免费赠送：库存管理方法与策略
Felix：我还在网站上看到一句行动号召：“想要获得我们的免费礼物吗？”但没有透露礼物是什么。这是故意的吗？
John：是的。我们想要拥有赠送礼物的灵活度。有时这也是库存管理方法的一种策略，我们会说：“糟糕。我们没货了。”然后随机送出礼品。
Felix：你还有其他可以推荐用来经营业务的应用程序吗？
John：回到我们之前关于应用程序的讨论，产品评论是必不可少的。起初你可能不想在产品评论上投入大量资金，但在某个时刻你会开始意识到：“我们需要将这些评论提供给谷歌。我们需要将它们同步到其他平台。我们想要的功能是让顾客可以轻松分享他们的评论。Yotpo Reviews 是一款不错的应用。我们使用 Yotpo 旗下的所有应用。我们有 Yotpo Loyalty、Yotpo Reviews，我们还对 Yotpo SMS 进行了一些测试。然后还有 Data Feed Watch，这是一款动态生成器。这款更实惠。你可以生成一个动态后分发到谷歌或 Facebook 和其他营销渠道。还有必应，这款应用也很有用，你早期可能需要生成一个产品提要。Octane 十分适合用于市场营销。Klaviyo 适用于电子邮件。Klaviyo 已成为最受欢迎的邮件营销软件之一。Octane 类似于电子邮件和短信，但适合 Facebook Messenger。这就是 Octane 能解决的问题。这对人们来说是一个不错的选择。
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急速扩张与品牌形象的平衡
Felix：随着业务规模扩大并超出你的日常控制范围，你如何确保品牌指导方针和顾客体验保持一致？
John：答案是拥有优秀的员工和系统。刚开始的时候，我负责客服、负责市场营销，我负责所有部门。你和顾客有直接联系。预警就是很多时候客服会直接告诉你，让你能够快速响应。如果你在早期自己负责这些工作，那很好。然后突然之间，你就有了需要规模化的员工和系统，我认为关键是有好的工具。你必须开始越来越关注指标。“我们的客服响应时长是多少？”有很多应用程序。我们使用应用程序来辅助客服工作。有一个完整的应用程序生态系统。你可以选择一款，然后查看分析和评论，并有系统可以查看评论数量、产品评论和网站评论。关于你品牌的一切都是面向公众的，然后可能进行调查。我们已经开始更多地这样做了。进行简单的调查。有时只是给顾客发条短信或一封邮件。“你的体验如何？有什么我们可以帮忙的吗？”除了提供帮助，没有任何真正的目的。你会学到很多。
Felix：在构建业务时， 你如何确定要首先搭建或关注什么系统？
John：最重大的决定可能是电商平台。我们选了 Shopify。有段时间在构建电商平台方面有更多选择。有些公司甚至会从零开始构建自己的平台。这是最重大的决策。我们一直都选择 Shopify，所以让我们假设你也选择了它。也许这就是平台中的 iPhone。然后你就有了应用程序。就像 iPhone 一样，有强大的应用商店。我也咨询过一些朋友，现在你有了自己的品牌，需要什么应用程序。你需要一名开发人员，你需要有人为你搭建网站，会有很多选择。你要花钱请人从零开始搭建吗？
在客服方面，我们使用 Gorgeous。它是众多客服应用之一。真的，你必须经历这些，有时你出于需要而学习，出于工作量而寻找解决方案。大量工作会告诉你应该怎么做。你开始有 Facebook 评论、短信回复还有电子邮件。突然之间，对于一个小团队来说这是无法应付的，因此你需要一些东西来吸收这一切。有问题，就有解决问题的办法。对很多人来说，订单履行是一个非常重要的早期决定。
对应用程序和服务的投资是财务和业绩之间的权衡。BEAST
Felix：你如何决定投资哪些工具，以及投资多少工具？我觉得新手创业者很容易被各种各样的工具选择和费用弄得不知所措。
