30+ 购物车放弃统计和挽回销售损失的策略

     我知道你在赔钱。我们甚至还没有见过面，但我知道这一点，因为数据支持它——你在网上销售的每一天，你都会失去网站上的潜在订单。

    根据 Baymard Institute 的数据，69.57% 的在线购物车被丢弃。考虑一下。每 100 名潜在客户中，有 70 人会在没有购买的情况下离开。如果您获得这些销售额而不是失去它们，您的收入会增加多少？

让我们看一个简单的例子。如果您目前的在线收入为 15,000 美元/月，并且只能将 25% 的废弃订单转化为销售额，那么您每年将多赚 45,000 美元。

放弃购物车给在线企业带来了很大的痛苦。本文分享了 30 多个购物车放弃统计数据，以解释人们放弃购物车的原因以及在线零售商可以做些什么。有了这些知识，您离将浏览器转变为客户又近了一步。 

平均购物车放弃率是多少？

• 桌面：69.75%

• 手机：85.65%

• 平板电脑： 80.74%

客户的位置也会影响他们放弃在线购物车的可能性。大约 86.15% 的西班牙购物篮在中途被丢弃。另一方面，荷兰的购物者放弃率最低，为 65.49%。

某些项目也有更大的下降。女士针织品、皮革制品和内衣类别中的商品最容易成为“网站橱窗购物者”。

不出所料，12 月是购物车放弃率最高的月份。黑色星期五和假日销售意味着更多的人在购物（因此放弃购物车的人数增加）。

许多因素在放弃在线商店购物车中发挥作用，因此可以肯定地说，由于某种原因，绝大多数将商品添加到在线购物车的人都无法完成购买。但这并不意味着您对此无能为力。继续阅读以了解放弃购物车的主要驱动因素。

放弃购物车的影响

当潜在客户选择退出按钮而不是“完成您的订单”按钮时，您的业务就会损失收入。据报道，由于放弃购物车，电子商务商店每年损失180 亿美元的销售收入。

由于放弃购物车，电子商务商店每年损失 180 亿美元的销售收入。

那么，客户离开您的网站后会发生什么？

Statista 的研究发现，当英国购物者放弃购物车时，不到三分之一的人会再次购买。其中四分之一的人从竞争对手那里购买相同的产品。

为什么人们放弃他们的在线购物车？

额外费用太高

对于超过一半的在线购物者来说，免费送货是说服他们从在线商店购买商品的最有效的诱因。紧随其后的是优惠券和折扣（41%）。

成本对现代购物者来说显然很重要，因此结账时附加的任何额外费用是放弃购物车的主要原因也就不足为奇了。

49% 的人放弃购物车是因为结账时的额外费用太高。

额外费用（包括运费、税费和额外费用）对客户来说并不总是显而易见的。当他们前往他们的在线购物车并看到这些费用被添加到每个产品价格之上时，这会导致 49% 的购物车放弃者退出。

需要一个帐户

首次访问您的在线商店的客户希望获得快速、无摩擦的结账体验。当他们被要求创建帐户时不会发生这种情况。

24% 的人放弃了他们的在线购物车，因为该网站希望他们创建一个帐户。

诸如您的生日和电话号码等耗时的字段对于在线购买商品并不是必不可少的。对于一些购物者来说，一次购买就必须提供所有这些信息是令人沮丧的——这就是为什么将近四分之一 (24%) 的购物车放弃发生是因为该网站要求他们创建一个帐户。

（即使有人以前创建了一个帐户，记住他们的登录也不是一件容易的事。互联网用户平均有100 个密码。）

提供客人结账选项或记住客户的加速结账选项足以为您的潜在客户解决此问题。

结帐过程太长

您知道美国的平均结账流程默认包含23 个表单元素吗？您的姓名、地址和生日是帮助在线零售商了解客户的常用表单字段。但是您对信息的追求可能会导致他们完全退出。

18% 的人因为漫长而复杂的结账过程而放弃了他们的购物车。

18% 的购物车放弃率背后是漫长而复杂的结账流程。

幸运的是，这有一个简单的解决方法：放弃不必要的表单字段，转而使用Shop Pay 等结账解决方案。它存储客户的信息，因此他们只需点击即可购买购物车中的商品。不需要三页的问题墙。

