想象一下第一次访问一家新的在线商店。您对品牌、产品质量或对客户满意度的承诺一无所知。
与大多数购物者一样，您可能会搜索过去或现有客户的评论，寻找任何证明该企业满足您需求的证据。
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但是，如果您自己的电子商务商店是全新的，还没有销售——因此没有评论或社会证明可以利用——您如何克服信任差距以向潜在客户灌输信心？这是几乎每一个创业新人都不得不面对的困境。
当您没有任何客户时，客户信任是最难获得的。
然而，您需要在客户选择向您购买之前与他们建立信任。幸运的是，作为新贵，您可以通过多种方式克服这一难题，建立信任并发展您的电子商务业务。
在这篇文章中，您将学习九种赢得客户信任的策略以及如何提供卓越的客户服务，这样您就可以从头开始发展您的电子商务业务。
1. 分享您业务中人性化的一面
作为消费者，我们往往乍一看不信任品牌。毕竟，他们的最终目标是赚钱。但我们对信任的人和品牌更加开放。
这就是为什么克服消费者怀疑的一种方法是展示品牌的人性化一面。考虑向您的客户介绍您自己——企业背后的人，尤其是如果这会增加您品牌的真实性和可信度。例如，如果您销售自己制造的产品。让您的支持团队分享他们的个性，并在个人层面上与您的客户联系。
开始建立客户信任的好地方是您网站的关于我们页面。通过关注作为企业主的您，而不仅仅是您的产品，您可以同时讲述您的故事和您的品牌故事。这有助于客户更多地了解您，这也为他们信任您的业务奠定了基础。
以下面的例子来自Truvani。
它不仅捕捉了店主在该行业的个人经验并展示了他们的专业知识，而且还让他们与现状相对照，并解释了他们希望为客户做得更好的原因。
这与客户建立了一种只有小企业才能做到的情感联系。这两个因素 - 知道他们知识渊博并且他们是真实的人 - 帮助我们更好地从他们的商店购买并最终可以提高客户保留率并帮助建立忠诚的客户群。
同样，您可以为自己的业务添加人性化的面孔，将您的个人故事与您的品牌故事交织在一起。
2. 通过内容建立关系
内容是一个强大的工具，可以与不知道你是谁的新用户建立联系，让你有机会慢慢地向他们介绍自己，而不是急于求成。这也是获得客户信任的可扩展方式。
定期创建和发布内容可以表明您对自己的业务、行业和客户的问题进行了投资，这对消费者来说始终是一个好兆头。
内容还可以帮助消费者更加熟悉您的品牌，尤其是当您分享故事并形成独特的品牌声音时。这两件事都将展示您品牌背后的个性，并帮助人们感觉他们真的了解您并且可以信任您。内容不仅有助于从一开始就建立客户信任，也有助于维护客户信任。例如，教育内容是提供卓越客户服务的核心租户。对您的客户有用的内容使他们无需拿起电话即可获得问题的答案和解决方案。
鼓励让您与人建立联系的讨论进一步帮助了这一点。即使用户只留下快速评论，这也为您提供了与他们一对一交谈的宝贵机会，通过他们的屏幕建立个人关系并邀请他们再次访问对话。
内容营销也是展示您的专业知识的绝佳方式。如果消费者认为您作为店主真的了解您的商品，他们就会相信您提供的产品或服务的质量。
例如，像Casper这样的床垫公司可以使用其博客来证明它对睡个好觉略知一二。
要使内容营销有效，您必须定期提供高价值、高质量的内容。
3. 向客户表明他们的安全是您的首要任务
前两个策略侧重于展示您作为企业的可信度。这是一个重要的开始。但您还需要确保您的网站本身看起来值得信赖。
网络安全是一个巨大的问题，黑客甚至会暴露像 Target 这样的主要连锁店。因此，消费者对向任何人提供信用卡信息持谨慎态度是有道理的。拥有宽松的安全协议是失去消费者信任的最快方式之一。
解决这个问题的一种方法是使用增强安全性的应用程序，这些应用程序不仅可以增加另一层保护，还可以通过在您的商店中显示安全徽章（例如Shopify Secure 徽章）来告知客户。
TrustedSite Trust Badges Shopify 插件就是一个很好的例子。它不仅有助于保护用户信息，而且其价值的很大一部分在于它在您的网站上放置了来自知名安全公司的徽章，这有助于提高转化率。
提供多种支付方式是另一种让消费者更愿意从你这里购买的方式。一些购物者只是更喜欢某些支付方式而不是其他支付方式。
