风口下的海外社交电商，为什么有闭环没订单？

这两年copy from China好像成了我们企业出海的万灵药。

前有抖音变Tiktok，后有拼多多改Temu。

仿佛只要把我们国内已经跑通了的商业模式在海外重做一遍，都可以无往不利？

那为什么一直处于风口上的电商2.0—社交电商，到了海外，特别是欧美国家，就彻底哑火了呢？

要说电商基础建设不如我们，美国亚马逊的次日达和各种支付服务绝对不差。

要说平台支持力度不够，那可真是冤枉国外同行了：

无论是Ins，FB还是略显小众的Pinterest，也早都开通了内嵌在平台内部的电商小店：用户在平台上种草之后可以马上下单支付，完成电商闭环。

可不管国外巨头们怎么灌流量，为什么海外社交电商就只有闭环没有订单呢？

埃森哲最近发布了这份关于社交电商用户担忧的调查表其实可以反应很多问题。

1.支付安全

让很多人没有想到的是，即使背后有大的社交平台背书，消费者最担心的仍然是支付安全的问题。

前几年闹得沸沸腾腾的Facebook数据丑闻，加上各大科技公司毫无节制的滥用数据，让大家对社交平台的信息安全怨声载道。

如果在社交平台上连信息安全这个问题大家都无法达成共识，就更不要说更为敏感的支付信息了。

2.物流时效

在平时，亚马逊的Prime基本上能保证次日达。而各大独立站上也把物流时效也写得非常清楚了。

很多时候，海外消费者不是不能接受物流慢，而是时效类似玄学一般的不确定性。

在这一点上，各大社交平台做的都相当糟糕。

即使平台上有要求，但也很少把物流履约作为一个吸引用户直接在平台上买东西的宣传点。

3.产品信息

作为承载了大量内容的社交平台，仅仅通过一个账号上的几篇图文或者视频就能解答你对某个产品的所有疑问，明显是不太现实的。

即使在这方面很多品牌已经做的很好了，但是海外消费者毕竟没有养成在社交平台上做购物调研的习惯。

去谷歌搜索反倒是更有可能的一个路径。

真的要去买东西的时候，电商平台或者独立站上阅读成段和成体系的产品描述和Q&A才是大部分人的第一反应。

简而言之，因为社会文化和社交习惯的不同，copy from China的这套社交电商打法本身就很大概率会水土不服。

再加上因为种种原因，海外很难出现一个超级APP。这也就导致了海外用户的线上行为其实是十分碎片化的。

换句话说，海外的用户心智被各个APP打散了。

如果我想买东西，就上亚马逊或独立站。如果我想了解下我的朋友圈，我就去Ins或者Snapchat。如果我想娱乐，就刷刷Tiktok。

把它们全部放在一起也许能带来更好的用户体验，但从现实上来讲，不管是从企业层面，还是用户层面，都没有做好准备。

在我看来，海外社交电商的真正金矿其实是在于以Whatsapp和Discord为首的私域流量。

希望今天的分享对大家有帮助。

如果各位小伙伴想听如何做好海外营销中的私域流量，欢迎在评论区告诉我。

我也会在之后的文章中持续更新的!

让我们一起学习，一起成长!

Santiago, 一个在纽约的深圳人

品牌出海|跨境电商|海外创业

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