John：是的。每种应用可能收费，也可能不收费。我有三个女儿。我们试着控制她们使用电子设备的时间，这与业务是相似的。有时候你会在应用内购买，在你了解它之前你会觉得“天呐，这本来是免费的，但现在有太多附加功能了。”然后你会坐在那里试着安装并设置好这款应用。“我已经在上面花了这么多时间了。”这是一种挑战。我们公司现在有很多人。例如我们的首席财务官，他非常保守。不想浪费一分钱。他不想引入更多的复杂性。这是一种权衡。我倾向于尝试最新最好的应用。我绝对认为这是一种平衡。经验告诉我要谨慎。确保这是真实需求。总有一个决定。要不要外包？需要一款应用吗？有时我们也会问开发人员：“有没有比安装应用更简单的解决方案？”
在安装新应用时总会有挑战：安装流程、集成等。在了解它之前，你会因为没有预料到的各种问题而烦恼。
你只需要保持谨慎，不要过度紧张。这更多的是因为害怕错过。我们都假定有些神奇的应用可以做这个做那个。其实，如果你有一款好的产品并且可以把它展示在人们面前，这就是主要的目标，让人们知道你的产品。你可以拥有世界上所有闪亮的应用程序，但如果没人知道你的存在，那么就没有人会想买你的产品。一切都不重要了。
番外：创业史
偏离传统路径：从律师到创业者
Felix：这项业务背后的想法都源于你对打造特定类型品牌的热情。告诉我们更多关于这个想法的来源吧。
John：有时我会说它来自中年早期，但其实它源于多种因素。十多年前，我还在从事女性个护产品业务。当时，我看到男人们开始对打扮和个人护理更感兴趣了。留胡子的趋势开始了。除此之外，就像我们在 Beast 说的那样，男人们开始“提升他们的打扮水平”。我快 30 岁了。生活赋予了我很多责任。我一直在寻找我在市场上没有找到的东西的结合。从沐浴时开始唤醒我的东西：升级一下。这真的是一种爱好。比如，好吧，我们有这些女性产品。让我们提炼其中一些最好的成分，一些真的不错的成分，让我来动手调一下。让我调高桉树油比例，调高薄荷比例。在我淋浴时唤醒我。就是这么开始的。
JOHN CASCARANO 从小就有创业的爱好。BEAST
Felix：听起来你有创业的经历。跟我们讲讲你过去的努力吧。
John：当我还是个孩子的时候，发生了一些事，我总是渴望做一些与众不同的事。回到上小学的时候。我和我朋友做了手链，卖给其他小朋友。我们在市集上摆了小个摊位，卖给父母们。这是第一次创业：小纱线手链。时光飞逝，到了大学，我和几个朋友在校园里创办了一本杂志。这是1999年。其他人在做科技创业，我们在校园里办了一本杂志。它叫做 Mental Floss，我们做了一段时间。最后我偏偏去了法学院。在我上法学院的时候，我的两个朋友一直在做这本杂志，结果把它变成了一项很好的媒体资产。就像我说的，我花了15万美元来认识我的好妻子。当了五年律师。然后金融危机发生了。我记得我当时在费城一栋大楼的一间大公司里看着股市下跌，心想：“嗯，世事多变。”
于是，我开展了新业务。那是之前的女性产品业务，我的岳父是纽约大学的皮肤学教授，在纽约开了一间私人诊所。起初这只是为了满足他病人的需求，其中很多都是女性。最终 Beast 从那里诞生了。
Felix：你提到你在重新开始创业之前从事了五年的法律工作。跟我们说说从创业背景开始，然后走更传统的路径，再回到非传统的转变过程吧。
John：要做到这点并不容易。这些路径非常不一样。特别是从一家律师事务所开始，这种职业道路非常明显，很多人都在茁壮成长。在有些人能真正成长的地方，我感到很压抑，但它是非常稳定的。进入创业生活，突然之间就没有了结构。这个结构由我定义。从第一天起我就觉得：“哇，我可以做任何我想做的事。”同时，这也很可怕。你可以做任何你想做的事情，但如果你没有采取正确的举措，后果自负。现在全靠你自己了。欲戴王冠，必承其重。你创业了。恭喜你，祝你好运。你必须了解你自己。现在这更像是一门学科。创业变得更像是一种学习、追求和学科。你思考并养成良好习惯，因为最终很多书上说你应该做的，都是你应该做的。
