亚马逊 Review 新规则，点星评分的重要性飙升

最近，亚马逊的详情图有了不少变化，这可会对卖家的运营策略有大影响！在竞争激烈的电商领域，亚马逊的每次变动都意义重大。这些详情图的更新可能会涉及到图片尺寸、展示方式和内容要求等方面。对卖家来说，了解并适应这些变化非常重要，因为这直接关系到他们在平台上的产品展示和推广效果。

要是卖家没跟上这些更新，产品的曝光度可能会降低，销量也会受影响。

一、品牌视频广告可以竖着展示

以前，亚马逊品牌视频广告在移动端是横着展示的。不过，现在卖家可以提交竖着的视频了。

二、店铺位置会在页面上显示

在亚马逊的店铺页面上，可以看到店铺公司所在的国家位置。比如，深圳储能产品大卖家 Jackery 的店铺是以美国本土公司开的，所以店铺名称下面会显示美国的位置标签。同样，Anker 的店铺 AnkerDirect 开店铺的公司在华盛顿州西雅图市，店铺位置就显示为“美国”。对大多数中国卖家来说，他们开店铺的公司都在中国，所以店铺的位置标签就是“中国”。

三、亚马逊把 QA 折叠隐藏了！还推出了 AI 新功能

在最新的移动端详情页面中，QA 的位置下移了，靠近 Reviews 的位置，而且部分 listing 中如果在对话框里提问，会出现一段 AI 生成的回答。

这是亚马逊最近推出的两个重要功能，Review 的呈现方式也因此有了变化。在一些产品页面中，亚马逊引入了人工智能来总结客户评论。

1. AI 问答功能

这个功能还在测试阶段，只有部分消费者能用，不是所有人都能看到！这个功能让买家可以用自然语言向亚马逊的 AI 助手提问，然后得到详细的回答。比如，买家可以问衣服的尺寸、材料、合身度等问题。AI 助手会根据商品描述、历史评论和其他数据来回答问题。

2. AI 评论摘要功能

这个功能会抓取和分析商品链接里的历史评论，然后总结成一个简短的摘要。摘要会放在所有评论的最上面，这样买家就能快速了解商品的优缺点。

积极影响：

• 提高产品转化率：AI 生成的评论摘要和问答功能能帮买家快速了解产品的好坏，提高购买率。

• 节省卖家时间：卖家不用花很多时间回复买家的评论，可以有更多时间去开发产品和做运营。

• 提高品牌知名度：积极的评论能提高品牌知名度，吸引更多买家。

消极影响：

• 增加卖家运营成本：为了得到更多积极的评论，卖家可能要在产品质量和服务质量上投入更多成本。

• 增加卖家竞争压力：AI 生成的评论摘要和问答功能可能会让卖家之间的竞争更激烈，因为买家做购买决定前会更小心。

重点：

虽然 AI 评论总结功能和提问功能给顾客的购物体验带来了大变化，但和 OpenAI 的 ChatGPT 不一样，亚马逊的新工具不能聊天，不过可以对创意提示做出反应。另外，AI 提炼的 Review 摘要会放在所有用户评论的上面，这对用户的购买决定有很大影响。时间长了，消费者可能会习惯看 AI 提供的总结性评论，直接向 AI 提问，然后根据 AI 的建议来改变购买决定。

四、亚马逊多次推出 AI 功能

其实，从去年开始，亚马逊就已经推出了好几个 AI 工具：

• 2023 年 8 月，有了基于生成式人工智能的 Reivew 摘要功能。

• 2023 年 9 月，推出了 AI 生成新产品描述和 AI 优化现有产品描述的功能。

• 2023 年 10 月，发布了 AI 图片生成功能。

不过，2023 年 12 月的时候，有卖家发现他们产品的 listing 标题被莫名其妙地改了，热销变体的标题变成了简化版，结果产品销量急剧下降。最后发现，这是亚马逊 AI 的“杰作”。

按照现在亚马逊广泛用 AI 的趋势，卖家得赶紧适应。

五、总结：产品内容越丰富，转化越高

大家要把产品详情页面看成是产品内容的聚集地，尽量从消费者关心的不同角度，把页面的每个角落都丰富起来。现在竖屏视频广告可以展示，而且用的人比较少，卖家准备视频广告素材的时候可以考虑用竖屏视频，吸引更多买家的关注。毕竟，内容越丰富、越吸引人，转化率就越高，退货率也会在一定程度上降低，利润率自然能提高。下一个阶段，提升产品的内容竞争力会是卖家的主战场。

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