eBay客服经典案例：我的老公是DA检察官-情节跌宕起伏，剧情多次翻转，最后邪不胜正。

上一个ebay客服案例是ebay客服抗诉案例之：我就是没收到

今天更新第二个经典案例，有关eBay的文章可以在本文最后查阅

今天我们分享一个客服案例-客户说没收到货。

甚至说自己老公是DA检察官

这是一个常见的问题

根据我们的基础客服套路，就不会输！首先我们看剧情：

首先在2月4日该客户(客户ID：Monjafe-31 )投诉包裹没有收到

关注公众号的朋友都知道邮件回复SOP是什么：

按照邮件回复的SOP

1. 我们需要提供物流跟踪号

   
   

2. 包裹到达的截图，是当地尾程服务商的物流送达截图。比如此客户是美国客户，尾程是美国邮政，那我们就要再USPS的官网输入物流单号并截图，如果是UPS，就在UPS官网上接替。千万记住，不是图省事，在其他第三方物流平台比如17TRACK这样的。 一定要记住，这点很重要，很多小伙伴也是这么做的，但是用了第三方物流平台截图。就有可能判我们输

这个是为什么呢？因为ebay的客服也很忙的，有的客户看到第三方物流的就默认欺诈。

如果按照我们的客服SOP流程，那么ebay判我们赢的几率就很高，结果事实也是这样。

USPS官方的TRACKING 很重要！！！！

但是翻转来了，过了几天，这个客户换了个理由投诉，

说货不对板，NOT AS DESCRBITED ，这个投诉专业了！

同时写了威胁邮件来，说他男人是检察官，prosecutor，

我的天：说我们诈骗她。吓死我了。

具体信件内容：

monjafe-31 新用户，先写信威胁说家人是检察官，没收到没送到她家。My husband is a prosecutor and believe me you are trying to scam the wrong people. Fyi we already called amazon and ups and both sent us proof that the item was shipped to a different address, so try to find a better excuse to fix this issue. You either refund MY money for the item i never received asap or you will have to pay more than $40 for sure for your scams. Thank you

说明这个客户就是专业的了。

知道ebay的游戏规则。这也是大部分客户所遇到但几乎无解的问题：专业的职业流氓。

道长一向斩妖除外，替天行道，除魔卫道，硬刚吧

后我方询问UPS给她回复具体到底送到哪里，从未回复我们。

最后，我方向银行提供UPS物流证据（UPS出错率很低）后关闭了case,我方赢。

全体卖家小心。对方地址：Karina G 7730 Ridge Harvest Ln Indianapolis IN 46259-8735 United States +1 317-345-2531

现在的电商平台已经进入存量时代，平台偏袒买家有时候到了丧心病狂的地步。前两年，遇到类似情况，ebay会自行赔付，现在都是买家承担

我们也直接投诉ebay，把证据双手奉上，ebay最后还是把买家账户给封了

今日客服系列到此结束，感恩素质三连，关注，点赞，转发，让更多的人看到

生活不易，拒绝韭菜。如果你在跨境电商中有任何不了解不明白的地方，想有讨论群，或者有咨询的地方，不如加入我的星球，我也想审视一下，还有哪些板块是我所不了解的。

青山不改，绿水长流，今日一别，后会有期。

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