疫情期间，商家们该如何制定店铺线上增长策略？

冠状病毒，又译COVID-19（新冠肺炎）已经被宣布为全球大流行病，并且正在对个人和整个经济产生前所未有的影响。何时这个疫情能够结束我们没有答案，但我们会尽一切努力为全球的顾客和小型企业提供指导服务。

世界各国政府正在制定经济救助措施和计划，以支持当前全世界盛行的新冠肺炎影响的小型企业。我们整理了以下关于中国政府的当前提供的救助措施，仅供参考。

• 税收减免：对与新冠肺炎预防有关的收入免征个人所得税两项；对与供应新冠肺炎预防材料有关的商业活动免征三项税（增值税，公司所得税，关税）五项；对与新冠肺炎有关的六项税和两项公益捐赠费用免征四项；对受新冠肺炎影响的企业延长公司损失结转期。更多政策见官方网站。
• 经济支持：中国人民银行，财政部，银行保险监督管理委员会，证券监督管理委员会，外汇局发布的三十项政策（官方网站)。
• 地方政府政策: 
  • 北京：延长纳税上报期；进口货物和材料可免征进口税。
  • 深圳：免除国有企业两个月的租金，降低贷款利率。
  • 上海：提供税收优惠，降低中小型企业信贷/贷款利率，延长个人税收上报期。
  • 广州：免除国有企业和中小型企业两个月的租金，为中小型企业提供银行贷款支持，并及时发放就业补贴。
  • 苏州：提供就业补贴，返还1至3个月的失业保险，调整贷款利率。
  • 青岛：延长社会保险上报期，降低中小型企业税收。
  • 宁波：为有父母双亲的有孩子的家庭提供补贴，为中小型企业的税收和租金提供两个月补贴，为企业提供线下展览取消的补贴。
  • 福州：降低了中小型企业的贷款利息，金融组织开放在线服务门户。
  • 成都：加强了金融税收支持，为5G、云计算等新兴行业提供了补贴，确保了其工作运营的效率，免除了旅游，住宿和餐饮业的租金。
  • 杭州：降低企业融资成本，向员工提供租金补贴，降低医保税率。

商家们不得不应对COVID-19（新冠肺炎）的情况，接下来最需要的担忧的是（尤其是在“非必需品”零售商中）是如何弥补店内收入损失。

下面，我们将共享资源列表以及内部专家和合作伙伴的建议，这些资源步骤给零售商提供了可以采取的立即措施，以缓解现金流量限制，应对收入下降，并重新部署数字营销支出。你还将找到其他企业针对COVID-19（新冠肺炎）期间所采取的步骤的示例。

• 如何为你的生意注入现金流
• 线上销量的增长策略
• 重新审视你的付费营销策略
• Shopify将如何提供帮助

如何为你的生意注入现金流

1.提供礼品卡

礼品卡可为立即为零售商注入现金流，并且（在大多数情况下）可确保你的顾客可以在将来能够重返你的商店。 对于利润率特别低的企业来说，礼品卡可以帮助你的维持生计直到危机过去。

为了进一步激励顾客，你可以打折礼品卡，或者可以与当地的企业合作以创造共同营销机会，以帮助你获得新的顾客。最后，为了减少与人接触的风险，你应该考虑将电子礼品卡放到你的社交媒体信息与电子邮件营销活动中。

2.制定预购策略

顾客明白这段时间将会是当地零售商的特别具有挑战性的一段时间。以社区为基础的举措已经启动，以支持当地小企业帮助他们维持现金流。一种方法是直接要求顾客通过支付定金来锁定热销产品，通常都是支付部分定金或全额预购。

3.为表现不佳的库存进行打折

4.非必需产品的零售可能会导致需求下降，因此该类企业很容易出现供过于求的状况。商家在短期内（4-6周）的主要目标是确保他们没有库存或因库存积压的现金流。即使经营良好的公司也有20-30％的库存作是呆账，所以现在是解决该问题的时候了。

5.使用你的库存管理和/或报告应用程序执行ABC库存分析，以根据产品为你的业务创造的价值来确定产品的优先级。A级产品是最有价值的产品，B级产品是“中档“产品，C级产品是低价值产品，虽然无法提供更大的价值，但共同构成了数百笔小额的产品交易。

6.通过出售C级产品来降低持有成本。可以通过大量打折，捆绑销售、甚至将这些产品卖给清算零售商这几种方式。这似乎与你的业务背道而驰，但是它将为你提供急需的现金流，并为库存的移动留有空间。

注意：COVID-19（新冠肺炎）情况正在迅速发展，因此请谨慎使用历史销售数据来确定即将到来的采购订单。

7.与供应商延长账款日期

现金流的另一面是减少开支。守住营运资金的一种方式是需要更长的时间向供应商付款。为了保持供应商关系的完整性和长久性，我们建议尽快与供应商合作，以建立双方都可以在短期内接收的协议。

8.暂停与供应商的长期订单

根据当前的需求模式及其所经营的业务类型，一些商家可能希望减慢生产速度，以避免因库存被套牢的情况。如果在你这种情况下，请重新考虑与供应商关于原材料的长期订单，然后在所有自动补货算法上按暂停，直到你了解更多信息与前景。这样，你可以推迟以后的付款。越早取消或推迟订单，对你的供应商关系越有利。

线上销量的增长策略

由于顾客们都在隔离期间，都需在家里工作，因此他们在网上花费的时间比以往任何时候都多。我们的建议是把重点放在你可以为自己的商店和数字营销做点什么来补偿降低的客流量。