起初我重新开始的时候遇到了很多困难。我打高尔夫球。我当律师有一些积蓄。我很快花光了积蓄，不得不学习如何创办一家可以盈利的企业。我当时还有个刚出生的孩子。这很快从快乐时光、激动人心的时刻，变成非常现实的时刻。
更像是一门学科而非艺术：有条不紊地创建企业
Felix：你提到创办一家公司变得越来越像一门学科。这是一个有趣的观点。可以详细说说吗？
John：当时，在消费品牌领域，我假设很多听众会像我一样有某款产品。我回到这行是出于好玩，真的。我想创造一些在沐浴时唤醒我的东西：一些唤醒我并让能让我感觉到的东西。这是良好的开端。最后，你要让产品适应市场。现在有很多关于市场契合度的书和课程。我花了五年时间才做到这一点。原来的品牌名是 Sasquatch，口号是“驯服野兽”，然后我们收到了中止并停止使用 Sasquatch 的警告信。然后我们开始用 Tame the Beast 这个名字，方案一直在变化。我倾听顾客意见做了一些小改进。这已经持续了很多年。我们还有一个 Beast 的商标，并最终开始考虑：“顾客真正喜欢的是什么？什么最能刺激他们？是什么让他们对这个品牌感到兴奋？”我们进行了调查。你可以通过客服接收到很多反馈。只要给出足够的时间，顾客就会告诉你应该做什么。
最后这个品牌变成了 Beast。我们仍在部分产品上使用 Tame the Beast 这个牌子，但 Beast 这个词真的有一些很棒的地方。我很幸运能够在个护产品类目中获得这个商标，但其次，这个名字的最高最佳用途是什么？我花了很多年才真正了解这一点。在我们的案例中，我们本可以通过进行更多调查和潜在的焦点小组来加速该过程。你可以用不同的工具来尝试加速这一过程。但最终对我来说就是年复一年地听取顾客意见，接受反馈并不断改进。
Felix：如果你今天再次创业，为了成功，你将关注哪些最重要的细节或过程？
品牌和社交的一致性对于顾客发现并识别你的品牌至关重要。 BEAST
John：除了一些非常重要的品牌信息之外，你还需要网址。一致性非常重要。人们需要发现你。他们需要能够在社交媒体和你的网站上发现你，并且所有内容都是清晰一致的。我看过这么一种说法，为了让品牌在我们内心产生共鸣，我们需要放松，我们希望快点实现。如果人们可以轻松找到你，不论你的品牌名是什么都没问题。一致性非常重要。如果你销售实体商品，则需要将产品交付给顾客的系统。显然是一个网站，一个托管服务商。你需要良好的履行能力。订单履行可能是经常被忽视，但却最重要的事情之一。这是你的顾客拥有数字体验后对你品牌的体验。然后是客服和市场营销。每一项本身都是一个部门。
“你希望人们对这个品牌的初次体验和下一次体验是怎样的？对于每一次体验，你都需要开发系统、电子邮件、短信等。”
市场营销分为新顾客营销和现有顾客营销。有些称之为再营销，但它们是不同的体验。你希望你们对这个品牌的初次体验和下一次体验是怎样的？对于每一次体验，你都需要开发系统、电子邮件、短信等。我们有各种各样的顾客沟通渠道，它们正在发生改变。如今人们使用的短信比电子邮件多得多，但电子邮件仍然很重要。还有付费广告，每种广告都有不同选择。应用程序、服务商等。就像订单履行一样。有无数个履行服务商，但他们很多都做得不好。对我们来说，把这些工作都处理好是一个持续的过程。
在每一次失败中寻找目标
Felix：你提到你现在把业务视为一门学得很辛苦的学科。当你更加了解如何创办和经营企业时，是什么让你坚持下去的？
John：我认为这很深奥。我觉得主要是对失败的恐惧。我想过这个问题。“我为什么要做我现在做的事？”归根到底，就是想要有所成就。当有人建议我不要继续从事竞争激烈的行业时，是个人因素推动着我前进。你去任何一家商店，货架上都不乏洗发水。这并不容易。我们并不是发明了什么原先没有的东西。这是一个竞争非常激烈的行业。我只是相信这个品牌，相信 Beast 这个品牌、这个名字和这种感觉。积极的顾客反馈和评论是有帮助的：有顾客明白你在做什么，你让他们感觉更好。你稍微改善了他们的生活。他们沐浴的时候体验被提升了。这感觉很好。
