揭开私域流量的神秘面纱丨出海笔记操盘手面对面精华

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分享嘉宾

分享嘉宾：跨境小师妹cici

电商独立站站长和投手

操盘数百万广告费

丰富D2C品牌出海实战经验

何为私域流量

1.1 私域和公域的区别

1.2 做私域的好处

1.3 误区：被神话化的私域流量

1.4私域流量的渠道多样性

私域流量的实战应用

2.1 扩大种子用户

2.2 如何运营私域流量

2.3 如何借助WhatsApp、TK等渠道助力私域流量

高效率完成私域流量的诀窍

正文如下：

大家好，很开心又能来和大家一起分享了。今天晚上我分享的主题是揭开私域流量的神秘面纱，关于私域，最近非常的火，然后我也看到是有很多都是在宣传的，包括之前去一些沙龙，也会听到一些相关的宣传。出于好奇然后我就去深入了解了一下私域流量，然后我发现他并没有很神秘。所以想和大家分享一下我最近研究的一个成果吧。然后也先插一下话就是现在Q4其实也是比较忙，还有关于说最近有很多说facebook广告效果变差这个事情，其实我自己也是有感觉到确实是的，大家的焦虑我也是会理解的。所以我觉得在这个时候，大家更应该是去有更多的不同的渠道，了解更多不同的引流渠道。因为独立站，那其实引流的方式有很多种，但是我并不是说就facebook已经没有用，我从来是不认可这种说法的。

公域和私域的区别

首先，私域流量这个我们先从定义上面来说一说，因为有私就有公，公域流量我通俗的认为其实就好像是大海当中的流量，这个词人人都可以去捞，可以用各种的方式，比如说钓鱼、用水桶或者是徒手捞，那就像是我们引流的各种手段。那从相对来说的话，像亚马逊、ebay和TK这种平台，他们是算公域的，我们判断它的标准就是它有没有跟你产生了一些联系，那如果这些用户是属于平台本身的，相对来说像亚马逊的那种在平台上面的客户，在他还没有转化成你的顾客的时候，就不是你的客户，这个我觉得是很正常的。然后随着现在捞鱼的成本越来越贵，其实本质上来说就是引流的成本越来越贵，那还有我们的工具就是鱼缸也越来越贵了，所以大家才会有说想要打私域流量的主意。说真的其实在没有理解之前，很多人可能都会觉得私域就像微商，因为他的玩法我觉得跟微商其实还真的有一些相似的。其实私域这个词在海外是没有这个说法的，就是private traffic的说法在国外也是没有的。

其实在我了解完这个私域流量之后，我觉得私域流量平常我们自己在营销中已经是有接触到的。那就是像我们做运营的时候会遇到的，就是写这些博客，策划一些群组活动，甚至是我们的邮件营销，我觉得这些其实就是私域流量。但是可能在国内的话，他们会更加专业，因为我觉得现在很多营销手段其实就是我们在用国内的那一套去对海外的用户吧，然后让他们也养成了这种习惯。在国内来说，他们就可能会把这些客户的沟通信息去做数据的整理，比如说微信公众号或者是朋友圈，或者是小程序之类的。那他们就去运营，等他们有鱼了，其实这些跟捞鱼有一点点不同，这个鱼他可能会有很多分身，他在你这个池塘里，不代表他不是其他品牌的也是他们的目标的鱼，所以我们要做的是在一定的自由的情况下，让他记住我们，这个也让他们持续的能够想起我们，那我觉得这个就是私域流量的意义。

归根到底只是想把他们留在我的养殖区，像放养一样，关键时候记得我们就好了。所以对于私域流量我觉得大家就不用太去概念性，实际上就是把客户流程的方式，看我们怎么去运营这个用户。而且它的精髓跟玩得6来说就是可以通过低成本去跟用户保持互动，去触达他们。那市面上我说的很多私域流量是怎么好做，我觉得只要有最适合自己的方式，并不是因为热门而去凑这个热度的。像这个图中也对应的也是就私域流量，所以我我今天也会分享比较多的思路的这种玩法，那就是像facebook和TK这些。其实不同的社媒、ins这些都有，因为做图标有点麻烦，所以又没有去做了，但是我觉得大家其实是可以理解的。

