Google shoping | GMC政策解读及解封思路

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01

GMC政策被封原因分析

1.谷歌如何审核Merchant Center

a 人工审核 ：定期检查并处理系统报告&申诉请求

b 系统审核 ： 不间断检测和审核商家提供的网站.

2.购物广告政策

3.禁止的内容

a 仿冒产品

谷歌禁止销售或促销仿冒商品。仿冒商品的商标或徽标与正品的 商标或徽标相同或很难区别。这些商品模仿正品的品牌特征，试图让人误以为它们是出自该品牌所有者的正品。

b 危险的产品或服务

我们希望无论用户处于在线还是离 线状态，我们都能保证其安全，所 以我们不允许宣传某些会造成破坏、 财产损失或人身伤害的产品或服务。

c 促成不诚实行为

我们重视诚信和公平，所以我们不 允许宣传会构成欺骗行为的产品或 服务。

d 不当内容

我们重视多元化、尊重他人，并且 会努力避免冒犯用户，因此我们不 允许广告或目标网页显示惊悚内容 或宣扬仇恨、偏执、歧视或暴力的 内容。

4.禁止的行为

a 滥用广告网络：谷歌希望用户能够看到有用、多样、密切相关且安全健康的购物广告，因此我们制定了一些关于如何在我们的广告网络中投放内容的规定。

根据这些规定，我们不接受：恶意内容；对用户几乎没有独特价值并且主要目的为增加流量的网站；试图在 Google 购物广告系列中获得不公平优势 的 商家；试图绕过我们的审核流程的商家

b 以不负责任的方式收集和使用数据：谷歌希望用户相信，我们非常重视与用户相关的信息并会加以妥善处理。

因此，我们的广告合作伙伴不能滥用这些信息，也不能在没有明确目的 或者未采取适当安全措施的情况下收集这些信息。 

须谨慎处理的用户信息的示例：全名；电子邮件地址；邮寄地址；电话号码；身份证号、养老金帐号、社会保障号、税号、医保编号或者驾照号 码；生 日或母亲的曾用名外加上述任何信息；财务状况；政治派别；性取向；种族或民族；宗教信仰。 

以不负责任的方式收集和使用数据的示例：通过非安全 SSL (https://) 服务器连接获取以下数据：用户名或电子邮件（以及相应的密码）；信用 卡和 借记卡号码；银行帐号和投资帐号；支票帐号；电汇号码；身份证号、养老金帐号、社会保障号、税号、医保编号或驾照号码。

c 虚假陈述自身或产品：谷歌不希望用户感觉自己被购物广告上宣传的内容误导了，因此我们要做到真实、可靠，并为用户提供必要的信息来帮助他们做出明智的决策。

出于上述原因，我们不允许以下形式的宣传：在不事先提供所有相关信息，并且也没有获得用户明确同意的情况下就鼓动用户进行购买、下载， 或 者作出其他承诺；以不准确、不现实或虚假的方式描述商家或商家提供的产品

5.受限的内容

•  面向成人的内容：在您宣传成人内容时，下列行为都在禁止之列：违反您所定位的任何地方的现行法律或法规；面向未成年人进行宣传；宣传色情内容；宣传涉及 未 成年人或非自愿性行为的内容，包括儿童性虐待内容；宣传可能会被视为通过性行为获取酬劳的服务 受限制的成人内容的示例：性玩具；成人杂志；性功能增强产品；情趣内衣宣传内容；包含裸露肌肤和裸体的图片。

•  酒精饮料：在您宣传酒精饮料时，下列情况都在禁止之列：违反您所定位的任何地方的现行法律和行业标准；面向未满法定饮酒年龄的受众群体进行宣传；暗 示饮酒有助于改善社会地位、性能力、职场声望、智力水平或运动能力；暗示饮酒有益健康或者能产生疗效；鼓励过量饮酒或呈现狂饮、拼 酒场面；呈现的饮酒场面中涉及驾驶任何车辆、操作机械或执行任何需要警觉性和灵敏性的任务 受限制的酒精饮料的示例：啤酒；葡萄酒；清酒；烈性酒；香槟；烈性葡萄酒；无酒精的啤酒；无酒精的葡萄酒；以及无酒精的蒸馏酒。

