WhatsApp新功能、新规则

WhatsApp作为一款知名的国际社交APP，对外贸人来说，它的客户粘性高，使用成本低，而且不存在过多的规则限制，所以越来越多的外贸企业利用它来开发客户。

据统计，目前WhatsApp的总用户数已经达到了20多亿，用户渗透率超过80％。近期，为了客户更好的体验感，WhatsApp更新了以下功能：

WhatsApp新功能

1、多设备登录
去年，WhatsApp推出多设备登录账户功能，今年4月推出多台手机共用一个帐户。最多可以同时连接四台手机，无需登出帐户，即可随心切换手机，接着上一次对话无缝畅聊下去。

2、投票功能
投票功能可以帮助我们通过群组收集信息。此次更新的新功能包括：

• 创建单选投票：如果投票创建人希望得出一个明确的答案，可使用此选项，让参与投票的用户每人仅限投一次票。只需在创建投票时，关闭“允许多选”即可。

• 搜索过往投票：在“对话”页面，轻触“搜索”，然后选择“投票”，即可找到所有相关结果的列表。

• 及时了解最新投票结果：现在，当客户投票时，我们将收到通知，而且还能看到总共有多少人投票，方便了解最新的投票情况。

3、消息保留
最新一版软件最近推出“保留在对话中”功能，发送人可以利用这个功能保留想要保留的重要信息，以防丢失。

当然作为发送人，别人想要保留你的信息的时候，你会收到通知，可以选择允许还是不允许。也是一个不错的功能。

4、动态调整
WhatsApp也是有类似于微信朋友圈的功能，不过只能留存24小时，很多外贸小伙伴都会利用这个功能来展示自己的产品。

最近这个功能有了一些调整，就是动态可以设置隐私了，跟微信朋友圈的选择分组分发有点类似，可以选择哪些人可以看到你的WhatsApp动态了。

另外还增加了语音动态的功能，其他的小调整包括动态互动增加8个表情包；好友发新动态后头像处增加提醒标识，都加强了动态的社交属性。

5、社群功能
这个社群功能的话，有点类似于群组，不过用起来更加方便一些，更加偏向营销性质了，或者说是工作性质，大概是为了更加方便工作设计的。

更多实用功能和技巧

1、隐私设置

WhatsApp里有双蓝勾、双灰勾和单勾几种信息状态，双蓝勾代表已读；双灰勾代表已经成功发送到对方手机但未读；单灰勾代表消息已经成功发送。

如果你想要保留自己的隐私，不想被人看见已读信息和最后上线时间，那么就可以在setting里点击privacy，然后选择是否要双蓝勾功能。选择了之后，不管是对方还是你自己都互相看不到是否已读。

另外，可以在此选择最后上线时间的公开方式：公开、只限电话簿朋友和联系人，还能更改你的在线状态。

2、同时发信息给不同的对象

在Chats页面左上方，BroadcastLists，下方新建New list，然后添加联系列表里的对象即可。通过这种广播的方式发送相同的信息给不同的人，接收信息的所有人是无法知道你是群发泛发的。

3、生成WhatsApp账号链接

你可以生成一个网址让别人快速添加你的WhatsApp并给你发送信息。格式为：https://api.whatsapp.com/send?phone=你的电话号码。

4、撤回已发的信息
如果发错了信息，可以长按错误的信息或图片，会出现一个垃圾桶图标，然后再选择delete for everyone，这样双方就都看不到了。

5、查看谁阅读了您的群组消息
长按您的信息突出显示它，然后点击三点菜单并选择“info”。从这里，您将看到谁没有查看您的信息。

6、找回图片，文件，链接
若你之后突然想要找回之前whatsApp里的信息或者图片，可以这样做：首先打开和朋友聊天的页面，点击右上角的选项图标，然后选择Media。

在打开Media后，你会看到whatsApp清楚的帮你把图片，文件和链接进行分类。

7、动态可回复可查询
WhatsApp的动态是可以直接回复，假设有客户对你的动态内容比较感兴趣可以直接咨询。

其次，WhatsApp的动态内容是能够直接显示谁观看了你的动态，这样有利于我们知道谁对这个动态感兴趣，并且可以在这款社交软件上去推广及引流从而达到开发客户的目的。

8、如何发送“阅后即焚”的照片
WhatsApp还有一个他人看过照片后自动消失的功能，只需要发送照片点击右边的①即可。

9、把信息备份到云端
换设备时，选择将信息备份上云端，当你更换新手机的时候就可以依然保有之前的所有信息了。点击setting，然后选择chat，再选择chat backup，备份之后就可以放心的换设备了！

10、如何判断是否被拉黑
情况 1：跟客户聊得不咸不淡，上一秒还能聊天，下一秒发送消息只显示单灰色勾，并且也看不到客户头像和最近一次上线时间，被拉黑get。

情况 2：WhatsApp再也打不通客户的手机了。

WhatsApp为何被封？

1、被封网友总结的原因：

• WhatsApp没从官网下载
• 给客户群发消息
• 被检测到打广告
• 被投诉骚扰陌生用户
• 触发敏感词……

2、申请解封邮件：

WhatsApp新规则

最近，Meta官网发布了一则消息：WhatsApp Business API即将取消每月1000条免费的商家发起的营销对话。

这个新标准将在2023年6月1日正式生效，但并不是完全“一刀切”。

根据Meta官网的说法：“企业将可以继续试用WhatsApp Business开放平台，每月可收到1000个由用户发起的免费对话。免费对话将不再包含商家发起的对话。每个WhatsApp Business 商业帐号 (WABA) 每月将收到 1,000 个用户发起的免费对话（与关联该 WABA 的电话号码数量无关）。”

换句话说，只有卖家主动发起的对话才需要收费，每24小时内的收发消息计算为1个对话，每个对话都需要收费一次，再也没有1000条免费的福利了。

如果是买家主动上门咨询，则会产生1个服务对话，卖家在第一次回复后24小时内的往来消息仍被计算为1个对话。在这种情况下，前1000个对话是免费的，超过1000个对话就需要收费。

需要注意的是，如果在回复消息时，卖家使用了其他对话模板，如营销模板，将会额外产生营销模板的费用。

许多外贸人感到无法接受，因为WhatsApp Business API最大的优势就是可以批量群发信息。以前每月有1000个免费对话，还能测试群发效果好坏，有多余的对话可以用来测试最佳效果，现在相当于取消了这个福利。

此外，官方还预告了即将生效的新计费规则，将WhatsApp对话类型分为以下四类（效用对话、身份验证对话、营销对话、服务对话）计费。

▷效用对话：促成商定的某个具体请求或交易，或向客户提供与进行中的交易相关的最新信息，包括售后通知和定期账单。

▷身份验证对话：使商家可以使用一次性密码验证用户身份，可能会在登录过程的多个步骤中出现（如帐号认证、帐号找回、诚信挑战）。

▷营销对话：包括促销或优惠、信息更新或邀请客户回应/采取行动的信息。任何不符合效用或身份验证用途的对话均为营销对话。

▷服务对话：所有用户发起的对话都将归类为服务对话，用于帮助客户解决咨询的问题。

这4种类型，每一个对话都需要按照不同对话类型和买家所在国家/地区来综合计算收费价格。这对外贸人来说是个不小的挑战，需要时刻关注费用变化，以便在节省费用的同时提供优质的客户服务。

不过，无论怎样，WhatsApp Business API仍然是外贸人非常重要的营销工具。所以，尽管新的计费规则带来了一定的挑战，但鉴于其强大功能，外贸人也应该尝试去适应，利用WhatsApp Business开展更精准的客户营销活动。

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