然后这个图我也把这个路径是引流流程转化，还有什么持续增长的路径，其实在独立站上面可以这样玩的。其实像以前Anker，亚马逊链接放在独立站，他们也是想把在不同的其他第三方平台上面的一些数据导入到shopify上面，就是让他的独立站能够保存用户的数据，或者是说现在也有做这种一件代发，其实他们这种不同的模式下，只要把用户保存下来，就可以继续去运营。那同时我觉得无论是B端和C端对于这个私域的运营还是有一定的意义的。因为它本质上就是运营一个用户，那我觉得无论是做b还做c都是有的。

我这里的图标显示其实就是大家常规来说的一个套路吧，就是可能你是做C端的，你可能做私域的时候，用的比较多的工具就是这些。然后你做B端的可能就是会像领英、推特甚至是WhatsApp。那为什么会觉得领英在C端零售市场上面可能会用的少一些呢？这个的原因因为我以前有做B端，因为B端上面其实领英这个平台本来的属性就是比较商务的，而现在做C端的卖货面对的是消费者的个人，所以在领英上面可能就比较难找到精准的客户。所以这个不是我们精准目标运营的一个渠道，有时候这种必然性的归类还是有它的意义的。

做私域的好处

那关于做私域流量有什么好处，我这里也总结了一下。

首先就是降低获客成本，因为现在的拉新成本是越来越贵了，这个是不可避免，而且后续也会有持续增长这个趋势，因为现在越来越多人来做了，然后很多品类的模式其实就是竞争关系，竞价关系。所以这样子的话，未来至少我不敢说多久，但是未来一两年我觉得如果是从靠广告这种去拉新的话，它的成本是会持续上涨的。大家也都在寻求其他的突破，其实也是为了降低扩客成本，所以就选择了私域流量这个方式。

第二点就是增加顾客粘性，这个就是你运营的好了，那他记住你了，那就是忠诚度也会比较高。这个道理大家都懂就不多说了。

第三点就是提高品牌知名度，那关于品牌知名度，后面一些例子其实大家可以感受的出来的，做私域流量其实不仅是为了带货，还可以在这个过程中给他们植入洗脑，说的通俗点就是给他们洗脑，让他们对你的品牌、对你的产品产生认可。就算不是你的用户，他也可能愿意为你去推广，那其实还是对提高你的品牌知名度是有好处的。

第四点是促进沟通，因为私域流量上面有很多其实是增加了沟通的机会，他们有时候会有很多问题，不知道要怎么去跟客服交流或者怎么样，那邮件是其中一种，很多即时聊天工具也是可以帮到的。

误区：被神话化的私域流量

那关于私域流量有一个误区，我觉得私域不是乱@人的，多了就是骚扰。这个也是为什么这么多人看的私域会觉得私域跟微商有点像，因为我自己也很抵触，换位思考，你天天刷朋友圈，会刷到7-8条的那种，说的好听点就是用户多次触达，但是其实像投广告也有这个频次的问题，就你一天这个用户看你几次的话，虽然他会想起你，但是他其实还是有一点反感的。虽然每次触达率可能会比较低，但是如果一天发很多次，在朋友圈很活跃的人，他就觉得你很败他的路人缘。所以在做营销当中也要注意这一点，就不要过度的去骚扰客户，无论从邮件营销还是从即时聊天这两个角度，这个就是我觉得大家常见的一个误区吧。

