如何降低产品流量流失速度

我们在做一款产品的时候，用户的存量就像我们小学数学蓄水池的问题，通过推广和自然来源进来的用户在向水池中蓄水，卸载注销产品的用户在向水池外放水；只是我们需要解决的不是什么时候这个水池能够蓄满水，而是要保证蓄水的速度要远大于排水速度。

在现有的变现方式中，排水大于蓄水速后，产品的增长和变现根本无从谈起。所以了解用户卸载我们产品的原因、哪些用户群体卸载了产品、什么时间节点卸载了产品等因素，对于我们降低流失速度都是非常重要的。

一 2022年下半年全球应用App卸载情况分析

据AF新的卸载报告统计，2022年下半年，全球的应用App中，超过一半产品，用户在使用了不到一个月就被卸载了，可见用户对应用App的容忍度是非常低的。

1 对于游戏类产品和非游戏类产品，当手机内存不足时，用户更倾向于卸载游戏，而不是去清理游戏在手机中的缓存。对于电商、外卖等与生活息息相关的产品，容忍度则高很多。

2 对于自然流量和推广流量，自然流量获取的用户对于产品的忠诚度更高，游戏产品中，自然流量与推广流量之间的差价不是非常大，差异大概在10%左右，对于非游戏产品，由于受品牌等影响更大，所以自然流量与非自然流量的差异也非常大，在30%左右，这部分差异优化师在平时的归因数据中就能明显嘎收到区别。

3 相较于欧美日韩等老牌市场，东南亚、非洲等新兴市场对于产品的卸载率更高。

4 很多产品在用户下载的第一天就被卸载掉，这种现象在金融类App中又是尤为突出。

二 用户卸载App的主要原因

用户卸载产品的原因主要包括市场外部因素以及产品的自身因素：

1 竞品因素；目前，市场上供用户选择的产品越来越多，竞品可能会通过推出一些福利政策或新奇的功能来吸引我们的用户，我们的用户为了尝试新鲜感，就有可能卸载我们的产品，去体验竞品的新功能。

2 宣传推广因素：在宣传推广的过程中，有时候为了冲量级等原因，会夸大产品的一些功能，这是一种双刃剑式的打法，用户在满怀期望的下载了我们的产品后，花了一定的精力来注册产品和研究产品的使用，最后发现根本没有宣传中的那么好；用户就会愤而卸载产品，甚至会在应用商店给与差评。

3 用户在使用产品的过程中，被要求过多的权限，这点应该更多的集中在安卓用户，用户在满心欢喜的下载注册产品后，却被不断的要求权限，比如识别通讯录、存储空间、相册、通知权限等等，都会造成用户的反感和不安全感，最终抛弃产品。

4 产品安装包过大，影响了用户手机的正常使用，现在好多产品功能很多，但占用手机的空间也非常大，导致用户在使用手机的时候内存不足手机卡顿，不得不卸载掉占用空间大的产品。

5 对于游戏产品，还存在于玩法单一并且一成不变，玩家在一段时间后，失去了对游戏的新鲜感，或者游戏氪金的点太多了破坏了游戏的平衡性，也会让用户抛弃这款游戏。

三 防止用户流失的一些措施

1 关注用户流失数据并及时分析原因

对于用户流失数据，作为运营推广人员是不能置之不理的，即使在蓄水速度远大于排水速度的时期，也不能忽略用户流失数据。很多时候，在事态没有非常严重的时候，通过早期的流失数据分析，及早的找出用户流失原因并采取补救措施。分析用户路径中每个关键节点的流失情况，当某一节点有明显流失异常时一定要引起重视。

2 创造良好的交互体验

用户使用我们的产品，就像两个陌生人相亲，第一感觉非常重要，良好的交互和功能体验，会给用户留下非常深刻且良好的印象。所以产品再上线前一定要做好交互体验，而不是设计粗糙，让用户丈二的和尚摸不着头脑，与其粗制滥造的搞十款产品，还不如聚焦精力，打磨出一款对用户友好的产品来的实惠。

3 推广内容与产品实际功能相匹配

在产品宣传推广过程中，我们还是要根据产品的实际功能来制作推广素材，不要看别人家的产品用了这种类型的推广素材带来的效果很好，自己就盲目跟风去制作同类型素材进行推广。毕竟这不能像你在看美食的时候，看见菜单精美的食品图片（大块牛肉），点餐上菜后却是牛肉粒，跟服务员一较真，人家让你看不起眼的一行小字（图片仅供参考，一切以实物为准）。

App中的一些不合实际的宣传，还会招致很多差评的。素材和产品的相关度对后续产品的留存和回收等表现都会有一定的影响，对于优化师来说，需要尽可能的把控创新的空间，在保留新鲜创意的同时不要过分夸大 。

4 不去侵犯用户的秘密隐私

我们在为用户提供服务的时候，如果想产品有长远的发展，还是要保持对用户的尊重的，不要轻易去侵犯用户的隐私数据。比如非得要获取用户的通讯录才能使用，这个问题国内的App非常普遍，一个短视频App非得要获取你的通讯录信息，在使用者看来，这两者压根就没有什么关联度。在欧美等成熟的市场，这样的现象就被很少出现，并且现在谷歌和苹果都在申请权限审核上更加的严格。

5 保持产品的持续创新

除了工具和金融理财App这类实用型较强的产品之外, 游戏和社交等App类型都需要不断的创新的。保持对用户的新鲜感与吸引力，否则当用户腻了的时候，很容易会被其他有新鲜感并且功能类似的产品所取代。不过，我们的App在创新的时候也要循序渐进保持合理性，过于跳跃式的创新也会让用户摸不着头脑而卸载产品。

当产品的流失率过高导致增长受限的时候，不妨根据以上几个方面去分析一下流失原因，有针对性的去解决，让流量得到正向的增长。