有一些目的，然后随着时间的推移，这个品牌也发展出了环保的一面。我在佛罗里达州南部长大，我花了很多时间在海滩浮潜。我喜欢在海滩上待着。那里曾经有珊瑚礁，现在没有了。并不是因为它们被漂白了。它们消失了。它们是沙子。试着把悲伤转化为正能量。对你所做的事情有一个目标，而不仅仅是赚钱。现在我们开始减少产品线中塑料的使用，并寻找方法来提供人们想要并且需要的产品，同时最大限度减少对气候的影响。所有这些因素的结合才是推动我前进的动力。
创业的核心就是创造人们想要的东西。BEAST
Felix：你提到了想创造一些东西。在创始人身上经常会出现创造者和首席执行官一分为二的情况：随着品牌的成熟，是继续创建业务还是扩展和维护。你是如何应对这种转变的？
John：是的，我有。我早期试图创造人们需要的东西。Y Combinator 的座右铭是“做出人们想要的东西。”如何更有效率、如何发展、如何提高品牌知名度的过程与让人们想要某样东西是非常不同的。这些都是更偏向执行的事情，而第一阶段更偏向创意企业。现在我有了顾问团，有了董事会，我们正在学习向他人报告。突然之间就引进了某种等级制度。有了领导，有了头儿。你一开始创业是为了反抗进入一家成熟的公司或组织，然后你创办了一家企业。我的意思是，我渴望拥有一些已确定的东西。它一点点变得更大、更严格和更有条理，你需要系统。
这很难。这是一个艰难的转变，我想我和很多经历过这种转变的人交流过。这是好事。我只能说多和那些经历过的人交流。
欢迎提出不同意见的人
Felix：是不是说，当你走到十字路口的时候，是时候开始更多地关注系统和程序，而不是建立品牌或完善产品？
John：我只能根据我的经验来回答。我过度创造了——我创造了太多产品。你会进入某种创造的心态，我们创造了一些相当不错的产品。我们近期的产品之一是一款很棒的产品：Beast Gold 沐浴露。也有人认为，从效率的角度和产品可扩展性来看，我们不应该创造 Beast Gold。有人告诉我：“你需要停止创造。审视这项业务。看看现金流。不要把资金用完。你如果没有资金了，一切就结束了。”利润很重要。
我觉得我过度创造了。我知道是时候停下来了，因为有人告诉我：“你必须停下来。”聪明的财务人员告诉我：“听着，你必须停下来。你必须改变。”身边得有聪明的人，他们会告诉你：“你需要开始冷静下来。是时候了。你需要停止。”靠我自己是做不到的。
Felix：早期发生了什么完全阻止了你的过度创造？
John：这个品牌起源于亚马逊。很有趣。你会看到很多品牌在自己网站上“更干净”地推出产品，只有三个 SKU，也许是五个。更讽刺的是，亚马逊助长了我创造和填补漏洞的冲动。“没有人会做这样的产品。让我来推出。让我们来推出。”你是对的。这几乎终结了这趟旅程。我的产品确实有市场，但并不是每一款都卖得出去。“那么，让我们来创造……如果我们这样做，它会卖得出去的。”我确实有好几次差点把钱花光。
BEAST 的创造过程总是伴随着顾客反馈，以确保团队做出顾客想要的产品。BEAST
我们现在采取的有序方法是让顾客告诉我们他们真正想要什么。我们认真倾听，知道下一步该做什么。我们提前计划、制定预算、负责任，然后围绕特定项目集中创造力。这是一个更聪明的方法。但是我看到很多有业务往来的朋友只是不停地创造、创造、创造。你需要意识到这点，并让身边有主导这一切的优秀人才。
我在做广告时听到过一句很棒的话，他说：“给我一个定义明确的的创意简报。”我觉得这句话很棒。这就好像是一种解脱，知道我们在围绕这个创意进行创造。我们要在这个框架内发挥。不要多想，采取行动吧！
原文作者：Felix Thea
翻译：Lizzy Ma
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