私域的基础条件

讲到底私域流量还是要有一个基础条件，就是有公域后才会有私域，因为你连公域都没有，所以有很多时候有人说我的邮件营销为什么做不好，然后我问他的邮件就是他的客户的类似有多大的时候，才几百个，那我想说你本来的种子用户就那么少，就算你的邮件真的是做的内容很好，可是就只能获那几百人，这是个概率的问题。做私域流量的第一步还是要去公域流量里面获得我们的第一批种子用户，那对于种子用户也是要做一下调研的，就是要知道我们用户的性别年龄还有学历，他们的一些职业，甚至是他的一个地理位置，因为像美国也有很多区，其实不同的区像做fashion的这个内幕的时候，他们的一些审美甚至都会有一点点差异，那更何况是不只是做美国，而其他国家都有做。所以要去了解这些种子用户的基本信息，然后去推断，去寻求他们的需求，就是说他们起号或者什么样的，这些都要定位清楚，然后才能够从公域当中去捞一下精准一点的私域。

比如说女生她想买一件毛衣，就是我们女生想买毛衣那我们是想要保暖，那如果你只是给她一个很丑的毛衣，那我觉得是不会买的。因为这个已经是第一层次的，现在人的需求的层次已经是比较多，那如果你给她塑造出一个场景，比如说在壁炉旁边，穿着感觉很舒服，

很慵懒的在那看书，很享受的感觉，你给他这种感觉的话，那她的购买欲望也会大大的提升。但这些东西都不是我们拍脑袋去想的，而是要做调研的。那这里就可能又有人问，

那我要怎么去调研呢？那这个方法真的很多，但是我知道你们肯定会问，那我也举例一个就是做问卷调查，做问卷调查有很多方式都可以做，你在shopify的后台，也可以通过插件去配置进行问卷调查，你也可以专门做一个页面做问卷调查，甚至你也可以在你的社交媒体上面，例如facebook这些去做问卷调查。但是做问卷调查的时候，就是一定要基于一些关键的核心点，做问卷调查的题目的设计，这里我也可以插一下就是我现在在做那个跨境爱，就是想说大家交流娱乐，因为最近真的比较忙，所以就没怎么去推进这个事情，推进的有点慢。但是其实做这个事之前，每一道问题的设置其实都是有他背后思考的意义的。例如想说通过这个问卷，让大家包括我自己也可以了解到用户到底是从哪里知道你的，还有他们的需求是什么，甚至你还可以知道他们职业，因为不同的职业的人他们其实有一些公共的需求的，例如长期在户外的，那他可能会对一些户外的物件特别感兴趣，以及他们最终购买的原因，还有愿不愿意把你的产品推荐给朋友。那我也截图了一个例子，这个也是我在网上看到其中的网站是有做这个问卷调查的。

私域流量怎么做

私域流量怎么做，给大家一些启发的思路，那首先就是facebook群组的私域流量到底是怎么做的，那这个的话之前也很开心参加过一次出海笔记的会员线下交流，那一次的话我记得有一个群友，就他问我如果有十几个群组，要怎么整合在一起。那当时候其实我听到的我第一反应是觉得这不是简单的整合，因为你简单的整合只是凑出你数量上的多，但其实这个是没有太大的意义。因为在数量很少的时候，你是想快速积累数量，这个可以理解，但是如果数量到达一定的程度的时候，其实数量增长变化，数字上面的一些呈现吧。其实对于我们的运营这些用户来说，它并不是说很重点，那我们其实更加的是应该在每一个群组，把他每一个群组都再去继续壮大，继续去搞下去。

