Google GMC"虚假陈述"申诉成功的整个过程

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我们网站是用woocommerce搭建的，已经搭建了一两年了，之前只是投放过谷歌，但是一直没申请过Google GMC。本着试一试的心态，就去申请了GMC。当然在申请之前，网站是已经完善好了，至少对于一般的搜索类广告来说，是没什么问题。但是考虑到GMC的严苛程度，在申请之前，还是下架了一些敏感产品。本来以为万事大吉，没想到一提交审核，立马被封，原因“虚假陈诉”。以下谷歌GMC官方对虚假陈述的描述：

有兴趣的朋友可以去看看谷歌官方的描述：https://support.google.com/merchants/answer/6150127?hl=zh-Hans

悲剧了，可能之前太过自信，审核的时候还绑定了广告账户，附带广告账户也被封，原因“GMC违规”。没办法，只能抽出时间来进一步完善网站，申诉恢复了，不然广告账户也挂了用不了。期间也是断断续续去修改，没有一直在申诉，所以耗时久些。从谷歌GMC被封，历时1个月申诉成功。

这次申诉经历，总结来说，除了对照网上查到的各种GMC封号的原因去修改网站之外，如果你也遇到“虚假陈述”的问题，建议先看下你的Feed数据是否提交完整，尤其是你的产品是Physical Product，要收取客户的运费，但是产品重量数据却因为在网站后台没有填写，而在Feed数据中默认显示为 0 KG，导致“虚假陈述（不可信的宣传）”。另外，要确保你网站上设置的运费规则，税费规则，和你在GMC后台设置的运费规则，税费规则保持一致。

除了一个产品，没检测到GTIN，导致没过，其他的都审核过了。

以下为这段时间对网站的修改以及申诉过程，供谷歌购物广告账户出现同样问题的朋友参考。

2021年12月25号，收到了谷歌广告官方的邮件 – 您请求的 Merchant Center 帐号审核已完成。如下图。

虚假陈诉，之所以比较棘手，是因为你不知道到底是产品问题，还是网站哪里的模块问题。只能去一步一步验证，比较耗时。因为是旧站，产品也比较多，修改产品比较耗时，所以第一步想的是先完善网站模块的内容。

腾出时间来后，先在网上找了些申诉案例和资料，重新检查和修改了包括网站底部，联系我们页面，关于我们页面，FAQ页面，隐私政策页面，服务条款页面，退货、退款页面，公司地址，电话，以及邮箱。

其实这些信息之前也有，只是写的比较随意，地址有的写的海外仓，有的写国内公司地址，而且国内公司地址，有用英语写的，有用拼音写的，电话也有国内电话和GV号码的。这些全部修改为统一的国内公司地址，和国内的电话号码，有些全部改为统一开头的域名邮箱。最后提交了申诉。

很快收到邮件回复，一样是“虚假陈诉”您的Merchant Center账户因违反购物广告政策被暂停的问题，我们已经得到相关团队的反馈，很遗憾，该账号将继续因虚假陈述自身或商品（不可信的宣传）被暂停。

没办法，只能继续排查网站里面的内容。然后确实发现和修改了不少违规的地方：

1、网站后台部分产品都没有填写重量信息，导致GMC后台默认显示的产品重量为 0 KG，我觉得这一点是GMC账户被封的最主要的原因。因为产品是实物产品，运费也在GMC后台设置好了，但是产品重量确是 0KG，难道卖的是空气吗？这不是“虚假陈述”是什么？

2、GMC后台没有设置税费，但是网站后台上传产品的时候，因为粗心，产品勾选了 Charge Tax。然后后台批量操作取消勾选 Charge Tax；也就是说，网站上的税费跟GMC里的税费不一致，或者说设置的不一致。

3、之前从SEO的角度考虑，产品的SEO标题里面添加了一些长尾词，折扣信息，免运费之类的来吸引用户注意，提高点击转化，但是这一点在GMC政策里面属于诱导点击的行为；比如：50%之类的一些折扣数据（所以产品标题没有折扣文字，产品也没折扣，但是之前因为做了SEO优化，seo里的标题里有折扣信息）。所以把折扣全部去掉了，只保留了几款产品有折扣，其他产品不再设置折扣。包括描述里，尽量少用FREE SHIPPING。只保留了首页页头上的FREE SHIPPING显示。

其次因为是旧网站，之前还导入了评论，设置的都是五星或者4星之类的评论，为了避免是这个问题，后面都暂时关闭了评论的显示。

4、把关于我们、联系我们，网站底部显示的地址信息，包括企业名字、地址、电话、邮箱这些信息，全部统一，用国内信息，个人手机号码，并且这些信息跟GMC里的企业信息保持一致。

5、重点修改退换货政策，把退换货政策，发货运输之类的政策，也全部统一设置好。比如：告知3天内发货，发EMS之类的快递，大概运输时间。然后重点描述好退换货的流程，退货地址这些。退货邮费如何处理等等。

6、修改完善隐私政策，把隐私政策，从头到尾完善好，包括是否包含税费之类的。完善“Terms and Conditions”页面。其实本来是有这个页面的，不过看到有人说，谷歌是判定是需要Terms of Services，所以又把页面的名字修改成“Terms and Conditions”。

7、完善条款里相关税费的描述。前面本来我是想设置价格不包含税点的，付款的时候还需要加税费付款，所以在GMC里还设置了谷歌自动的税点，但是发现这样很麻烦，因为我的目标国家是美国，美国每个州的税点不一样，这样我的产品就也需要设置税点，需要导入每个州的税点，设置的不好，会导致GMC里的价格跟网站的价格不一样。嫌麻烦，就干脆都关闭了税。在隐私政策、服务条款关于价格这块里都有描述不包含税的说明。

期间为了确定是产品问题，还是模块描述问题，把产品都下架了，只保留了大概十几款产品左右去审核。

还担心产品的描述有些夸大，所以也修改了描述。最后重新提交后，终于通过审核。

其实期间，我们最大的担心是我们产品问题。申诉期间，我们也参考了网上其他申诉案例。有人说是产品图片是盗用的，所以一直过审不了。因为该网站卖的是浴帘，浴帘上的图案，是打印上去的，所以亚马逊热门的浴帘图案，不是自己拍的图片，但是图片都没有带别人的水印。而且我们发现Google Shoping商城里，也有很多图片是重复的，说明这个问题不是主要问题。后面果然如我们所料的那样。