投放过程中遇到突发事件怎么处理？

国庆假期刚过不久，不知道各位小伙伴有没有顺畅的从假期调整到工作状态呢。

作为假期也要看账户的优化师，最怕遇到的就是假期突发事件，上周在同行业微信群里也没少看到假期突然粉丝页或者BM账户被封的情况，基本Facebook特喜欢逢年过节的给大家惊喜，让大家印象深刻。

不管怎么说，作为一个没有感情的广告优化师，遇到突发事件，也需要冷静下来去解决问题。

01

广告账户状态

一般最常见的就是数据波动，节假日每天看数据的优化师有任何数据波动都能及时察觉，也有些大厂或者数据技术比较全面的公司会对异常数据进行异常监控和异常数据预警。

不管是哪种方式，发现问题的第一时间都需要及时去查看账户状态，包括广告账户，商务管理平台以及开发者账户状态。

以Facebook最为常见，一般如果商务管理平台或者广告账户有问题，多数是和广告政策有关的原因。近期比较常见的原因主要还是广告或者粉丝页违规，额度受限，实名认证，商务平台政策违规等方面。

如果遇到这类问题通常需要我们向Facebook提交申诉，申诉链接如下：

广告拒登：https://www.facebook.com/help/contact/1582364792025146

账户被封：https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273

BM被封：https://www.facebook.com/help/contact/2166173276743732

提高账户额度：https://www.facebook.com/help/contact/649167531904667

粉丝页被封：https://www.facebook.com/help/contact/2158932601016581

报告主页出现的Bug等问题：https://www.facebook.com/help/contact/164405897002583

域名被标记申诉：https://www.facebook.com/help/contact/571927962827151

数据没有问题，个人账户被封或者广告功能受限的情况，这种情况不影响暂时不影响账户数据，但优化师没办法调整账户，也需要在平台上及时申诉一下。

个人账户投放功能被禁：https://www.facebook.com/help/contact/273898596750902

02

数据异常

在排除了平台bug和账户异常等情况之后，也又可能账户没有问题，数据有异常的波动，如果是比较正面的波动，比如说单价便宜啦，量级上涨啦，都还好说，但如果是比较负面的波动，比如转化率突然降低，展示大幅度下降等问题，就需要特别关注了。

需要我们先确认发生数据变化的确切时间，找出主要变化的广告系列，查看一下历史操作，并检查素材广告组等是否正常状态。

如果状态正常，历史操作中，可以关注一下数据变化的结点是否与历史修改结点比较接近，如果是前后1-2天比较靠近修改后的数据反馈变化的话，考虑调回历史操作之前的状态，等待数据稳定。

具体指标的变化调整，基本可以参考以下两张图进行考虑：

03

市场因素

如果近期并没有对账户进行什么调整，就需要重点关注一下CPM的变化。除了素材和定位导致的CPM变化之外，市场常见节日或者大事件等情况的影响也有可能导致短期的整体CPM变化。

看看是否由于市场竞争发生了流量变化，而账户调整没有及时跟上，尤其是CPM的陡涨等情况，需要特别关注。

这种时候除了调整出价等设置之外，素材可以重点考虑和当前的热点进行挂钩，帮助获取更多用户关注度。

04

产品因素

除了账户，数据和市场方面的变化，产品本身，包括落地页等周边也需要关注一下。

我们有产品遇到过，数据投出去，转化率很低，但是所有问题都找遍了没发现原因，最后排查产品，发现是产品bug问题导致的部分用户无法成功下载，并不是所有用户都没办法下载，只有部分特定条件的用户没办法下载，和目标用户的重合度比较高，导致了这次的数据异常。

如果发生了产品层面的问题，在排除完市场方面的因素之后，需要产品和技术人员配合检查产品本身才能更快的发现并解决问题，包括各平台的开发者后台和苹果谷歌商店等情况。

在投放过程中发生突发情况时有发生，需要我们快速定位问题，积极和相关人员沟通，并实行可行方案。在解决问题的整个过程中，稳定的心态和共同解决问题的目标是我们需要时刻注意的。同时为了防止以后发生类似的情况，可以分析一下为什么会有这次的情况，尽可能消除遗留下的问题和隐患，降低再次发生的可能性或者总结出更合适的解决方案。

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