例如，可以去群组里面去做一些小活动，可以尝试做一些give away去引流，或者说有一些活动是在公域跟私域都可以同时举办的。那这个又是什么意思呢？就好像说在facebook有一个搜索框，可以在搜索框上面搜一些关键词，通过关键词去定位，找到一些帖子跟一些主页是相关的，让我们去混个脸熟，顺便就把那些人拉过来进我们自己的群组了。我们也可以给他们发布一些我们的活动，就是我们活动不是我们的现在的group的成员也可以参加，但我们如果进了group的话，增加他的中奖几率这些。因为facebook上面其实有很多群组都是免费的，有一些可能要加入的话也要讲清楚自己的来意。那如果在这种群组上面去乱发帖，大家也要注意，有一些像刚刚我说的这种加他的时候是要有这个证明的，那就是要说明一下来意。我觉得大家在发广告前就一定要先征得人家群组的同意。因为如果不给发的话，你可能直接连帖子都没被发布呈现出来过，就会被删被踢。那如果你觉得有一些人是很粗暴，他就是想要批量这样子做的人，他们是会直接触爆发，或者是发在群组里面别人的帖子下面，那这种就是比较粗暴一点的玩法。得做品牌的话我就不是很建议这样，因为我觉得品牌还是给人感觉不要那么low可能会好一些，而且这种方式他留的可能很多都不是说我们同行竞争，但是他就像那种牛皮癣那样到处乱发，在其他海外用户身上会对我们的品牌形象造成打击的。

2个A 、3个R理论

那这里我还要给大家说一下有一个理论叫做两个A三个R，这个理论的话是一个用户增长模型，这里也给大家分享一下A代表的是什么，A代表的是获取acquisition，就是说用户是怎么样发现你的，例如像我们现在来说的话，他可能是通过SEO来的，关键词的免费流量或者是付费广告呈现的。然后再是怎么去激活，激活这里的话我觉得不仅是第一次购买，而是第一次接触我们给他带来的体验，就是从五官上的触觉，视觉这些带来的体验。

第三点的话就是R，R就是留存，在独立站上面来说的话，主要体现的就是它的复购，想办法去给他设计一些营销活动来让他复购，就达到了他的变现，收入变现就是另外一个R，revenue。就是说他可以持续的去变现，然后再通过传播、推荐来去做持续，两个A三个R我觉得在私域上面，已经不仅仅是在最后那一个环节上面去做，就已经开始去做裂变了，其实在激活第二层的时候，就已经一直持续的不断的运营，就是私域流量的运营，我觉得就是从第二个A开始就已经会一直持续的有了，就是在他们没买之前，我们就已经要开始把它裂变，要开始去运营。当然传播这里的话其实是有两种的，有一种是正向，有一种是负向，就是负向的裂变，负向的传播。

因为我之前在玩facebook也会收到有一些，就是你不把这个转发到三个群里面，那你就会怎么怎么样。我没想到连外国都有这种，就之前早期知道的时候是国内的，我没想到海外都有这种。这些思维上面的东西很多海内外还是相通的，可以多学习一下。这个增长模型，这个漏斗越往下层，用户也是会越来越少的。在这个过程中，我们不仅要做管理裂变，其实我们还同时要做好筛选给这些用户一个标签，就比如说facebook群组上面的运营其实也是用到了这一个的。因为我们在获取用户激活的时候，其实就已经开始裂变了，通过不同的群组去引导他们加入我的那一个大群。然后还有另外的一种就是还会在群里面是怎么去运作，怎么让那个群活跃起来。其实这个我自己也要检讨一下，就是我自己的那一个群，到后期我真的没有时间去活跃，其实会变一个死群。群组都是会这样，那我们要做的其实是要保证这个群组的活跃度活跃起来，那这时候其实我们刚刚在筛选用户的时候就有一个好处了，

就应该要选一些，就是有一些不一定是我们的购买者，但是他们是愿意为我们传播的，也要把这种用户也要筛选出来，因为这种用户其实就是给我们做一个有用的裂变的。

Giveaway等活动聚集人气

那具体的话要怎么去操作，像很多时候很多人就会问giveaway，我觉得大家都听到很多，但是现在facebook上面搞giveaway的话，确实效果是有点越来越差，而且他搞得成功的要素其实还是蛮多的，并且现在规矩也越来越多，大家都知道facebook现在是越来越严格，要注意的东西还是很多，我这里也列了出来。

