喜剧演员约翰·霍奇曼 (John Hodgman) 因在 Apple 的“Get a Mac”广告活动中将 PC 拟人化而闻名，他非常享受随着达美“飞凡里程常客计划”计划的提升而带来的社会地位提升，以至于他将自己的 2019 年回忆录命名为Medallion Status。虽然这句话是自嘲作者想出名的笑话，但它也说明了一个成功的VIP项目是如何影响客户的。
VIP 计划独家奖励——以及它们提供的声望——可以成为建立忠诚客户群的有效方式。以下是企业 VIP 计划的运作方式、一些成功示例以及如何为您的企业创建 VIP 计划。
什么是 VIP 计划？
VIP（非常重要的人）计划是一种客户忠诚度计划，在该计划中，企业向特定客户群提供优惠——折扣或独家商品、内容和其他奖励。会员资格可能需要付费或取决于购买或参与等特定指标。
VIP 计划如何运作？
VIP 计划通常因企业而异。
一种常见的 VIP 计划类型是忠诚度计划，专门的客户通过积分系统进入不同的 VIP 等级。客户通常通过重复购买来赚取积分。例如，客户每花费 1 美元即可获得一个积分。一些企业还奖励品牌宣传积分，例如关注社交媒体帐户、使用品牌标签或留下正面评价。
在某些情况下，一旦客户积累足够的积分进入新等级，他们可能会享受免费送货、折扣和抢先体验新产品等奖励。一些计划提供更多独家奖励，例如访问产品、内容、空间或活动。例如，Adidas Creators Club 会员可以赢得职业运动员签名的装备。
其他企业，如 Costco，允许客户直接购买 VIP 身份以及随之而来的好处。
拥有 VIP 计划有什么好处？
VIP 计划可以帮助您留住客户，甚至培养忠实的品牌拥护者。根据Bond 的 2022 年忠诚度报告，78% 的消费者表示忠诚度计划使他们更有可能与特定品牌开展业务。同一份报告显示，72% 的消费者认为忠诚度计划是他们与品牌关系的重要组成部分，74% 的消费者更有可能推荐具有良好忠诚度计划的品牌。
VIP 身份让客户感到特别。因为加入团体可以满足我们的归属感，所以专属 VIP 计划可以帮助推动销售和客户忠诚度。根据 2020 年麦肯锡忠诚度计划调查，会员在订阅后花在品牌上的可能性增加 60%。
成功的 VIP 计划示例
以下是一些成功计划的示例，以备您在设计忠诚度计划时需要灵感：
阿迪达斯创意俱乐部
Adidas Creators Club是最成功的 VIP 计划之一，因为它提供各种奖励和赚取奖励的方式。Creators Club 由四个等级组成，等级越高奖励越多。顶级包括特殊活动的邀请，例如免费音乐会、游戏以及与运动员见面和问候；优先获得限量版产品发布；12 个月免费高级访问 Adidas 跑步和训练应用程序；和惊喜奖励，例如赢得签名装备的机会。
Creators Club 会员可以通过积分提升 VIP 等级（也使俱乐部成为一种积分计划）。他们通过购买阿迪达斯产品、在阿迪达斯跑步和训练应用程序上记录锻炼、查看购买以及参加阿迪达斯跑步者活动来赚取积分。然后，客户可以将积分用于购买产品、抽奖等。
好市多会员
Costco需要会员资格才能在其商店购物，因此 Costco 的顾客默认享受一种排他性的感觉。与基于积分和重复购买的忠诚度 VIP 计划不同，Costco 会员每年可以以 60 美元的价格购买，或者 120 美元的行政会员资格——这是 Costo VIP 计划中的顶级会员。这不仅为企业提供了会费收入，还为会员创造了一种承诺感。您可能更愿意经常购物以物有所值。60 美元的级别可以进入 Costco 仓库并享受他们的优惠，而 120 美元的行政会员级别每年可获得 2% 的现金返还，以礼券的形式在 Costco 消费。
Costco 的会员制商业模式似乎正在取得成效。其更新率超过90%。
REI合作社
与 Adidas Creators Club 一样，REI Co-op 会员资格可享受各种优惠，包括折扣、免费送货、抢先体验限量版以及会员活动邀请。
然而，真正让 REI 的 VIP 计划与众不同的是，一次性支付 30 美元的终身会员费，您就可以成为合作社会员——从技术上讲，这是一个所有者——每年都会以退款的形式提供赞助红利（通常是 10%前一年您在 REI 的购物支出）。它还使您有权对合作社委员会的候选人进行投票。
如何创建 VIP 程序
运行 VIP 程序没有唯一正确的方法。无论您如何设计奖励系统，以下是为您的企业创建 VIP 计划的三个步骤：
1. 决定您将如何分配 VIP 身份
首先确定如何分配 VIP 状态。您的客户会付费加入，还是您会选择基于奖励的系统，让忠诚的客户通过重复购买或品牌宣传获得 VIP 身份？然后，决定您是要创建一个单一的 VIP 组还是一个等级系统，每个级别都会收到不同的奖励。
2.选择奖励客户的福利
了解客户如何获得 VIP 身份后，请决定您要提供哪些类型的专享奖励。通过这一步，随心所欲地发挥创意。特殊活动邀请（阿迪达斯创意俱乐部）和决策权（REI Co-op）等独特奖励可以让客户感到特别。然而，免费送货、赚取可兑换积分的选择以及产品发布的抢先体验等更多标准福利也有助于建立品牌忠诚度。
3.让客户加入
为企业的 VIP 计划制定规则后，请决定如何向客户推销它。如果您选择基于奖励的计划，您可以在客户购买时自动注册并告诉他们何时获得积分以及如何兑换积分。如果您的 VIP 计划需要会员费或入会费，请营造一种排他性的感觉并突出奖励的价值，以便客户被迫支付。
VIP 计划常见问题解答
VIP 计划如何运作？
VIP 计划通过向特定的忠诚客户群提供独家奖励来激励他们回来或消费更多。
你们如何奖励VIP客户？
企业可以以他们认为合适的方式奖励 VIP 客户。一些最常见的奖励包括折扣、免费送货以及提前或独家使用产品。
为什么 VIP 计划对您的业务很重要？
VIP 计划是建立忠诚客户群的好方法，可以让客户回头客，从而减少花钱不断获得新客户的需要。
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