GMC账号被封后成功申诉案例解析

“强烈建议配合《Google购物广告政策一览》一文阅读。”

GMC是什么？

GMC : 谷歌卖家中心（Google Merchant Center），帮助我们把网站的产品数据上传到google，以供google广告账号使用。

爆单路上最大的障碍是什么？额,  是不是下面这一行字。让你感到瑟瑟发抖?Account suspended due to policy violation: Shopping ads policies.

（帐户因违反政策而被暂停：购物广告政策）

这里，我罗列了几种常见的账户被封的原因：

1. Land page not working
（产品登陆页面无法运行）

2. Misrepresentation of  self or product (Untrustworthy promotions)
（产品虚假陈述，不信任的促销）

3. Insufficient contact information
（缺乏联系信息）

4. Return and refund policy
（缺少退款退货政策）

5. Delivery issues
（缺少交货信息）

6. User cannot purchase
（客户不能购买）

7. Checkout incomplete
（缺少完整的结账流程）

上面是新手容易犯的几个常见错误，这几个封号原因算是很有良心的了，至少让你死得明明白白，不过，对症下药之后，救活的几率极高！

Google这一次针对中国卖家大规模封GMC账号出现在八月初的时候，我了解到的数据是大约每10个账号里面差不多7-8个账号被封，原因几乎都是同一个：违反广告政策，具体是违反了哪一条政策，他是不会明确告诉你的，需要你自查，这才是最让人崩溃的地方。

其实，全球的GMC大规模封号出现在今年4-8月份。极有可能和FBI有关系，我猜的。

FBI官网在公共服务公告里发布了两篇公告：

2020年3月20号，发布了一篇名为《FBI SEES RISE IN FRAUD SCHEMES RELATED TO THE CORONAVIRUS (COVID-19) PANDEMIC》的公告。

2020年8月3号，发布的另外一篇名为《FBI SEES RISE IN ONLINE SHOPPING SCAMS》的公告。

原文入口 1（感兴趣的朋友请自行前往）：

《FBI SEES RISE IN FRAUD SCHEMES RELATED TO THE CORONAVIRUS (COVID-19) PANDEMIC》

https://www.ic3.gov/media/2020/200320.aspx

原文入口 2（感兴趣的朋友请自行前往）：

《FBI SEES RISE IN ONLINE SHOPPING SCAMS》

https://www.ic3.gov/media/2020/200803.aspx

请朋友们务必按照上面FBI的2篇公告进行地毯式自查，比如：以前被大家忽略的Shopify店铺、发货地址以及联系方式都被列入了查核目标。

对于没有做防疫物质的朋友来讲，这次很多都属于“躺枪误伤”。

大家是不是会觉得自己很“冤枉”。其实，冷静下来认认真真自查之后，没有一个是被冤枉的。

做过Facebook广告的朋友们，一定很熟悉这样的封号场景。也有很多朋友因为FB广告账号被封后，才被迫转移到Google广告来的。

正是因为在FB广告时期养成的各种诱导、虚假的惯性思维，才为这次Google大面积封号种下了恶果。

现在回过头来反思，这次封号也让自己摒弃了好多陋习，在正规化的路上越来越坚定。

其实，看到这封邮件的时候，我的心情是很平静的

一般来说，GMC账号被封后，Google会给你2-3次机会申诉，按照上面我列出的原因参考，对自己网站进行整改。

网站整改后，点击上图的 "CONTACT US",填写申诉表格，现在疫情期间，Google申诉通道排队中，一般等待时长在20-40天不等，如果有客户经理，通过Google内部渠道再提交一遍，时间可能会缩短一半以上。

我的真实解封案例解析

第一步：对被封的网站进行自查整改：

请参考公众号里面的文章《Google购物广告政策一览》进行地毯式梳理。
上面这篇文章对你是否申诉成功非常重要，请务必仔细阅读！

1. 删除虚假50%打折促销价格（广告价格与landing page价格一定要保持一致）

2. 删除你不能提供的收款渠道（收款渠道我对接了Paypal和Stripe,因此我删除了比特币收款和亚马逊收款）

3. 删除虚假倒计时插件（下面几个都是facebook广告landing page最受欢迎的几大套件，但是，这些小把戏都被Google视作违反广告政策，请慎用！）

4. 删除虚假库存紧张插件

5. 删除虚假在线人数浏览插件

6. 删除虚假历史销售数据插件

7. Contact us联系页面的地址改成中国公司真实地址（我之前填的是自己美国公司真实地址，但是由于这次中国商家很多用的假的海外地址，成为FBI 重点打击对象，所以先改回中国大陆公司真实地址最为保险）

8. 联系电话改成真实的国内电话号码（电话也是对应的美国实体卡手机号码，为了保险起见，改成了与地址对应的中国大陆手机号码）

9. 客服邮箱改成@域名.com

10. Shipping & Delivery页面和Returns & Exchanges页面里面的地址填的是美国海外仓真实地址。（如果你是从中国自发货，就填和Contact us一致的中国真实地址）

11. 删除虚假的产品评论（提前导入大量虚假评论以表明自己的产品为爆款，高危挂账号，慎用！）

第二步：向Google广告审核团队提交审核资料

GMC审核分为两类形式：人工审核和系统机器审核

人工审核：申诉请求

机器审核：商家提供的网站内容以及feed

我们这里提交的申诉表格是人工审核！

Google官方提交入口：

https://support.google.com/merchants/contact/suspended

点击提交后，会出现这样一段文字：

看到后这段话后，就代表已经提交成功，请勿短时间之内重复提交（提交次数是有限的，我猜的）

我提交的附件如下：

1. 中国大陆公司营业执照

2. 身份证正反面

3. 护照

4. 美国商标局R标证书（品牌站）

5. 带产品LOGO的实物图片

6. 供应商工厂照片

7. 自己公司办公室照片（最好出现公司前台LOGO）

8. 加分权限极高的申诉资料（见知识星球分享）

9. Google客户经理提供的申诉模版（见知识星球分享）

10. Google官方提交申诉表格里的问题摘要中英文模版（见知识星球分享）

第三步：静静地等待（大约1个月）
等待期间建议多做些好事，比如，扶老奶奶过马路、给小姐姐取快递买奶茶之类的。

封号邮件是8月14号收到的，解封邮件是9月10号收到的，从封号到解封一共花了27天。

整个申诉过程，也得到了很多朋友的帮助和指导（Google客户经理、供应商、服务商）。在此表示感谢！

以上就是我自己GMC账号被封后申诉成功的完整过程。仅供大家参考。

最后，希望这篇文章能够帮助到你，和封号说拜拜！

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