第一个就是只能从企业账户而不是个人资料里面去运行facebook比赛，就是说现在你自己个人发这种是不行了，你怎么样也是要有一个page上面去发布这个东西。

第二点是明确与facebook是没有任何的关系的，就facebook现在也很怕大家就是很多冠名，伪造冠名的是facebook官方去承认的或其它的这种。因为涉及到这些的话，可能就会对整个平台的影响也不是很好。

第三点就是规则也要清晰，条款也要清晰，所有的奖品和规则都按规定，其实这个我在ins社媒0-1的那个分享上面其实我也有说过。giveaway搞得好不好，其实搞giveaway大家都知道，就是在giveaway奖品的选取，目标用户这些都是要有一定的筛选的。如果你送的东西不会吸引，或怎么样的话，那你的效果肯定也不好。而且还有你的品牌知名度，你都传播不出去，就算送一个ipad，但是如果我没有人给我去传播的话，没什么人知道，那它的效果肯定还是不是很好的。那其实现在也可能会有人说，既然限制的那么严格，还要怎么做。其实大家还可以通过第三方的其他的应用来去做facebook的比赛，就例如之前另外有一个嘉宾他也有分享过，做一些抽奖奖品的活动，现在shopify上面有app可以接入，

那他们也可以在facebook去举行的。

工具提升效率

工具提升效率，可以快速获得一些群组。我是有用工具的，因为自己一个个手点还是比较慢的，现在用工具用的也越来越成熟，确实是很方便。但是工具有一个坏处就是你可能觉得太方便了，你就随便的去搜关键词，没有经过太多的思考，这样的话题的效果也不是很好，这个也是我个人自己在操作中的一些感悟吧。

然后facebook设置竞赛的时候，其实我们还要把它弄得质量更好一点，这个图是一个facebook一个搞一个抽奖活动的，一个搞活动的一个界面，那我们可以看一下像这一个界面里面就涵盖的还是比较清晰，但是这个其实是站内的，我们可以用其他的工具去做，版面其实会更好看、更漂亮。其实我觉得比起在facebook上面搞，facebook更加可以是作为一个传播然后把他们再引到我们相应的页面，我觉得这样效果其实是会更好的。

比如说这个宣传健身的，之后他也会宣传一些健身技巧，那他们参赛的人也会有一些规则设置，比如说访问他们的facebook就可以了。他这个其实设置的也很巧妙，第一就是难度不会很高，这样你才有参与的欲望。第二是奖品，也是非常的合适，他的产品是提供1000美金的礼品卡，用来买这些健身衣物，那这个也是跟他们的受众是很精准的，因为他们就是卖健身的产品，那他们的目标受众也是喜欢这种产品的人，他的奖品也是跟他这个受众是合适对应上去的。那他创立的时候，也是围绕这个健身来去做了一个完整的活动，

我觉得他这个系列的是对于消费者来说不仅是脉扩，他还会有这种可以改善生活方式，比如健康生活，那这样子的话他也不会太排斥啊。

现在很多可能都搞giveaway比较失败的，就很赤裸裸的上来就很明显我这个giveaway是为了增粉的，我搞giveaway就是拉新的，参加就好了。这种质量你就算能够获得很多用户，但是他们也是不精准的你这样搞活动也是没有意义的那向右边这个就是卖那个拖把，

两周内就是每天他也会选十个奖品，会送出十个奖品，他这个设置的话大家知道他的巧妙点是在哪里吗？就是中奖几率高。因为他这个货值不是很高情况下，他通过增加这个来去吸引更多的用户去参与。这个其实跟刚刚第一个的话，第一个是通过难度不高，很容易就随手一点就能够参与去吸引他。第二个侧重的更多就是要去获得更高的中奖几率。那这两个他们的引流的方法其实有不同，抽出来也是因为我觉得他们是搞giveaway搞得比较典型，而且里面覆盖的要素都是大家比较可以注意到的。