定价不明确

高昂的运输成本是放弃购物车的主要原因。同样，许多 (17%) 的购物者放弃了购物车，因为他们无法预先计算总订单成本。

客户在网上购买时可能需要支付额外费用，尤其是从其他国家/地区购买时。进口税和货币兑换都在决定是否值得从在线零售商处购买。

网站不可信

17% 的人放弃了他们的在线购物车，因为他们不信任该网站提供的信用卡信息。

2020 年，美国有近140 万人报告成为身份盗窃的受害者。通过在线结账提交敏感信息（如信用卡号和家庭住址），难怪现代购物者在网上购物时会担心自己的隐私。

大约 17% 的人放弃了他们的在线购物车，因为他们不信任该网站的信用卡信息。

安装 SSL 证书、突出显示客户推荐以及在您的电子商务网站上展示保修都有助于解决此问题。

如何打击购物车遗弃和弥补销售损失

1.使用值得信赖的电子商务平台

挽回损失的电子商务收入的旅程并非从结帐页面开始。整个用户体验会影响客户完成购买的可能性。这种成功植根于选择一流的电子商务平台。

检查您的电子商务平台是否响应迅速。平板电脑和移动用户的购物车放弃率最高。如果您的加载时间太长，或者页面需要捏合才能有意义，那么您提供的移动体验很差，并且可能会导致更高的放弃率。

选择一个模板，该模板会根据加载它的设备而变化。Shopify主题库有 70 多个即插即用响应式主题供您选择。

最后，考虑任何可以减少整个电子商务网站放弃购物车的应用程序。例如，Keep Cart可通过 Shopify 应用商店获得。它会记住客户添加到其在线购物车中的商品。如果他们离开您的网站并在以后返回，他们将保存物品并准备购买。

2. 接受其他付款方式

客户必须在浏览器中输入长卡号的日子已经一去不复返了。大约 7% 的人放弃了他们的购物车，因为零售商没有提供足够的支付方式。

一些最受欢迎的付款方式包括：

• 购物应用程序（Shop Pay 和 PayPal）

• 数字钱包（Apple Pay、Samsung Pay 和 Google Pay）

• 立即购买，稍后付款（商店付款分期付款、Klarna、Four和 AfterPay）

当允许客户将成本分摊到每月付款时，四分之一使用Shop Pay 分期付款的商家的平均订单价值翻了一番。客户可以在较长时期内分摊较高票价项目的成本。（这就解释了为什么现在购买，以后付款的付款在 2021 年增长了 215%。）

?提示：所有美国 Shopify 商家现在都可以提供 Shop Pay 分期付款- 立即将 Shop Pay 分期付款横幅添加到您的产品页面。

好消息？您无需大修现有的支付处理系统。Shop App等即插即用应用程序意味着客户可以使用他们喜欢的付款方式并一键购买购物车中的商品。

Bebemoss提供多种付款方式——包括 Shop Pay、Google Pay 和 Four——以减少购物车放弃。

3. 提供免费（或折扣）送货服务
   毫无疑问，亚马逊改变了购物者在线购买的方式——尤其是在免费送货方面。作为一家小型企业，您如何与他们的免费（和当天）送货选项竞争？

由于亚马逊的运输交易是其在那里购物的最大动力之一，因此约有 19% 的人放弃了他们的购物车，因为零售商的送货选择太慢了。

考虑向客户提供免费送货服务，并在结账过程中突出显示。您可以为超过一定数量的订单支付运费，或者将平均运费计入产品的零售价。

即使您不能完全取消运输成本，也有一些变通方法可以为结账中的人们提供更便宜的送货服务。你可以：

使用轻质包装材料减轻其重量
依靠Shopify 运输
提供免费的本地送货或取货服务

Outdoor Voices 通过提供免费的店内取货来激励人们完成订单。

4. 突出您的退货政策

退货政策不仅仅是购买后必不可少的。大约十分之一的购物车放弃是因为购物者在结账过程中对退货政策不满意。

在线零售商受到退货的困扰。因此，在客户购买之前显示退货选项是没有意义的，对吧？不必要。购物者想知道他们对在线购买的商品有选择权——例如，如果商品与他们预期的不同，则可以全额退款。

