怎么增加电子商务的收入----12个优化结算流程的tips

您可以拥有世界上最好的产品页面。但是，如果购物者在结账过程中被激怒了，或者他们的需求没有得到满足，那么将他们转化为付费客户可能是一项不可能完成的任务。 

研究机构 Baymard报告称，电子商务零售商的平均购物车放弃率为 69.82%，这意味着在购物车中添加商品的购物者中，只有十分之三的人会完成购买。这些损失迅速累积，导致零售商错失数千美元的销售机会。

您的电子商务结帐是否已准备好吸引这些购物者？使用这 12 个结帐优化技巧修复您的流程中的泄漏。

什么是结账流程优化？

结账流程优化是零售商用来提高其在线商店转化率的策略。目标是在整个结账流程中尽量减少分心并加强信任，推动每位购物者收到购买确认电子邮件（并远离废弃的购物车）。

为什么结账流程优化很重要？

您的电子商务平台提供的默认结账流程可能不是最适合您的客户体验的优化流程。 

优化结账的在线零售商受益于更少的废弃购物车，考虑到17% 的购物者因为结账过程过于复杂而放弃购买。

结账优化还可以提高平均订单价值(AOV)。交叉销售和追加销售等策略在整个结账流程中都会发生，这会鼓励客户增加支出，从而带来更多收入。 

1.允许客人结帐

电子商务零售商需要来自新客户的大量信息。虽然将其保存在在线帐户中可以加快结帐过程以供将来购买，但强制购物者创建帐户会导致 34% 的人放弃他们的购物车。

“随着电子商务平台变得越来越流行，你不想阻止一次性购物者，” Batris创始人兼首席执行官 John Cheng 说。“很多人可能会将创建帐户的过程视为障碍，因为他们正在寻找一种快速简便的方法来购买他们想要的产品。” 

访客结账或社交结账让购物者无需输入不必要的详细信息（例如生日或密码）即可完成购买。从Public-Supply获取它，这是一家在线零售商，它为购物者提供登录选项，但不会强制所有新客户在购买之前创建一个帐户。

2.提供免费送货

代表 Shopify 进行的 Forrester 研究发现，免费送货对全球四分之三的购物者的购买产生影响，其中 58% 的人预计次日免费送货。

在整个结账过程中，通过与运输相关的消息、徽章和进度条向潜在客户展示您正在满足这些期望。 

Dreamland Jewelry的营销总监 Daniel Bari 说：“最大的影响是所有订单都免运费，这导致转化率提高了 37% 。”

从Partake Foods中汲取灵感，它为购物者设定了获得免费送货的最低订单要求——这是一种 CRO（转化率优化）策略，影响58% 的人增加消费。购物车中的进度条鼓励客户达到 29.99 美元的门槛，提高了零售商的平均订单价值，同时为客户节省了额外的运输成本。

3. 提供多种支付方式和送货方式

人们在网上购买商品时想要选择——以至于如果零售商不提供他们首选的付款方式 ，7% 的人会放弃结账流程。

在您的电子商务网站上提供一系列付款方式，包括： 

• 借记卡或信用卡

• 购物应用，例如Shop Pay和 PayPal

• 数字钱包，例如 Samsung Pay、Apple Pay 或 Google Pay

• 现在购买，稍后付款 

Sydney So Sweet的所有者 Jen Greenlees将这个结账优化技巧付诸实践，他说：“买家在为订单付款时正在寻找这些选项。” 由于这一变化，平均订单价值猛增了 21%，Jen 还注意到替代支付方式导致放弃购物车率较低。

4.使用谷歌自动地址

Google 自动填充功能通过填写客户的送货地址来减少打字。在您的在线商店中启用它，让它根据购物者地址的第一行自动填充他们的城镇、州和邮政编码。

Google 自动完成功能不仅比手动输入地址快 20%，而且移动设备上的错误也大大减少。如果购物者可以轻松订购和接收商品，则客户满意度会全面提高。 

5.利用一键结账

如果有一种方法可以总结最佳结账流程，那就是“少即是多”。流程中的步骤更少意味着在线购物者的摩擦更少，从而增加了他们转变为付费客户的机会。”

废弃的购物车通常是由于人们不得不填写太多信息而改变主意。人们想要尽可能少的步骤，而您的系统越精简，他们重新考虑购买和放弃购物车的可能性就越小，” Glamnetic首席执行官 Ann McFerran 说。

通过一键结账，购物者只需输入一次信息。他们的电子邮件、送货地址和信用卡详细信息等详细信息将被存储并在他们下次访问时自动填充。

Shop Pay让 1 亿购物者只需单击一下即可结账，即使他们以前没有在您的在线商店购物过。信息从其他购物车中保存，提供无缝的用户体验，转化率提高 1.72 倍。

6.显示安全徽章

在线购物者担心他们的在线隐私：大约17% 的购物车因客户不信任网站而被放弃。 

安全徽章强化了在线购物者应该信任您的原因。通过结帐流程突出显示它们以增加转化率，例如： 

• SSL 证书

• 支付徽章

• 杀毒软件标志

• 退款保证

• 顾客评论

Ever Wallpaper的首席执行官 Lily Wili 说：“信任徽章不仅可以增强您品牌的合法性，还可以为您的客户提供一种安全感，让您的公司能够兑现承诺。” 有关如何使用安全徽章的示例，请查看Nick Mayer在线艺术商店的购物车。潜在客户会看到熟悉的结账标志和客户评论——这两者都强化了零售商可以信任敏感信息。

