开学季促销战火打响，跨境卖家如何“拿捏”GenZ人群？

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8月已接近尾声，大学生、研究生们也都即将回归校园，一年一度的开学季促销战火已经悄然打响。对于中国的跨境卖家来说，真的了解他们正在努力备战想要吸引的，位于大洋彼岸的这群人吗？这一代的学生，他们究竟是什么样的人？他们喜欢什么？会被什么样的品牌所吸引？他们有什么独特点？

今天，飞书深诺就带大家认识一下开学季的主力消费军，美国的GenZ人群，了解他们的所思所想所求，更好的规划开学季营销。

GenZ是一群年轻但很有想法的人

他们有非常鲜明的价值主张

| 尊重个体的独特性

在GenZ人群的眼中，每个人作为一个个体都是有他/她的独立性的，这种个人的独立性是不应该被标签化的。比方说，他们觉得品牌是不应该贴上固定的性别标签，“为女生打造的品牌”这种概念并不会受到年轻人的青睐，他们也认为LGBTQ群体并没有和其他人不同，并不需要被特别指出。此外，这群年轻人对那些有大男子主义、种族主义、恐同价值倾向的品牌非常反感。

因此，GenZ所期待和青睐的品牌是需要在种族、性别等各方面是包容的，支持多元文化的存在非常重要，比如在广告或产品效果照拍摄时，同时使用到不同身材、不同肤色、不同性别的模特的品牌是更容受收到GenZ青睐的。

另外，GenZ是一群非常注重自我表达的人，他们热衷于在社交媒体上发表自己对于一些话题的看法。相对应的，他们也会更青睐有主张的、敢于表达的品牌。一项调研结果表明，69%的GenZ认为品牌应该公开表明他们在社会和政治问题上的立场。例如，Nike从性别薪酬差距到种族不公正等问题上敢于表达立场的立场是很多GenZ支持品牌的一大原因。

| 关注可持续发展

GenZ表示气候变化/环境问题是他们最大的担忧之一

相比他们的父母，GenZ更加具有社会责任感。他们认为世界正处于气候变化的临界点，未来向好还是向坏的转变是去取悦于每个人的行为的。因此，GenZ希望可以为一家“做对世界有益的工作”的可持续理念的公司工作，也期待着他们喜欢的品牌可以践行这方面的社会责任，减少生产环节的污染，采用精简可循环使用的包装，积极参与环保工艺，等等。一个崇尚环保的品牌能够很有效的激发GenZ的好感。

GenZ是一群情绪敏感的人

还在校学习或初入职场的他们并不像大众想象的那么无忧无虑，相反他们也许是情绪最为敏感的一代人。美国心理学会研究表明，70%的GenZ对目前的生活状态是感到焦虑的。对未来经济情况与收入稳定性的担忧是他们焦虑的最大来源，他们也会为自己和家人的身体状况感到时不时的担心。此外，有60%的GenZ表示，在日常生活中，他们偶尔也会感到孤独，而他们对此的采取的纾解方式就是沉浸在社交媒体的世界中。

因此，提供正向的情绪价值是在营销中吸引他们关注的关键所在。一个能让人感到平和治愈，或开心大笑，或轻松愉悦的好内容能够为品牌带来非常多的关注和喜爱。

GenZ的买买买

关心的从来不只是价格

| 价格敏感？不，是价值敏感

大部分GenZ个人收入比较有限，在日常购物的时候会将价格作为比较重要的考虑因素。但是，对他们来说，价格从来不是购买的决定性原因。除了价格之外，他们同样会关注产品自身品质是否优良，品牌所传递的理念是否与自己契合，品牌是否为社会带来价值，比如慈善捐助、关爱弱势群体、性别平等。对他们来说，价值比价格更为重要。超半数的GenZ表示，他们愿意为赢得信任和改善世界的品牌支付溢价。

| 寻求更优质的体验

GenZ从来不会把购物当成一个简单的钱与产品的交易，而是一种“获得感”的体验，他们非常关注“接触到”产品的过程是不是能够让他们感到开心。不少GenZ在购买时会更喜欢到线下的实体店，而非在Amazon等网站上下班，因为他们喜欢在实体店里能够获得的亲自查看、感受商品的所带来的体验感。

Z世代认为“精心策划的商店体验”非常重要

对于线上购物来说，大部分的GenZ期待着品牌方提供一些 “创新性”的互动体验。研究表明，88%的年轻消费者有兴趣尝试更数字化的购物体验，例如AR试装。此外，近半数的GenZ希望购物网站是可以记住他们的购物偏好，进而获得量身定制的推荐。

对于出海卖家而言，在有能力的情况下，开设线下体验店是进一步与GenZ消费者建立链接的途径，若专注电商渠道，则需要在站点体验方面持续优化。

| 以兴趣为驱动

GenZ是有“圈层”的一群人，他们对寻找和加入感兴趣的兴趣圈层有着很强的内生动力，寻找“同好者”是他们社交行为的重要描述。超过 75% 的GenZ认为兴趣社区是他们可以表达自己的地方，同时也是他们可以相互联系或被认可的地方。GenZ会对理解并融入他们圈层文化的品牌有好感，而另一方面，他们的购物决策受兴趣社区和KOL影响大。