GMC申诉频繁被拒 ! 你确定做对这几点了吗?

对于电商广告主而言,投放Google广告相比较广告不出单,我想GMC被封或者申请被拒才是最令人抓狂的事情吧!

市面上老生常谈的GMC申诉指南有很多,但真正能够解决的问题又少之又少,所有的教程好像都详细告诉你了怎么怎么申诉,但好像申诉的时候又没什么用,该回不来还是回不来.

因此本期内容,小维在采访了公司内部Google优化师之后,总结了全套的GMC申诉指南&GMC整改指南,希望能够帮各位广告主提早解封!

相信这一点是90%以上的广告主GMC被封的原因,而且无论怎么整改都申诉不过.甚至还有不少广告主和我说,有时候他们为了申诉成功,干脆把网站重新搭建一遍,还是申诉不成功.

针对这一点,维睿互动的内部优化师分享了他的个人经验:

虚假陈诉，之所以比较棘手，是因为你不知道到底是产品问题，还是网站哪里的模块问题。只能去一步一步验证,比较耗时。尤其对于一些老店铺，产品也比较多，修改起来更加耗时.

通常老站遇到这样的问题,本着提高效率和尊重Google政策的原则,第一步还是建议先完善网站模块的内容,重新检查和修改包括网站底部，联系我们页面，关于我们页面，FAQ页面，隐私政策页面，服务条款页面，退货、退款页面的公司地址，电话，以及邮箱等内容。

尤其针对一些做多品牌独立站的卖家而言,一般这些内容,大家都会写的比较随意，地址有的写的海外仓，有的写国内公司地址，而且国内公司地址，有用英语写的，有用拼音写的，这些内容都按照相关的资料修改之后,提交第一次申诉邮件。

如果能通过,那就可能就是这个问题,如果和我一样,还是被驳回.就可以采用下述的经验去排查自己的网站:

1)网站后台所有产品都没有填写重量信息.如果没有写,GMC后台就会默认显示的产品重量为 0 KG，如果产品是实物产品，运费也在GMC后台设置好了，但是产品重量确是 0KG，这回知道导致Google判定你成为“虚假陈述”.

2)GMC后台没有设置税费，但是网站后台上传产品的时候，产品勾选了ChargeTax。然后后台批量操作取消勾选Charge Tax；这时候,在Google看来就是网站上的税费跟GMC里的税费不一致。

3)从SEO的角度考虑，很多经验丰富的卖家,会在产品的SEO标题里面添加了一些长尾词，来吸引用户注意，提高点击转化，但也恰恰是这一点在GMC政策里面属于诱导点击的行为；

4)关于我们、联系我们，网站底部显示的地址信息，包括企业名字、地址、电话、邮箱这些信息，全部统一，用国内信息，个人手机号码，并且这些信息跟GMC里的企业信息保持一致。

5)重点修改退换货政策，把退换货政策，发货运输之类的政策，也全部统一设置好。比如：告知3天内发货，发EMS之类的快递，大概运输时间。然后重点描述好退换货的流程，退货地址这些。退货邮费如何处理等等。

6)修改完善隐私政策，把隐私政策，从头到尾完善好，包括是否包含税费之类的。完善“Termsand Conditions”页面。其实本来是有这个页面的，不过看到有人说，谷歌是判定是需要Termsof Services，所以又把页面的名字修改成“Termsand Conditions”。

7)完善条款里相关税收的描述。一般我们会设置价格不包含税点，付款的时候另外再加税费付款，所以会在GMC里设置谷歌自动的税点，但在实际操作中很麻烦，如果你的目标国家是美国，美国每个州的税点不一样，这样产品就也需要设置税点，需要导入每个州的税点，设置的不好，会导致GMC里的价格跟网站的价格不一样。所以建议直接关闭税点功能,在隐私政策、服务条款关于价格这块里都有描述不包含税的说明。

做完以上排查之后,再次提交申诉!

所以，在申诉的过程中我们不要去怀疑自己的产品，因为虚假陈述这个问题肯定是跟你对接的内容有关系，网站的设置有问题！这说明不是产品描述问题，因为后面重新上架的产品，描述都没有修改，也都过审了。所以我个人还是认为，之前的不封，更多的是网站模块里的条款问题。

1）网站contactus页面中的地址是假的、或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址、或地址是图片格式

谷歌的审核机制会使用机器学习以及人工检测的方式分辨是否是真实的广告主的地址，检测方式包括但不限于Google Map 以及搜索引擎上的信息查证。如果贵公司尚未有海外的注册实体，请在网站上显示与工商执照显示一致的中国地址。

?错误的例子：为了提高网站转化率，在Contact Us 放入虚假的美国地址。

2）aboutus 页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的讯息、退换货信息不全面

关于店铺的描述请与公司的地址相匹配，若定位显示是中国的地址，请谨慎描述自身的海外定位。错误的例子：我们品牌在美国已经营了20多年，是一家拥有良好信誉的老字号

3）外文网站的单词出现多个拼写错误、抄袭其他网站的首页图片和文宣

4）虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉，如实际缺货断发但网站上仍标注为有货在销，造成客户投诉后广告会被封号

5）利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等

谷歌广告允许商户网站中利用插件导入第三方平台针对同一sku的评论，但需注明出处。

而且切勿使用建站平台后台提供的夸大销售数据/销售结果/买家信息/买家定位/买家评论的小工具。

?错误的例子：在新网站创建时，就利用插件导入大量虚假的评论，以表明自己的产品为爆款。

下面是个谷歌出海计划的官方模板可以借鉴下：

另外最近Google ads account也有遇到可疑付款的,可以检查下是否使用了预付卡、一次性卡、虚拟卡、或者其他非实体卡、非银行发行的卡，是否产生了拒付和退款（查询广告账户billing-transaction)，是否没有被googleverify，付款卡货币是否支持，付款卡是否绑定其他广告账户，其他广告账户是否被封，付款卡是否非本公司卡，付款卡是否绑定了其他公司.

以上及本次全部内容，希望能够帮到各位广告主，如有其他问题，请点击文末阅读原文咨询。

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