•  受版权保护的内容：谷歌对受版权保护的内容的宣传有所限制。如果您想宣传受版权保护的内容，并且确信已经获得合法的授权，可以与我们联系。如需详细了解我 们如何处理版权相关问题或提交版权相关的投诉，可以使用此表单。

• 与赌博相关的内容：谷歌对赌博相关内容的宣传有所限制。与赌博相关的受限内容的示例：国家或私人彩票；为赌博网站提供奖励代码或优惠活动的网站

•  与医疗保健相关的内容：谷歌对诸如下列与医疗保健相关的内容的宣传有所限制：非处方药；处方药；未经批准的药物和补品；怀孕和生育相关商品；性功能增强治疗 根据您宣传的商品，以及您所定位的国家/地区，对这类内容的限制可能会有所不同。有些内容（例如未获批准的药物补充剂）在任何国家/地区都不允许宣 传。投放广告宣传与医疗保健相关的内容之前，您可能需要向谷歌申请预先授权，这取决于您宣传的内容以及投放广告的国家/地区。

• 政治内容： 在宣传政治内容时，您需要遵守以下要求：您所定位的任何地理位置适用的法律和行业标准；任何适用的竞选“沉默期” 政治内容的示例：宣传政党 或候选人、政治议题主张的内容。

• 商标：商家为已注册商标的产品或与其搭配使用的产品投放购物广告时，我们不会对商家在广告标题或说明中使用商标的行为加以限制。如果商标所有人 主张商家对其商标的使用有可能造成消费者混淆产品的真正来源，我们会对这一主张进行审核。如果您是商标的所有者，并且需要提交与商标有关 的投诉，请使用此表单。

6.编辑&技术

编辑与专业要求：为了提供高质量的用户体验，谷歌要求所有购物广告都必须达到较高的专业标准和编辑标准。我们只允许观感简洁、专业的宣传活动，并且这些 广告宣传应该可以引导用户访问密切相关、实用且方便互动的商品页面和着陆页。不符合这些编辑及专业要求的宣传做法示例： 

1. 显示网址不能准确反映着陆页网址，例如，“google.com”将用户引导至“gmail.com”

2.  以花哨的方式使用文字、数字、字母、标点或符号，例如 FREE、f-r-e-e 和 F₹€€!! 

3.  网站尚在建设中、采用托管域名或已经失效 

4.  网站停用了浏览器的后退按钮

5.  网站无法使用常用浏览器访问

02

政策解读

1.Contact Information

电话/邮箱/地址至少提供一个

• 电话要记得加上国家编码

• 地址需要是真实可查的地址，不要只填写海外仓地址--谷歌审核人员会人工Google Map 审查

• 提供信息建议为中国的信息（电话&地址），过度强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家的嫌疑

• 提供信息需要是文本格式，图片格式易被系统认定为规避系统

2.Return&Exchange Policy

退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找 

• 即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策

• 要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等 

• 在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮 寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供） 

• 要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担

3.Shipping Policy

配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚 

• 要包含发货时间（标明工作日还是自然日） 

• 针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费 

• 哪些市场可以邮，哪些不可以也要写清楚 

• 若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或 地区等） 

• 若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间

• 涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方

4.Priacy Policy

因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视，因此这条也需要包含在网站上且可查看 

•  官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以下要求及场景相对应的解释：

1. 在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息 

2. 不得出售用户的联系信息 

3. 不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告 1.4您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的

• 除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：

1. 在用户购买商品时提供 

2. 属于营销活动的一部分 

3. 主要目的不是收集用户个人信息 有些商家会在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致 在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟其他页面对应 详细内容，建议参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息

5.Payment Method

付款方式清晰完善 

• 付款方式清楚完善 主页右下角的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应

• 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受Paypal和信用 卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式） 