例如，提供 PayPal 作为许多客户喜欢使用的安全金融网关，感觉它增加了另一层保护。一项研究甚至发现，虽然客户总体上更信任他们的主要银行并且不喜欢将资金存入 PayPal，但 69% 的受访者认为 PayPal 更能保护他们的财务信息。如果您能够提供用户更信任的支付选项，他们也会更信任您。
BioLite Energy 的收银台在收银台的最前面突出显示了各种数字钱包支付选项，例如 ApplePay、PayPal 和 Amazon Pay，这可能会降低他们放弃购物车的比率。
记下有关付款选项的所有客户反馈。例如，如果您收到数十封询问您是否接受 PayPal 的电子邮件，这可能是您添加该支付选项的信号。当然，根据您的业务，您的客户会期望不同的支付选项，因此请留意支付选项请求的任何模式。
4.突出优良的退货政策
如果您对购买商品持观望态度，有什么能让您立即对购买感觉更好的事情？很棒的退货政策。良好的退货政策可以立即提高客户的信任度，因为它会让您的客户感到真正没有什么可失去的。
良好的退货政策被视为优质客户服务的标志。它们表明您将客户体验放在首位，并且您对自己的产品充满信心，以至于如果客户不喜欢它，他们可以将其退回以获得退款。
退货政策可立即降低客户在线购买时承担的潜在风险。如果您提供 30 天内无条件免费退货，人们会更愿意向您购买。如果您无力为所有客户提供免费退货服务，请考虑仅向忠诚度计划会员提供免费退货服务。
了解更多：什么是客户保留，为什么它很重要？
仅仅有一个好的退货政策是不够的，但是，您还想在您的网站上做广告：
- 创建一个概述完整退货政策的页面（这也可以是常见问题解答页面的一部分）。
- 在您的产品页面上有一个专门用于退货的部分（如上面来自Press的示例）。
- 链接到您网站页脚中的退货政策。
5. 让自己有空接受客户咨询
对您的品牌不确定的客户可能会通过多种不同的方式与您联系，包括您网站的联系表、电子邮件和社交媒体资料。他们可能想了解退货政策、发货日期或其他产品信息。
了解更多：使用这些免费的名片制作工具来帮助推广您的业务。
尽可能快速、彻底地回答这些问题很重要。
您更信任谁：是在两分钟内对您的问题做出完整回答的品牌，还是需要一天时间才能给出四个字的回复的品牌？
速度在今天尤为重要，即时满足使消费者的需求更加紧迫。因此，如果可能，请在您的网站上集成实时聊天（例如 Shopify 的Messenger 频道）。知道他们可以获得近乎即时的响应可能会鼓励潜在客户发送问题，您可以与他们聊天以实时解决疑虑或异议，甚至追加销售或交叉销售其他产品。
实时聊天正在成为卓越客户服务的主要内容。对于许多客户来说，这也是一种首选的沟通方式，92% 的客户表示他们在使用该功能的过程中感到最满意，53% 的消费者更喜欢实时聊天而不是其他与品牌沟通的方式。
6.提供详细的产品资料
客户越了解他们将要购买的商品，他们就越有可能真正开始购买。
具体有帮助——与其说“皮革”，不如说“Vachetta 皮革”听起来好得多。
需要考虑添加到产品描述中的一些事项包括：
- 物品的精确尺寸
- 物品的确切重量
- 产品成分/制造材料
- 保修信息
- 个别产品功能（“可调节肩带”）及其后续优势（“因此您可以确保这款钱包适合您。”）
它还有助于拥有尽可能多的图像和视频来展示产品质量及其使用方法。这有助于人们在自己的生活中设想它，他们看得越清楚，他们就越有可能相信你可以实现你所说的。
有关编写更好的产品说明的更多信息，请务必查看10 种编写具有说服力的产品说明的方法。
免费阅读清单：企业家的文案写作策略
您的网站内容是否会影响您的销售？了解如何使用我们免费的、精选的高影响力文章列表来改进您的网站副本。
7.考虑赠送样品
找到最初的几个客户给你机会并帮助你获得吸引力可能是一个挑战。将您的产品交到客户手中的一种可靠方法是免费赠送。
产品样品或赠品可以通过消除所有风险来激发对您的业务的兴趣并激发信任。并非所有企业都适合为客户提供“先试后买”的机会。但是，如果您销售的产品可以少量赠送（例如食品），则可以先赢得消费者对产品的信心，然后更容易将他们转化为付费客户。
有几种不同的方法可以免费赠送您的产品，并产生实际效果。这些包括：
