白皮书 | 月度复购率 30%，如何复制 Shein 的长期主义战略？

为何有远见的品牌都执着于投入精力和资源与用户建立长期互动关系？

请看数据：

• 客户留存率每上升5%，公司盈利可以提升25%-95%

• 当用户对标准化内容心生反感，得当的个性化营销则会增加10%到 30%的收入

• 会员的复购率提升1%，为品牌销售额贡献 2% 的增长

Source：麦肯锡报告、哈佛商学院调查

可见，商家通过在客户旅程的各个环节中实现精准触达用户和个性化运营是一套低成本、高回报的持续增长策略。

时尚巨头 Shein 在用户运营上的投入也收效显著，相关数据表明其90天复购率高达60%；DTC 消费电子头部安克创新巧妙运用 WhatsApp，收获一周销售额的转换率达 6.65%的成果。

然而，想要把全周期用户运营做起来并不容易，留存难、转化率低、客户流失是大部分卖家共同面临的三大挑战。

重点内容预览：

“海外消费者究竟在想什么呢？精心策划的营销活动效果很差，绞尽脑汁推出的商品没人浏览，新品上线却不知该推荐给哪些客户。” Alice 运营独立站有一段时间了，店铺却毫无起色，这让她十分苦恼。

许多卖家都曾面临与 Alice 一样的问题。由于海外消费者的文化、兴趣、购物习惯与国内消费者存在着差异，国内卖家常常难以找到能吸引海外消费者的产品类别，还很难将到店的访客转化为忠实用户。

想要解决这个问题，商家面临的难点就是如何精细化运营客户，深入了解客户的消费心理和需求，一切就能迎刃而解了。

• 描绘客户画像 ---- >> 基于客户画像策划活动，有矢放的。

• 洞察客户偏好 ---- >> 数据推动个性化运营，事半功倍。

• 做好客户分层 ---- >> 针对性推荐商品，促进转化，留存客户。

只有充分了解客户，才能实现有效的客户经营，促进更高转化。

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如上图示例，你通过客户画像能清楚洞悉每个细分客群的客户数、订阅数、复购率、消费力、客单价、消费频次等变化趋势。这可以帮你制定个性化运营策略、提供满足客户需要的产品或服务，有效提升转化率。

建站后第一个月，K品牌靠着纯社媒流量跑出了 45万美金的GMV，4个月后实现月销4000单。其中联盟分销带来的业绩在GMV中的占比达到了15%。

不同于广告投放，分销能够让独立站卖家低成本获取流量，同时提升销量，这是独立站运营的一种重要手段。分销员可以通过社交关系链分享产品购买链接，帮助卖家提升销量并赚取订单收益。

由于红人营销具备曝光度高、目标受众精准、信任度强、ROI高等优势，近年来越来越多品牌选择通过网红营销的方式来推广产品和获客。

除了红人营销，你也不能忽视红人的带货潜力，可以给一些带货能力强的 KOL 分销权，让他们更积极地推广产品。

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