记得关注飞咕咕出海哟 为了吸引对产品的关注并刺激销售，重要的是要知道用户在与品牌互动时会走哪条路：当他提出需求时，他如何搜索信息、分析建议、做出购买决定。 在文章中，我们将讨论客户旅程地图的六个阶段，并解释在每个阶段影响受众的方法。 什么是客户旅程地图（CJM）？ 客户旅程地图(CJM) 是客户从对品牌/产品/服务产生兴趣（即使需求尚未出现）到第一次购买和转变为普通客户的路径。其实这和销售漏斗一样，不仅是从企业的角度，也是从消费者的角度。客户旅程地图有助于了解如何引导受众购买并在之后与其有效互动。 01 客户旅程阶段 从文本上讲，用户路径如下所示： 让我们考虑每个阶段如何在一个具体示例上工作。为方便起见，我们在销售漏斗中标明了相似的级别。 02 在这个阶段，用户只有一个需求或问题，可以作为与产品交互的驱动因素。社交网络的独特之处在于它们不仅可以满足，还可以创造这种需求。 塑造购买需求的能力取决于具体情况。例如，当家用电器发生故障时，一个人会立即进入“参与”阶段，并开始寻找有关商品的信息。 在购买住房的情况下，情况完全不同。在这里，您可以采取主动：针对开发商社区的受众、对房地产感兴趣的用户，向他们展示带有“现在考虑购买新家电”消息的广告。 品牌的使命是塑造这种需求。最主要的是在正确的时间，用正确的产品和信息进入观众的视野。 03 此时，用户开始搜索数据并探索类别。他采取行动来满足他的需要。 向用户提供他感兴趣的信息并处理对购买想法的潜在反对意见。以此为基础，他将决定是否下单。 04 用户准确地得出了他需要这个产品的结论。剩下的只是确认决定，决定品牌、产品型号，并找到适合价格和其他标准的选项。 在这个阶段如何与观众互动？ 如果您在同一类别中销售多个型号，请将它们相互比较。例如，描述特定洗衣机适用于哪些情况。 处理受众使用内容的“触发器”，因为通常所有的投诉都与产品质量无关，而与运营特点有关。 如果在初始阶段就告诉如何正确使用洗衣机，大多数反对意见都可以避免。那么只是考虑购买的用户就会明白，问题并不总是因为产品本身。 05 在这个阶段，用户选择最合适的选项并决定在哪里购买。 在这个阶段如何激励用户？ 涵盖利润丰厚的促销和优惠，即使您不是直接销售，而是通过经销商/零售商； 在社交网络中填写商店链接； 发布有关交货、产品成本和可以购买商品的商店的信息； 在评论和私人消息中快速提供反馈。 06 07 即使产品的细节使得用户购买一次，与他合作仍然是有益的。 为了让用户直接在社区中与公司分享体验，在 Facebook 上设置了评论部分。 激励撰写正面评论或生成用户内容：提供促销代码、折扣、参与私人促销或其他有用的奖金。 此外，在这个阶段，销售内容和有针对性的广告发挥着重要作用。 如果产品的特殊性允许，您可以转售其他产品或相同产品。 上述方案是典型的理性客户旅程。在情感类型中，存在相同的阶段，但它们的通过没有精确的顺序。 除了理性和感性的路径，还有组合选项。它直接取决于产品的分类和细节。 使用 SMM，您可以处理复杂的方案并在客户旅程的不同阶段影响受众。 比较：SEO 主要用于吸引高需求的用户，并专注于销售。SMM 是为数不多的能够满足所有类型需求的受众的渠道之一：热、暖和冷。 因此，立即为整个目标受众工作非常重要，但要使用不同的影响方法。 如何突出客户旅程中的关键步骤？ 为此，请制作一个小而详细的表格。在里面你需要画： 与品牌互动的驱动因素示例：在与产品发生碰撞时，用户头脑中可能出现的特定问题、想法、情绪。 障碍的例子：对用户对产品的看法产生不利影响并且需要解决的问题和问题。 暴露方式：有助于满足需求并阻挡障碍的工具。 如有必要，您可以添加目标受众细分、要关闭的任务以及任何其他有助于形成完整图片的项目。 扫二维码 关注我们 微信号 dgsuuu 新浪微博 @飞咕咕出海
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