前面都是废话，想看跨境电商相关内容，直接拉到文章最下面看相关内容即可，但是强烈建议通读本文，因为前面的内容可能对你的成长更有帮助。
最近在好多群里看到这张图，挺有趣的。我想起那句关于deadline的经典名言：“deadline才是第一生产力”，也想起另外一句话：“deadline不是第一生产力，只是给了你把一堆shit交上去的勇气。”无论如何，凡事还是要有个deadline，否则很多事情几乎都是无限拖延，直到这件事最终dead。比如说有朋友在考虑业务转型的问题，但是一直定不了方向，犹犹豫豫，一年过去了，还是没有结论。最优解可能是给自己设置一个deadline，在deadline前确定大方向。然后找切入点干起来，边干边学习，边调整，也就是所谓的快速试错。最近还有个感悟想和大家分享。我上周有篇文章的标题是：“普通人”做跨境电商，如何提高成功率。这其实是个伪命题。
关于“普通人”的定义，并没有统一的解释，无非就是我们通常理解的，没有资源，没有相关经验，没有太多资金等等。其实我们基本都是普通人，那何谈成功率？大多数人都只有做分母的份。
恰好看到网友分享的小马宋老师文章里的一段话：
“许多人问我普通人怎么赚大钱（大概意思就是这样吧），其实普通人是很难赚大钱的，这个社会竞争这么激励，凭啥是你一个普通人呢？你只有把自己变的不普通，才有机会。把你该读的书读完，你就已经成为20%的不普通的人了。”
“你只有把自己变的不普通，才有机会。”如果说这是世俗意义上的成功之“道”，那“把你该读的书读完，你就已经成为20%的不普通的人了。”就是“术”了。读书其实是只是一种“术”，其他像上培训班、跟牛人学习，等等都是好方法。归根到底就是持续学习，让自己成为“20%的不普通的人”。
这么看方法也很明了，看起来也不难，但是到底有多少人行动起来？希望我们都是其中之一。最后，再多说一句废话。文章那副图里的哥们，是英剧《黑镜》的编剧。这部剧是颠覆我三观的英剧。看第一季大概是2014年，最大的收获就是对科技产生了更多的质疑。质疑无所谓对错，关键是让我脑洞大开，学会了从多个角度看待科技，还有其他一些热门话题。强烈推荐给没有看过的朋友，绝对颠覆三观。废话终于完了，今天想给大家推荐一款独立站客户服务神器，不见得是最完美的，如果有更好的方案或者工具，欢迎交流。图片来源：https://www.revechat.com/blog/ecommerce-customer-service/
渠道肯定是越多越好，但是如果渠道过于分散，我们的效率就会降低。经过测试，freshdesk是我目前比较喜欢的一站式解决方案，今天推荐的神器就是它。首先，它支持的渠道如下：freshdesk可以理解成一个客服系统平台，比如它的Online Chat功能，其实是单独的一个系统，叫freshchat，可以单独使用，也可以和freshdesk打通，就能在freshdesk里面管理Online Chat会话。Facebook、Phone、Email也一样，通过设置，就可以在freshdesk统一管理，不用来回切换平台。freshdesk最强大的功能，就是它的Marketplace，集成了大量的APP，与其他平台无缝衔接：比如我们装上Paypal和Stripe的APP，就可以直接在客户服务过程中，对订单发起退款等操作，大大提升客服效率，还不容易出错。有很多玩法值得我们探索，不得不说，老外玩SaaS真是666。我拿几个实用的功能举例：第一，通过freshchat，设置Online Chat过程中的客户引导：客户进入着落页后，停留时间大于20秒，这是有购买意图的用户。还不下单，是对产品有疑问？还是对价格有些敏感？这时候就可以给用户弹出消息，询问一下，或者要不要给新用户提供优惠券进一步刺激下单？一旦客户进入支付流程，要不要弹出帮助信息，进一步引导用户完成支付？这些环节的引导方案和文案都需要我们大量测试，最终目的就是提高转化率，每个环节优化一点点，都会对最终转化率有很大的提升。
这也是提升转化率的实用功能，也能大大降低客服的工作量，这个我们国内淘宝、京东早就玩得很溜了，一个道理。第三，将freshdesk和团队协作工具trello打通：比如客服从客户收集到的需求、需要处理的问题，需要转给团队中的其他负责人，就可以很方便地把信息同步到trello。比如我现在有雇佣老外做客服，借助freshdesk+trello组合，大大提升了客服和其他岗位的沟通和处理效率，客户满意度自然会提高很多。当然，freshdesk和zapier集成后，能探索的玩法就更多了。不了解zapier的朋友，可以google一下先了解了解，总有一天会用得到。就简单介绍这几点，对这款工具不熟悉的朋友可以去注册免费试用，研究研究。（好的东西就是会让人自发分享，不过，真希望freshdesk能给我打赏点广告费
）我在印象笔记收藏了一篇讲认知的文章，记不清来源了。他有段话是这么说的，非常精辟：“大环境很难，没有红利！但有一个永不过期的红利，就是“精细化”！要做到精细化，就要有足够全面的认知，足够细的认知，才能把每个细节做到“恰到好处”。把细节做到“恰到好处”，拿捏的死死的，像前面说的朋友，又何尝不是艺术家！”
客户服务就是精细化运营的重要一环，最成功的案例就是海底捞了。精细化运营任重道远，希望以后在探索精细化运营的方法上和大家多多交流。
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