• 若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息

6.虚假促销信息

以下情况都有可能导致系统认为虚假陈述内容 

• 全站所有产品都有折扣或夸大原价

以下情况都有可能导致系统认为虚假陈述内容

•  虚假促销的折扣信息：全站一致的包邮政策、折扣编码等 产品页运输信息、折扣、退货政策等于网站相关政策冲突
  

以下情况都有可能导致系统认为虚假陈述内容

• 销售大牌产品却没有相应的经销商许可资格证

• 销售仿照大牌的产品

7.素材图片错误

包括Banner、详情图、产品图等网站内所有图片 

● 从其他网站复制过来的无版权产品图 

● 有明确人像显示但无版权的图片

● 有明确其他品牌或商家的Logo 

● 含有水印的图片 

● 含有涉嫌政治或宗教的敏感图片

● 暴露或色情图片

● 含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等） 

● 使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出的图片

8.虚假插件

• 虚假评论插件 

• 虚假倒计时插件 

• 虚假实时购买插件 

• 虚假实时浏览插件

• 虚假社交媒体内容插件

9.付款流程顺畅

• 确保付款流程没有无效页面的跳转

• 确保付款流程中Shipping Policy、Return Policy和Privacy Policy均可点击和展示 

• 确保邮费可以正常结算和显示

10.外链准确有效

主页底部外链容易出错 ：saas建站很容易直接复制模版而忽略外链是否有效，可能存在跳转到其他账户或者到无效 页面的情况

03

如何正确申诉GMC

申诉流程

1 根据自身情况，判断被封原因

2 网站自查并修改.

3 申诉

1.常见错误

• 虚假描述

1. 网站地址虚假、或应付支付渠道审核而填 写的虚假地址、地址图片格式 

2. 网站政策内容简短、抄袭、内容与产品也 不符

3. 过度强调海外信息

• 图片素材 

1.  产品图片非原创 

2. 图片有其他商家logo 

3. 暴露色情

• 虚假插件 

1.  虚假插件 

2. 虚假折扣（全站折扣，过分抬高原价）

• 重复开户

Merchant Center被封，没有修改直接开新户

2.自查清单

3.申诉话术

尊敬的谷歌团队您好：

我收到了Google merchant center审核的结果通知，说有发现违反谷歌购物广告政策的行为，我们立即对网站做出了检查 以及修改。并且已经对网站做出了修改，内容如下：1.我发现About us里没有清楚的提供我们的信息，我们已经提供了我们的邮箱和地址和电话，网址 https://xx.com/pages/about-us 2.对Shipping Policy做了优化。明确的向我们的客户说明我们支持的付款方式和用户在购买需承担的所有费用，配送的区 域（美国）其他国家不接受派送和派送时间。网址 https://xx.com/pages/shipping-returns 3.对Contact us做了优化。加上我们的电话，让客户能快速找到我们。网址 https://xx.com/pages/contact-us 4.对FAQ做了优化，加上配送的区域（美国）其他国家不接受派送和派送时间，说明我们的付款方式，之前只提到了 paypal这个付款方式。网址https://xx.com/pages/faq 5.我们还添加了Payment Method这个页面，让客户快速了解我们接受的付款方式，支付方法，保证客户支付安全问题。网址https://xx.com/pages/payment-method 6.我们添加shipping guide这个页面，向客户说明整个付款过程。网址：https://xx.com/pages/shopping-guide 7.在网址Footer加上我们的联系电话。8.对Return&refund policy做了优化，加上了电话联系方便客户联系我们。也在政策中明确说明会如何处理退货和退款， 包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等。在政策中也要强调 关于邮寄地址的问题，需要客户联系我们的客户电子邮箱。明确标明退货手续费，以及退换货的邮费由客户来承担。加上 网址：https://xx.com/pages/returns-policy 以上是我们团队对这次封号做出的一系列优化。

4.小结

• 排除被封原因：首先先根据网站&商业模式判断 被封原因

• 网站自查：根据网站自查表进行网站排查.

• 修改网站：修改网站违规内容并记录

• 申诉：申诉时根据可能的封号原因去解释，告知 进行的修改，并附上营业执照&产品图片。

  以上~

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