点自动发送个性化的营销邮件，从而实现订单转化。 功能路径：Shoplazza Appstore > 搜索“Omnisend”并添加应用 > 在 Omnisend 后台创建自动化工作流 自动化邮件营销推荐应用 对于不同类型的邮件内容进行精细化设计也同样重要，下面是店小匠总结的四种常见邮件类型的营销建议： 欢迎邮件 欢迎邮件往往是打开率最高的一封邮件，也是消费者开启网站的第一印象。通常来说，吸引他们来到店铺的原因 80% 是因为产品，而 20% 是因为福利。 此时，可以为新客设置专属福利，并在邮件标题中透露优惠信息，吸引消费者加购下单。还可以采用 A/B测试 方法检验不同标题的效果，根据实际业务场景进行调整和优化。 标题建议：“Hi, Welcome to XX”、“get your exclusive offer” 欢迎邮件示例 日常推广邮件 日常推广邮件主要包括科普软文和商品评价，例如好评、买家秀、红人测评等。 科普软文邮件的重点是利用产品亮点细节吸引消费者购买，可以尝试从 Blog 渠道收集素材，并通过 A/B Test 测试多图少文和少图多文的效果。需要注意科普软文重在“软”，太“硬”的广告内容会引起消费者的反感。 标题建议：“Did You Know? Fascinating Facts About （Your Product）”、“Unlock the Secrets of （Your Product） with Us” 商品评价则重在真实，通过图片、文字、视频等形式展示商品买家的真实 review。比如，服装品类应该在邮件中重点展示衣服实际上身效果。这类 UGC 素材大多可以从买家评论、红人测评、IG 等社媒渠道进行收集。 标题建议：“ Real Talk: Customer Reviews You Need to See”、“ How Our Customers Rate Us？” 来源：Omnisend 欢迎邮件示例 活动营销邮件 在独立站消费者来访稳定的时期，每周面向老客户的邮件可以保持在 2-3 封，营销活动便可以适当增加邮件发送频率，增加用户粘性，提升品牌知名度。 独立站的营销活动主要包括新品推广、节日营销、周年庆等，它们通常会持续一段时间，因此可以相应地划分为活动预告、活动开始、火热进行中和结束倒计时四个阶段，提前做好 EDM 邮件营销的时间规划。 标题建议： 活动预告：New Product launch coming soon... 活动开始：Hurry! Limited -Time Discount – Act Now! 火热进行中：Hot Promotion: Limited - Time Offers Are Live Now 结束倒计时：Tick Tock: Only 3 Days Until Our Sale Ends 活动营销邮件示例 弃购召回邮件 独立站卖家通常会面临的一个转化痛点是：大量潜在客户将商品添加到购物车，却未能完成购买。这将直接影响店铺的销售额和市场表现。有数据显示，每 100 美元的成交订单背后都有价值 733 美元的潜在订单被遗弃。如何挽回这类独立站弃购订单呢？邮件营销策略不失为一个好办法。 根据一位垂直 3D 打印机品牌的客户反馈，他们过去也面临着弃购转化难的痛点，为此采取了邮件营销策略 —— 通过 Omnisend 的自动化营销功能，设置购物车邮件自动化流程，并利用邮件中的折扣展示，激励弃购消费者完成下单购买。期间，该店铺还采用 A/B 测试发掘出最有效的邮件格式、主题和发送时间，达成更高的转化率。 最终，该品牌通过弃购邮件挽回的 GMV 达到了 €560,000，弃购邮件打开率为 54%，转化率为 8%。不仅解决了消费者弃购的痛点问题，还大大提升了流量转化率和老客复购率，实现销售额的大幅增长。 购物车邮件自动化流程 02 邮件营销最佳布局建议 还可以从邮件标题、邮件内容、设计与布局这几方面对 EDM 邮件营销进行不断优化。 邮件标题 一封邮件第一眼展示在消费者面前的便是标题，它的主要目的是吸引消费者对邮件内容产生兴趣，提高邮件点击率。而在邮件页头展示品牌名称或 Logo 还能加深消费者对店铺的品牌印象。 为了保证邮件标题的吸引力，可以参考以下建议： 1. 言简意赅，突出重点，最好保持在 6-8 个单词之间； 2. 制造紧迫感，营造“限时活动”、“最后折扣”的氛围； 3. 避免出现屏蔽词，过多促销字眼、大量感叹号和非正常拼写等会引起垃圾邮件过滤器等警觉而被过滤； 4. 适当使用 emoji 表情符号，比如 ⚡️、⏰、? 等。 邮件正文 作为邮件的主体部分，邮件内容应该针对性地提供对消费者有价值并促成转化的信息，包括产品卖点/营销活动内容、产品价格及优惠、CTA 按钮。 产品卖点/营销活动：根据互联网「8s 成单法则」，商家需要在短短几秒钟抓住用户眼球，不同类型的邮件内容侧重点前文已有提及。 价格优惠：利用限时折扣、大额优惠券等促销优惠吸引消费者，最好将优惠价格与原价格进行对比，进一步刺激消费者快速加购。 CTA 按钮：可以是文字、图片或按钮，通常矩形按钮效果更好。还需要配合优惠信息传达重要信息，如：Now，free，discount 等，吸引消费者点击并选购。在设置多个 CTA 引导消费者时，最好控制 CTA 出现的间距，过于紧凑将影响他们的阅读体验，从而降低转化效果。 来源：Omnisend 设计与布局 邮件的合理设计与布局能够有效提高消费者阅读体验，从而提升其对品牌的好感度，更有利于促成转化。 因此在邮件布局设计时应该保持简洁、清晰，避免使用过多的图像和复杂的布局。还要注意使用易于阅读的字体和颜色，测试图文比例，并确保邮件在各种设备上都能正常显示。 一家服装品牌的 Top 店铺，在 EDM 营销渠道上实现了高达 10%～15% 的 GMV 占比。下图展示的便是该店铺一次营销活动所设置的推广邮件。 通过在邮件中突出品牌 logo、设置清晰的分类导航栏，以及以“FIND YOUR INSPIRATION”为主题的主视觉效果，直接明了地展示了当季新品和特别推荐商品。在激发消费者好奇心的同时，也有效引导了他们的购买决策。而邮件底部提供的会员信息、售后服务和社交媒体链接，使得消费者在了解产品的同时，也感受到店铺的专业服务和社区氛围，快速建立起消费者忠诚。 服装品牌 EDM 排版布局案例 03 如何开启邮件营销 Shoplazza AppStore 深度集成了多款 EDM 邮件营销应用插件，如 Omnisend、Klaviyo、Mailchimp、CartSee等。它们能够和店匠 SaaS 系统完美接入，确保商家们都能够直接进行店铺绑定，并且能够满足商家对精美邮件模板、自动化工作流、精准数据跟踪等多样化需求。 功能路径：应用 > 访问 App store > 搜索“邮件营销”关键词 > 按需选择邮件营销应用>安装启用即可 店匠Shoplazza 后台 EDM 邮件营销现已成为独立站卖家实现低投入高回报的重要利器，通过零成本启动邮件营销活动，能够吸引更多潜在客户，重新激活老客，带来更多成交订单，实现高效的流量转化和复购驱动。还在等什么？赶紧安装起来吧！
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