- 将它们提供给一定数量的人，并要求他们进行审查作为回报。您可以捕获评论或推荐，并在足以建立可信度后将其显示在您的网站上。
- 将您的产品发送给有影响力的人或博主，他们可以为您向目标受众宣传。
- 通过弹出窗口或活动分发免费样品以引起兴趣，因为知道喜欢该产品的人稍后会在网上搜索到您。
请记住，产品样品和赠品是开始建立信任的好方法，但要使这些努力有效并使您的回报最大化，您必须将产品交到合适的人手中。虽然培养忠诚的客户是一个长期的过程，但对样品的正面评价是让您和您的企业名声大噪的好方法。
您可以在Shopify Masters的以下剧集中了解更多关于适用于其他店主的免费示例策略：
8. 使用常见问题解答页面来解决购买问题
强大的常见问题解答页面可以完成很多工作。
它可以回答用户关于您的品牌和产品的问题，展示您的专业知识，提供产品信息，并向客户展示您如何经营您的业务。
这只是让用户更熟悉您的品牌并更愿意从您那里购买的另一种方式。
常见问题解答页面的编写目的通常是告知用户、克服异议并减轻购买方面的任何疑虑。它还为您提供了更多空间来讲述您的品牌故事，提醒用户是什么让您与众不同，并向他们展示为什么他们应该成为您的客户。
以Litographs中的这个例子为例。每个问题都以客户的声音提出，每个答案都给出了详细的解释，并引导访问者访问网站的其他部分（例如，退货政策）以了解更多信息。
您的常见问题解答页面可以包括：
- 关于您的品牌的信息不适合您的“关于”页面或主页
- 您知道对客户很重要的一般产品信息（“是的，我们的产品是有机的、不含防腐剂、不含麸质和不含大豆的）
- 有关可以建立信任的认证或许可证的信息，例如犹太洁食认证
- 回答客户不断问你的问题，或者他们问你的竞争对手的问题
如果您还没有创建常见问题解答页面，您可以在如何构建常见问题解答页面中了解更多信息：示例和常见问题解答模板激发您的灵感
9.修复削弱信任的小事
最后但同样重要的是，不要忘记在桌面和移动设备上从主页到结账，诚实、仔细地查看您的商店。
询问同事和朋友是否足够信任该网站并从中购买。如果是这样，为什么？如果不是，是什么造成了这种不安感？您的主页是否不清楚您的业务是什么？您的运输时间不够透明吗？您是否拥有甚至拥有一个令人难忘的简短域名？如果没有，请考虑注册一个新域名。
您可能知道自己诚实守信，但这并不意味着客户也这样做。
梳理您的网站是否存在小错误。如果您的副本中存在明显的拼写或语法错误，您可能会失去信誉并损害您的转化率。即使您不是作家，您也可以通过 Grammarly 运行您的副本和内容以捕获任何杂散错误。
断开的链接看起来也很草率，质量差的图形看起来不专业且廉价。这些看似小问题，却能在一瞬间影响客户是否信任你，所以不要忽视这些细节。
客户信任先于销售
信任是购买的必要条件，尤其是当今的购物者只需单击鼠标即可获得无数选择。
每个企业主都必须从基层做起，没有销售，也没有社会证明可以利用。然而，有了这些策略，您将有望更好地赢得最初的几笔销售，并逐步建立起不断赢得不断增长的客户群信任的声誉。
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如何建立客户信任
有哪些方法可以与客户或客户建立信任？
虽然建立消费者信任不是一蹴而就的，但建立客户信任的方法有很多，包括：
- 投资于优质的客户支持。
- 对您的业务政策（运输、退款等）保持公开透明
- 加倍努力，把事情做好。
你如何失去客户的信任？
虽然建立客户信任需要一段时间，但也很容易失去它。避免以下情况：
- 对您的业务政策不诚实或不透明。
- 没有做出合理的例外。
- 不投资于您的客户支持团队。
- 没有照顾到您最忠实的客户群。
- 不听取可操作的客户反馈。
如何在零销售额的情况下建立客户信任？
虽然拥有成熟的业务对于建立消费者信任很重要，但您可以在刚起步时做一些事情来建立信任。
- 照顾您的早期客户，就像他们是您的忠实客户群一样。
- 通过提供个性化的客户服务来投资建立信任。
- 了解您的客户兴趣并创建内容和教育材料，以帮助他们获得更好的客户体验。
- 为新客户提供忠诚度计划。
- 突出显示您的退货政策。
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