通过在结账时展示您的退货政策来减少购物车放弃。即使是一些小图形来解释无风险购买，例如熊床垫的这个例子，也可以做到这一点。

Bear Mattress旨在通过强调其 100 晚试用和无忧退货政策来减少购物车遗弃。

5. 在网上其他地方重新定位购物车放弃者

网上购物的美妙之处在于大多数客户同时使用多个渠道。社交媒体、电子邮件和其他网站上的广告位是减少购物车放弃的主要场所。

不服气？研究表明，重新定位可以减少6.5% 的购物车放弃率，并将在线销售额提高近 20%。

此外，四分之三的购物者会注意到重定向广告。在这些消费者中，超过四分之一 (26%) 将点击重新定位的广告并返回您的网站。

Facebook 是一个社交平台，可以轻松重新定位那些将商品留在在线购物车中的购物者。Pixel 安装在您的网站上并收集有关购物者的数据，包括他们放弃了哪些商品。该数据与 Facebook 个人资料同步。

动态产品广告会显示他们留下的确切商品，并推动他们返回您的网站以完成购买。

6.优化废弃购物车邮件

购物车恢复电子邮件是弥补收入损失的另一种方式。与重定向广告类似，他们收集产品信息数据（例如客户添加到购物车中的商品、尺寸和颜色）以发送电子邮件提醒以完成购买。

这种类型的电子邮件营销活动的打开率为 45% ——与一般零售电子邮件的18.39%的基准相比有了明显的提高。购物车放弃电子邮件的五分之一收件人点击它；11% 的人会因此购买一些东西。

那么，什么是好的购物车恢复电子邮件？提醒他们留下的产品，以及额外的奖励（如免费送货），足以说服购物者继续购买。

Whiskey Loot 的购物车恢复电子邮件，鼓励购物者在结账过程中退出网站后恢复购买。

当提醒人们他们留在购物车中的物品时，时间是关键。绝大多数 (77%) 从White River的购物车放弃电子邮件转换的人是在第一个小时内完成的。

“这意味着：如果你等待太久，它们就会消失。因此，任何等待六个小时并发送跟进的废弃推车回收策略显然已经错过了机会，更不用说等待一天或更长时间了！” ——Tresl联合创始人John Chao

7.提供一键结账

您的在线商店的成功取决于结帐体验。一次积极的体验将使购物者以尽可能少的点击次数进入购买确认页面。负面的将导致他们中途退出。

早些时候，我们谈到了一个事实，即 18% 的购物车放弃是由于复杂的结账而发生的。

通过更好的结账设计，平均大型电子商务企业的转化率可以提高35.26% 。仅通过更好的结账流程和设计，估计价值 2600 亿美元的订单丢失即可恢复。

一种方法是提供无缝结帐流程，例如一键结帐。它不仅对快速转化至关重要（Shop Pay将结账速度提高了 4 倍），而且一键结账已被证明可以将转化率提高 35.62%。

一旦买家第一次使用 Shop Pay，他们的信息就会被保存以备将来购买。然后，他们只需轻按一下即可安全地加快结账速度。

Tur-Shirt 公司使用 Shop Pay 帮助购物者一键购买购物车中的商品 。

通过 Shop Pay 进行结账可为购物者提供无缝体验。如此之多，以至于我们的研究表明，通过 Shop Pay 结账的平均结账到订单率是通过常规结账的 1.72 倍。

虽然 Shop Pay 的转换优势在移动设备和桌面设备上都很明显，但在移动设备上得到了显着改善，Shop Pay 结账的转化率是常规结账的 1.91 倍。

这对于直接面向消费者的品牌来说是一个巨大的优势，在这些品牌中，移动转化可能是赚钱或亏钱的区别。

开始挽回损失的电子商务销售额

这些购物车放弃统计数据证明您正在把钱留在桌子上。人们已经在访问您的网站。超过一半的人喜欢产品足以将其添加到他们的购物车退出而不购买。

复杂的结账流程、不明确的定价和高昂的运输成本是购物者决定退出的重要因素。

好消息？这是可以预防的。