疫情退散，电商卷土重来？电商品牌社媒营销策略拿走不谢！

社交媒体最初是为人们相互联系而设计的。 但随着平台的发展和用户群的增长，为了完成营销目标，品牌发现了新的接触客户的机会。 如今，品牌增长如果不涉及社媒营销，几乎是不可能的。

与实体零售店相比，直接面向消费者的模式仍然相对较新。 对于那些纯做线上业务的品牌来说，对社交媒体的投资占营销预算的很大一部分。

2010 年，电子商务销售额仅占美国零售总额的 4.2%。 现如今，这个数字已远超 11.8%，而且还在稳步攀升。 随着疫情形势的放缓，以及各国政策的放宽，电子商务行业有卷土重来之势。

01 为什么要使用社交电商？

对于那些纯做线上业务以及由线下转线上的品牌，您需要利用所有的工具来推动您网站上的销售额，而不是纯依赖客流量。

社交商务功能迅速出现，允许直接从 Instagram 和 Facebook Shops 等社交平台进行销售，缩短销售路径。社交商务与社交销售形成对比，社交销售包括销售前在社交媒体上进行的关系建立和互动，包括研究、口碑、与品牌的直接互动等。

电子商务销售在很大程度上受到互联网时代的影响，品牌使用社交媒体来推动它们是有意义的。 当今世界互联网覆盖率相对比较高，您的客户很可能已经在使用社交媒体，因此您可以触达更广的客户。

开展社交商务和销售的方式有很多种，因人而异，并没有所谓“正确”的方式。

02 自然流量和付费策略

在社交媒体上，自然流量和付费策略的结合通常是首选方式。

一项调查表明，消费者可以通过多种渠道在社交媒体上找到某个品牌。 40%的人通过亲朋友好的推荐，35% 通过他们关注的网红，32% 通过口口相传。 上述三种中有两种来自自然流量，但也都有可能是付费途径。

下面我们详细介绍其中一些策略，并借助示例说明自然和付费社交策略是什么样的。

2.1 电子商务社媒自然流量提升策略

• 在您的社交媒体帐户发布使用产品评论

• 添加相关主题标签以提高品牌曝光

• 在账号上与客户进行个性化互动

• 提供优质客户服务

• 使用用户生成的内容来进一步展示您的社会认同

• 使用社媒聆听来改善产品并吸引新客户

2.2 电子商务付费社交媒体策略

• 付费广告和帖子推广

• 红人营销活动

• 创建品牌大使计划

• 建立品牌合作伙伴关系

• 创建联盟营销计划

• 投放广告推广上述任何一种策略

03 建立社交电商渠道

在 Instagram 和 Facebook 上，网络内购物比以往任何时候都更容易。 使用这些平台的功能，让您的客户在社交媒体上实现发现产品到下单的无缝衔接。

Instagram 和 Facebook 共享购物后端操作。 在您的产品目录中添加或链接您网站的电子商务平台（例如 Shopify 和 WooCommerce）后，您就可以在帖子里标记产品。标记之后，客户可以点击查看购买详情。 单击标记的产品就会跳转到该产品的网站页面供您购买。 浏览器会在 Instagram 中弹出，当您关闭或完成购买时，也会立即返回浏览的页面，操作简易。

04 投放付费广告

付费广告是非常常见的营销策略，尤其是面对Instagram和Facebook两大平台。在品牌建立初期，仅仅依靠自然流量实现品牌曝光是远远不够的，这是就需要广告来助力。

对于初次涉及付费Facebook广告的用户来说，可能有点陌生。广告的素材怎么选择？广告文案如何提升吸引力？如何获取优质的广告创意？最重要的是，广告预算如何分配？

这些常被问到的问题，自然也是广告投放中最为重要的要素。专为电商业务设计的广告情报工具BigSpy可以解决你的所有问题，帮您优化广告活动，实现营销效果最大化。

05 通过社媒背书

口耳相传和评论仍然是刺激购买的可靠策略。研究表明，82% 的消费者会看本地企业网上的口碑，91% 的消费者表示正面评论使他们更有可能选择一家企业，76% 的消费者认为线上评论与亲朋好友的推荐一样可靠。

对于像 Facebook 这样评论公开的网络，允许您的客户留下评论具有商业价值。 持续要求客户提供更多正面评论，您将获得社媒背书。 如果品牌管理和回复评论时，评论更会一片向好。

另一种提高社会认同感的方法是红人营销策略，也叫做影响者营销。 就是与行业内知名度比较高的网红合作，通过赠送产品试用等方式让网红在其社媒主页发布产品相关内容，起到宣传的作用。

06 使用社交聆听

社交聆听可以使公司的所有部门受益。 但具体对于销售而言，您可以使用社交聆听来识别竞争对手战略中的差距，并了解您的客户在谈论什么。 这些讨论有助于研发新产品、制定战略和提升客户服务。

对于只做线上业务的公司，社交聆听势在必行，因为您更多地依赖互动和在线活动来指导您的策略。 这会使我们在日益拥挤的社交空间中将自己与其他品牌区分开来。

07 找到个人品牌特色

7年前，家具零售领域的线上品牌寥寥无几。 现而在，有数十家中世纪家具制造商在瓜分社会关注度。 所有细分市场都适用于这个道理。 当市场竞争者如此之多时，你如何让自己脱颖而出？

一种方法是找到对您的公司来说真实的品牌声音。 与品牌视觉效果相结合，这是获得关注的第一步。 接下来，找到让您与众不同，与您所在领域的其他人不同的点。 它可以是您的品牌故事、专业化甚至是您的优质客户服务。

研究发现，86% 的买家愿意为出色的客户体验支付更多费用。 如果您的所有产品都与您的竞争对手相似，那么提供出色的社交客户服务同样可以让您脱颖而出。

08 使用分析来指导您的电子商务销售

前面提到过社交聆听，但在进行社交销售时，您还可以利用其他分析。 持续使用社交媒体数据为您的销售计划提供信息只会帮助您提高投资回报率。

从社交媒体分析中，您可以找到大量与电子商务相关的数据：

• 网站点击次数

• 个人资料访问

• 来自您网站的社交分享

• 客户提及

• 广告报价和点击率

• 提及新产品或活动

一些分析数据，例如发现页面中的 Instagram 展示，是有机电子商务社交策略的一部分。 其他如网站点击，是更详细的分析，可以为您的社交投资回报率提供参考。

写在最后

电子商务公司可以在社交媒体上使用许多策略。 大多数人都认同，社交媒体的存在对于营销是必要且有促进意义。 社交媒体可帮客户发现您的品牌、查看评论、从可信来源接收推荐和下单。

由于网络环境不断变化，检查您的社交销售策略并查看与您的行业相关的新数据非常重要，社媒这块千万别落下！

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参考文章：https://sproutsocial.com/insights/social-media-ecommerce/

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