现在是时候重新审视你的营销支出，并提高社交媒体沟通的有效性;将你的网站首页当做门店一样对待，并将心里放到产品页面和社交媒体渠道上去。 而且不要忘了点击付费这个渠道，如搜索和显示。

1.联系你的高价值顾客

由于大约20％的顾客贡献了你80％的收入，因此请优先考虑高价值顾客，以确保其忠诚度。

像Endear这样的应用程序集顾客关系管理系统和消息传递平台的全部功能为一体。 它可以使你和你的员工在远程工作时保持高效，并使你与顾客一直通过短信和电子邮件保持联系。 你可以向他们发送个性化的推荐和造型杂志，其中包括链接在线购买。

使用Endear与顾客保持联系，为了在这次危机中为Shopify商家提供支持，Endear将在接下来的六个月内提供30天的免费试用以及50％的折扣，促销代码为：REMOTERETAIL。

最后，考虑将实时聊天应用添加到你的在线商店中，以记录顾客习惯，用于店内的一对一个性化服务。

2.调整自己的营销讯息

在接下来的几周内，品牌需要对消费者的需求保持敏感，并重新考虑对其营销和广告计划。 这可能意味着暂停某些产品的特定广告系列，并调整广告上的广告文案和创意来更好的意识到COVID-19（新冠肺炎）的现实。例如，在不建议开展任何全球旅行计划的情况下，你可能不想用“旅行癖”这种信息作为行李箱广告的选宣传语。

然而品牌商应谨慎行事，宣传不要偏离其核心品牌信息，或者更糟糕的是，表现出更多的机会主义。 以下是一些品牌在保持自我特性的情况下，根据文化理解简单调整后的示例：

3.在社交媒体上创造“社交体验”

在缺乏“IRL体验”的情况下，处于自我隔离状态的顾客越来越多地用过社交媒体寻求内容和联系。 品牌应该在如何利用其社交媒体影响力方向发挥创意。

从虚拟展厅到直播瑜伽课，品牌都通过其社交媒体渠道发挥了创意，并挖掘了已经忠实的受众。

Livery Shop使用Instagram stories创建了一个虚拟试衣间。

4.延长退换货政策

在这一敏感的话题上，对顾客的不确定性有同理心可以在销售上起到很大的作用。鉴于商店关闭，退货和换货变得更具挑战性，这些都会导致网购的停滞。简而言之，人们不想被他们不喜欢的产品所困扰。

通过对于当前形势的认识，扩大对退货和换货政策的认识，可以减轻顾客的疑虑并刺激在线销量。

威尔的素食商店创始人威尔（Will）向顾客发送了一份敏感时期的邮件，向顾客提供业务更新并提供365天退货和换货政策。

5.尝试自动化营销和顾客忠诚度计划

打造顾客忠诚度的应用例如 Marsello，可以帮助你创造自动化营销沟通渠道，来鼓励现有的顾客来您的线上商店购物。你可以发送定向自动邮件和信息 ，来将他们吸引到你的网站上来，甚至你可以创造一个忠诚度计划，来吸引新的顾客，以及奖励现有顾客的忠诚度。

重新审视你的付费营销策略

数字营销使得商家有许多接触网络用户的机会，因为这些顾客把时间花在网上。 但随着现金流量的减少，现在可能是重新考虑你的付费营销组合、进行策略性投资的最佳时机。把钱花在回报率最高的营销策略上，并利用付费广告平台提供的日常和终身预算控制选项来的支出。

1.使用重定向广告来接触顾客

Facebook广告可以帮助你通过你创建的自定义受众群体接触新顾客，这些受众包括你过去的顾客或社交媒体粉丝-已经知道并热爱你的业务的人。

你可以将顾客列表上传到Facebook的Ads Manager，并使用该平台与你最忠实的顾客互动，着重使用礼品卡，预购订单或本文中介绍的其他优惠。

2.在Instagram上销售

在过去的两周中，有影响力的机构明显地发现，Instagram#ad帖子上的每日累计点赞数增加了76％，Instagram广告宣传比上一季度增加了22％。有这样一个高度参与的受众群体，Instagram的可以通过对现有和未来的顾客增加你的品牌曝光率。

• 建立可订阅的Instagram购物源。Shopify的购物功能集成允许企业标记产品，并允许用户直接在应用程序中购买产品。使用Shoppable Instagram Galleries等Shopify应用使你的店铺比以往任何时候都更容易产生销量。
• 运营Instagram的故事广告。视频故事已经成为业务与顾客进行更深入的联系，并展现品牌个性的绝佳方式。确保视频包含产品链接，以便观看者可以直接从其应用进行购买。

3.通过Google Smart Shopping广告系列向有意购物者展示产品

尽管有写广告在这段时间内某些广告会被认为是有干扰性的，但搜索广告可以帮助你特意出现在对那些积极寻找你产品的顾客面前。Google购物应用使在线购物者可以更轻松地在YouTube，Google搜索和Gmail中找到你的品牌。

Google购物的设置相对简单。你可以将产品同步到Google 商家中心，设置预算，然后让Google优化广告系列，这样当人们通过Google的网络搜索产品时，产品就会显示出来。

自Shopify的最新消息：刚接触谷歌的广告的商家，可以通过话费25美金来获得100美金的广告积分。一旦你创建新的Google Ads帐户并通过我们的Google购物应用花费25美元，该信用积分就会在应用中自动应用。

Shopify将如何提供帮助

启用电子礼品卡，为 Shopify 平台所有的小型企业提供支持与帮助。

我们还将提供90天的免费试用期，以帮助您更轻松地启动和运行在线商店。