再来说一下策划这样的campaign的，他的sop流程是怎么样，首先就是有他的信息就是主题是干嘛的，是由谁策划的，搞这些活动之前也要了解清楚一些政策的规避，然后还有获胜的条件，还有要怎么去通知获胜者。通知获胜者的方式有很多，有在平台上直接通知他们的。我们以前开始也是这样子去操作，就是把那个winner的时候又发一个post，然后再@那几个winner。但是我觉得从现在来说的话，我们说这个已经是太浅层了，更多的是要他们更多的联系方式，除了要知道他们在facebook上面的id ，也要知道他的邮箱之类的，这样才可以对他进行二次的营销。

这个例子他就是通过发送一个公告，邮件的形式，大家也可以学一下，因为有时候自己去凭空去写我们的表达或什么都可能不是很地道，那我们其实就是应该要多参考，多去模仿，我觉得这个是做内容营销上面很重要的一点就是先模仿再想方法超越。

然后在facebook方面运营的时候，还有一种模式就是koc，kol大家就听说了，koc其实就是迷你一点的，我们可以这样去理解。那k o c其实也是在这种视频流量的运营可以做一个比较重要的位置的，那他们的玩法可以是跟kol合作，加入一些其他的平台社媒，比如说电视，其实电视购物广告在海外也是比较常见的，因为我们投facebook的时候也会有这个关键词，很多人他们还是会看那种电视购物广告的，而且他们还是愿意被种草的。那我们有时候很多人就是说koa不一定有这个预算去接触，但是koc我们是可以的。那这个玩法的就是利用这个种草来去购买。他其实就是说标签，你的k o c 不一定就是你的精准的用户，但是他的受众绝对就是你的精准用户，那这样子的目的就已经达到了，这才是高质量的网红。

那他们很多的玩法就是说还会搞很多人设，比如说他带货，他就很亲切的帮你拉到群组里面，并且作用其实就是引流，就是一个免费或者说应该是低价一点来去给他们发送优惠券，帮你传播的东西。其实很多人都会说为什么我把东西寄给网红，网红都不怎么理，就是我免费送给他们，他们不理。其实现在是这样子的，第一就是他们还是有很多人是很震惊、单纯的，这种外国人就是如果你这样子贸然上去说送一个免费的东西给他们，他们不一定会相信，他们甚至可能会觉得是诈骗，这个也很正常。第二点就是，如果现在已经对这种玩法比较熟、有点认知的外国人，他们现在已经不仅仅单纯只是要你的样品，他可能还会要一定的推广，因为他们就把自己培养成一个小博主，想要靠这个来去赚点钱。所以大家在聊这个网红的时候，也是要记住，不要没有灵活的去运用起来。

从哪里去混群组？

去哪里混这个第一批的种子用户群组，这里也给大家扩充一下思路，就例如说开个facebook直播，还有别人的群组、自己的群组、别人的主页、自己的主页，同行的群主，通过打广告去做这个事情。以上的这种群组，就像以facebook为例的一个玩法吧。

第二种的话就是邮件营销，一开始我就讲了，我觉得是私域流量不仅是一个渠道，私域流量其实就是说运营用户，那我们在获得第一批用户之后要怎么运营，邮件营销也是一个很重要的。发邮件营销就需要注意得到用户事先的许可下来，因为通过电子邮件是去给他们发一些有价值的形式，这种才是正常的邮件营销，要不然就是垃圾邮箱了。我们可以会看到这个数据，你看你的发送频率其实对用户的体验是有变化的，大家自行看一下图就好了。

邮件营销

那关于邮件营销，在获取用户邮箱第一批，就是我刚刚说我们整个回路，就是从公域里面去就是找到一个稍微精准一点的公域，然后再去瞄准精准私域。在获取客户邮箱的这一个环节的时候，也要尽可能的去想要获得多一点的信息，因为只要不是太涉及隐私或者太复杂的，用户还是会比较乐意的，毕竟他把邮箱都已经愿意写出来了，那我们就可以进行差异化的运营，给他们打标签，按照他们不同的用户习惯来去给他们做一定的邮件营销。

