【神策研究院】2021跨境电商用户全旅程数字化运营指南

文件介绍

一、趋势：多方利好，精细化运营成为跨境电商数字化主旋律

趋势一：跨境电商发展环境整体向好

趋势二：消费习惯转变，品牌话发展迫在眉睫

趋势三：第三方平台问题众多，独立站成为跨境电商新通道

趋势四：大数据背景下，多渠道精细化运营为跨境电商未来主旋律

二、挑战：“人、货、场”三大场景下的数字化困局制约跨境电商高效发展

人：拉新到转化的全链路运营不够精细

货：爆款商品圈选与营销决策体系仍未构建

场：用户对平台的粘性亟待提升

三、破局：用户全旅程数字化运营，助力跨境电商用户及营收规模增长

第一式：提升站外获客转化，重新定义增长曲线

第二式：提高站内转化，优化“场”表现

第三式：分析商品表现，提高“货”转化

第四式：洞察用户特征，提高“人”粘性

四、实战：跨境电商数字化运营升级前沿实践

案例一：某头部跨境电商A的数据运营体系建设实践

案例二：某电商客户利用坑位归因与智能推荐提升“场”表现

案例三：某跨境电商利用行为数据建立赛马机制，快速验证新品效果

案例四：某照明品牌通过客户忠诚度运营，实现全年转化提升

案例五：某跨境家电品牌基于消费者行为精准实时营销，实现高价值收益