上周花了一些时间完善网站的用户条款，支付和退款政策。虽然知道这东西，有很多用户不会看。如果用户要退款，其实主页 footer 里也有写着退款政策，他们依然不会看。
前段时间看到笔记工具 Wolai 的创始人写了一篇批评知乎的文章。
故事是这样的，有一个用户在 Wolai 上传了一系列的图片，其中有很多涉嫌色情的内容，最后这些色情图片被删了。
这个用户在 《「我来 wolai」是可以用了一辈子不用换的笔记软件吗？》这个回答里，把这件事的经过写了出来，而且收获了5000+赞。这个用户控诉 Wolai 随意偷窥他人隐私，肆意删除他的内容。
Wolai 的创始人马锐拉解释道，用户已经同意了服务条款，而且 Wolai 在上传图片时就告知用户请勿上传色情图片，最后用户违反了这些规定，Wolai 有权根据约定好的服务条款进行处理。
这件事因为发生在知乎，所以马锐拉痛斥知乎的傻逼政策。知乎要处理「Wolai 偷窥用户隐私」的谣言，不需要用户证明，而是需要 Wolai 证明自己没有偷窥用户隐私。可谓「造谣一张嘴，辟谣跑断腿」。
看到这件事有点感触，我们的产品也是如此。即使再三提醒用户，总会有傻逼用户是不理解的，甚至把你的提醒当儿戏，出问题的时候他们就在外面乱黑你。这个时候，你可以根据用户条款来处理，但是傻逼依然不会理解，依然会不依不挠的黑你。最后你只能干嘛呢——退款，道歉。
链接：
《知乎已死——致周源的一封信》
https://card.weibo.com/article/m/show/id/2309404795336874131507
《十问知乎周源：驳斥知乎对我反映问题的说明》
https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404800755503857697
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