这里也有一个触点的图，大家也可以参考一下，就是比如说发送了邮件给他，可以根据他们的举动来去给他们打标签，比如他们是有打开，还是他们打开了就退订的，这种也是打开。所以大家在分析打开的时候，也要在这个动作背后也是有不同的选择的。就是说有时候他不打开其实也可以直接选，有一些会选一个不订阅的，直接的在那个预览界面上面操作的话，在数据上有时候最终也不算是打开过的。所以到底要怎么样去处理这种根据用户的不同行为，要做一些信息，做一些工作流来去触发之后，就给他继续去运营下去。那这个其实就是一个很自动化的运营用户。

因为邮件外国人对邮件的使用跟中国人不一样，我们可能对邮件没有那么多依赖，但是他们的邮件还是比较常用的，我觉得邮件营销有一个好处就是现在已经很自动化了。他跟机器人是一样就很自动化的，其实他的人力成本就不会很高，只是一开始在构思整个方案的时候，

要明确好，那之后配置好了就一劳永逸了，除非有特殊的情况，还是这个模型效率不好的时候才会去调整，要不然的话可以按照季度，或者说是不同的营销事件点去进行，去进行这个调节调整。

那关于如何扩大邮箱列表，这个我觉得才是大家很关心的一种问题，刚刚也说了，如果你只有几十个甚至100来个邮件用户来去发的话，你怎么发你效果都很难很好，那我们其实可以通过在其他设备渠道上面设置一些按钮，比如说在facebook的call to action那里，其实有这个send massage可以去引导他们跟你互动，或者是收集邮箱。

弹窗收集，这个我觉得也是大家都比较懂。

众筹的结合，这个众筹我觉得一般可能是创新类的产品比较多的公司才比较适合这个众筹。我之前也有发过一篇推文，就是我也想去做这个众筹，可是现在公司的那个项目不是很适合众筹的一个产品，所以就没有去上线这个众筹，但是我觉得做众筹还是对于一些品类是很有意义的。之前出海笔记上面也有一位嘉宾有分享过关于众筹的，大家回头也可以看一下。

私域流量的实战应用

在message上面的收集，我不知道有一些可能只是做facebook投放的，可能不是很清楚，其实facebook messenger这个也可以设置一些简单的回复，可以设置有一个标签，常见的问题是什么，点进去就会有那个自动回复。这个其实也可以了解有点像淘宝，淘宝也是在那个购物窗口上面会看到有一些常见的问题，例如，你打退货这个关键词，它就会有一些指引出来，可以把这些问题比较常见的放进去，比如说是退货政策是什么，或者说啊这个产品有其他颜色之类的这些都是可以减轻客服人员的工作量，同时也是提高客户满意。运营客户本质上就也就是私域流量。

私域流量根本就没有说是很复杂的东西，那这样创建这个message机器人的话，那facebook message自带的可能就比较傻瓜，就是像淘宝的那一种，如果说是那种能够持续对话，根据触发，根据触发是什么意思呢？我们可以根据用户回复不同的情况，或者他没有回复，我们甚至可以设置自动再去发第二句话、第三句话了这种，但是这个就不是他上面自带的，要另外配置。这个聊天机器人组织的好的话，就是一个双赢的事情。而且对于我们来说是三赢的，对于我们打工人来说，也对于公司的品牌形象还有用户体验，这个是一个三赢的。

instagram上面也有同样的，现在已经很智能，很多东西都已经有开发了自动回复。比如我去买个翻墙软件他都给我设置个自动回复的，所以这种话大家也可以去学起来。

WhatsApp，大家都非常非常期待和觉得他是很神秘的，那其实WhatsApp的应用，这个是一些数据调研的数据，就是它使用的地区，除了欧美之外，德国、意大利、荷兰和西班牙，是除了美国之外使用比较多的国家。应用不同的工具的时候，我们首先要知道通讯社媒工具他们的使用者到底是属于哪个国家，然后年龄层，用户的属性就已经决定了产品能不能用这个媒介去推广。