7. 拥有适合移动设备的设计

到 2024 年，约有 1.875 亿人将通过移动设备购物，估计花费 6210 亿美元。如果您有机会捕捉这笔支出，您的结帐流程需要适合移动设备。

这意味着： 

• 缩小代码以提供快速加载速度 

• 具有响应式设计，可针对不同尺寸的屏幕自动调整大小 

• 使用手指友好的大按钮，例如添加到购物车和结帐

“如今，我们的大多数客户都在他们的移动设备上发现新产品，如果他们必须填写表格，我们就会失去他们，”KOTN 的联合创始人 Benjamin Sehl说。

8. 减少表单域

一个复杂的结账过程迫使人们努力给你钱。尽量减少结帐表单上的字段数量，只收集基本信息：姓名、账单地址和信用卡信息。 

Baymard 的结账可用性研究发现，大多数电子商务网站的结账表单上只需要 8 个字段，而普通零售商几乎需要 12 个字段。研究得出的结论是“显示大量表单字段会吓倒用户，并导致不必要的结账放弃。”

123 Baby Box的首席执行官兼创始人 Zarina Bahadur 说：“在购物车和购物篮页面方面，尽可能简单是很重要的。”

“对用户添加到购物车的内容提供非常清晰的概览，并指明下一步，以及他们如何更改订单。仅在绝对必要时才包含自定义字段，因为它们自然会给购物者带来更多摩擦。”

9.提供实时聊天支持

购物者在结账过程中对下一次购买有疑问是很常见的。发现这些反对意见并在结账过程中解决它们——无论是退款保证还是免费退货政策——以防止购物者退出。

害怕信息过载？通过结帐页面上的聊天机器人回答常见问题解答。大约41% 的购物者使用这些对话工具进行购买，70% 的购物者依靠聊天机器人与品牌沟通。

例如， SuitShop为潜在购物者提供有关尺码、购物和退货相关问题的即时答案。它不仅减轻了客户支持团队的压力，而且实时响应让购物者有更少的时间来讨论他们是否应该购买。 

10. 用心理诱因加强销售

每次他们争论是否在线购买东西时，客户的大脑中都会发生一场心理战。值得花钱吗？他们真的需要产品吗？ 

推动购物者在结账页面对那些带有心理触发因素的问题回答“是”，例如：

• 稀缺性： “在库存用完之前抓住这个！”

• 紧迫性： “10 分钟内下单，确保次日送达”

• 社会证明： “18 人在最后一小时内购买了这个”

Tentree在其电子商务商店中使用此结帐优化技巧。在结账按钮下方，零售商突出显示了每次购买时如何种植树木。这向具有可持续性意识的消费者强化了为什么购买是一个明智的决定。

11.显示结帐流程

从选择产品到完成购买，在线购物者会在结账过程中访问各个页面。人们喜欢知道在整个过程中他们在做什么。通过在这些页面上显示进度条来改善用户体验。

例如，Fussy有一个复杂的结帐流程。客户在将商品添加到购物车之前，需要选择除臭盒、订阅计划和香味。 

在整个过程中，潜在客户可以通过页面底部的进度条随时了解最新信息。他们知道在确认购买之前还有多长时间。

12. 交叉销售和追加销售

优化结账流程不仅仅意味着减少购物车放弃。通过交叉销售和追加销售，增加人们在您的电子商务商店上花费的金额，从而增加收入。 

当您推荐的商品与购物车中已有的商品相辅相成时，交叉销售就会起作用。例如，如果您销售 T 恤，则交叉销售配套的裤子和珠宝以提高平均订单价值。 

另一方面，追加销售会推广价格更高的产品，类似于购物者已经添加到购物车中的产品。在下面的示例中，LastObject使用弹出窗口来宣传其 XL 拭子包——这是一种比我购物车中已有的更昂贵的产品：

如何处理结帐车遗弃

不幸的是，即使是最好的结账方式仍然会导致人们退出。购物者出于您无法预料的原因放弃购买。但这并不意味着他们永远失去了。

如果潜在购物者已经在您的网站上拥有一个帐户（或者他们已经使用 Shop Pay 发起了结帐），请在第二天发送一封放弃购物车的电子邮件，其中包括：

• 他们放弃的产品

• 指向自定义结帐页面的链接

• 激励他们购买的折扣代码

Klaviyo 报告说，使用购物车恢复电子邮件的企业可以从销售损失中获得 3% 到 14% 的利润，每个收件人的平均收入为 5.81 美元。那些小的胜利很快就会加起来。 

有关如何执行此操作的灵感，请查看Rudy 的购物车放弃电子邮件。购物者看到他们留下了哪些商品，还有折扣代码和免费送货的质量时间限制——这两者都会产生紧迫感。 

测试和衡量您的电子商务结帐流程

这些 CRO 最佳实践正是最佳实践。说服您的客户进行转换的最佳结账流程可能不适合这种模式。通过运行 A/B 测试并监控对转化率的影响， 找出哪个对您的商店影响最大。

“您应该自己下 10 到 20 个测试订单，然后问，'这容易吗？'” Pete & Pedro的首席营销官 Michael Levy 说。

The Good的 UX 和 CRO 总监 Natalie Thomas对某服装品牌的结账流程进行了 A/B 测试：“我们知道移动客户将商品停放在他们的购物车中，并与购物车上的类似服装进行比较。购买前的网站。因此，我们针对当前的迷你推车（控件）测试了附加的变体。

“通过在迷你购物车中添加查看购物车 CTA 和继续购物 CTA，我们产生了 4.52% 的提升。预计实施该变体将产生约 100 万美元的年收入收益。”

Natalie 总结道：“当从迷你购物车链接到购物车页面时，用户更有可能进行转换——这是一项宝贵的学习，非常值得花时间和精力进行测试！