WhatsApp的好处

刚刚也有说到了facebook的message，看一下他们的比例其实也是非常的多，这个不同的地区，如果能够将facebook message和WhatsApp结合起来，占领这个消息市场就占领了很大的地区，那WhatsApp有什么好处。

我第一点就是回复率很高，因为据研究，客户有40%的可能都会回复WhatsApp的信息，WhatsApp是一个可以跟他们初次触达引起他们回复跟注意是很高的。因为电子邮件可能还要登一下邮箱或者是怎么样去查，但是WhatsApp只要你安装了这个工具，其实是自动弹窗，就有点像我们的微信一样，微信为什么他打开会这么高，因为微信里面找你的肯定都是你加了的好友或者说是你关注了的他才会给你引导，他给你感觉打开就觉得他不是广告的属性。

第二点增加信任感，因为WhatsApp它的载体就是让你的手机号码，那其实手机号码在我觉得就是比邮箱又是更近一层的隐私了，这个就是很有信心，培养他们信心的一个渠道。因为有很多人购买产品之后觉得还很不错，你在后面的互动可以通过这些message或者是WhatsApp来去弄的话，那其实他们以后跟你复购的趋势其实是会越来越大的。而且现在有一个调研报告说，大概未来会有更加多的消费者会去通过这种渠道去购买，所以我觉得这个潜力还是蛮大的。

而且还可以去打造一下品牌形象，WhatsApp也有这个business的版本，也可以去上传一些产品目录，就是现在在WhatsApp上面也可以去营销的，那其实你也可以把你的品牌拟人化，因为大家都喜欢看的是有血有肉的品牌，比如芬达，我们喝的那个芬达，就是快乐随和，他的颜色是橙色，就可以去表达宣传。还有Nike他就是充满激情和活力，这些都是可以在WhatsApp上面去给大家营造出这种基调，全方位的打造人设。像之前在社媒营的那一个分享我也有说过，如果觉得你产品是有温度的，他们其实更愿意为这种服务和这种产品去买单。

客户管理，比如说这些客户是搞giveaway才进来的，你觉得可能他意义不是很大，那这种群组你可以在里面把用户给他分一下标签，比如说客户的生日，送生日祝福。那如果一个群里面有很多人，他们的生日日期都是不一样，那你这个也可以作为一个活跃你的群组的一个话题，目的就是要给他们多触点。

那大家会对WhatsApp这个兴趣肯定是最大的，因为好像大家都是说这个比较多，这里我又放了一句名人名言，这个的话就是想要告诉大家，其实大家并不会因为早上起来看广告就感到很兴奋，大家都其实对广告是有一种天然的排斥，做的好的广告是看起来不像广告。所以做这些的时候假装自己不是在打广告，我现在在投广告或者是做营销都是这样觉得，不想做硬广。

WhatsApp个人号和企业号的区别

关于WhatsApp的话其实也需要养号的，为什么要养号，肯定是因为大家又开始暴力操作了，我发现很多事情我们一开始暴力操作，平台就立刻会开始慢慢限制的比较严了，那我这里也简单的说一下，WhatsApp的新号也是要养一下的，就刚注册的时候每天就给他弄点互动，发一些消息。business账号会更好，更加不容易封。而且也会减少主动营销，用VPN才能够去登的。如果你现在注册个WhatsApp，没有翻墙的话，是收不到任何的信息，你的状态就是连接中。那关于business账号的设置，有兴趣的话我也可以下次讲。我这里就简单的说一下就简单过一下再看一下图就好了啊这个这个就是WhatsApp business上面的，也可以传资料放进目录，传上去catalog去卖东西，其实这里的话直接可以把自己独立站上面的一些商品。