当领导说我们的用户不精准时，我们可以做什么

无论你是一名资深的广告优化师，还是刚刚入行不久的新手，肯定会遇到这样的情况：

当你的产品数据表现不佳的时候，在与各个部门一起找寻问题根源的时候，总会有那么一个人跳出来对你说：产品数据表现不佳，是因为你导来的用户不精准。

面对这样无理由的推锅时，如果对方是其他部门的，我们还可以争辩一下，如果对方是高层领导呢，我们可能只剩下内心里的MMP。

冷静下来换个角度想，我们是负责用户引入的，任何和用户有关的问题发生，最快想到的和用户有关的部门就是增长或者推广部门，也就是和用户最初接触的这个环节。所以用户导入的压力可想而知，不夸张的讲，拿的是公司最好的资金资源，背的也是最重的锅，责任可想而知。

当事情发生的时候，不回避不排斥，面对问题，找到‘用户不精准’的根本原因才是关键。

1 做好自身工作的总结和自查

有时候其他部门这么说，可能真的是我们自己的工作某一方面没有做好。

所以面对质疑，我们首先要检查一下，看看自己的推广策略和广告框架有没有明显问题，排查自己的广告是否有什么失误；与之前数据表现好的时候进行对比，我们又做过怎样的调整，我们要验证一下是否是我们的某些操作造成的新用户数据表现差；咱们素材更新速度是否跟得上，有没有由于我们的广告素材更新过于缓慢，造成新用户引入效率变差的情况出现等。

总之，在广告自查的过程中，我们要把自己能想到的点都去进行验证，并且随时做好这些调整的记录，随着经验和数据验证的累积，我们也能够很快根据数据判断出是否是由于推广的问题造成的产品数据表现不佳。

2 要知道自己的产品进度

针对于了解自己的产品，不仅仅局限于做素材的时候了解产品功能特点和卖点；我们要做好跨部门沟通，了解产品正在进行哪些改版，在不同国家的适配情况，产品的本地化情况如何等等。

我们的产品在种子期的时候，有一些瑕疵也可以被忠实度高的种子用户接受，那时的数据表现也相对比较好；产品过了种子期，当有了一定的用户量级的时候，如果产品上的一些问题还没有得到有效的解决，成长期的量级增长就会造成用户的流失，产品数据表现也会变差，这个时候，也不是所谓的用户不精准造成的产品数据表现不好了，产品的稳定度和流畅性优化也至关重要。

如果“各人自扫门前雪，不管他人瓦上霜”，可能很多时候，没有办法更客观及时的去调整策略。因此，也要做好部门之间的沟通，多了解产品目前的更新状况和发展遇到的问题，进而配合调整推广节奏；同时也要多关注转化流程相关的重点指标和数据变化，及时进行优化和调整，产品内的数据变化及时同步给相关人员，在保证产品稳定的情况下进行用户导入。

3 了解行业现状

在很多时候，作为广告优化师的我们，不能只是“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”，虽然提升个人的优化技能是一个广告优化师生存的根本，但是不能作为一个广告优化师的全部。

我们需要花一定的精力去了解整个行业大盘，尤其是我们的几个竞品所处的状态，有些时候，产品数据表现不佳的并不是我们一家的产品，而是产品所处的整个行业正处在一个低谷期，这个阶段要让公司领导层知道，即使我们再折腾，也很难获得很好的数据表现，要考虑从其他方面着手，韬光养晦，打好基本功。

当然也不能什么情况发生都是市场变化的影响，毕竟我们的工作存在的意义就是让我们的产品在多变的市场下稳定发展，这里所指的市场大盘变化更多的是指一些影响行业整体动态的事情发生，比如本地政策，或者iOS 14等。是否真的属于行业性变化，老板和高层也并不会一无所知，所以适当了解，掌握方向是很有必要的。 

4 做好汇报和沟通

有些情况下，企业高层也会有关于‘用户不精准’的印象，很多时候，只认为我花了钱，就一定要有好的回报；或者是单纯的觉得没有掌控到市场推广这个部门的动向，对于用户推广的方向感到失控。

这个时候，往往是在他们不够了解市场推广的工作内容和进度变化的情况下，我们就要做好对上汇报的工作，让哪怕是外行的领导也能够了解到市场推广到底是什么，我们的日常工作内容是什么，目前的进度到哪里了。同时，我们在做一些比较重要的推广决策时，多让领导参与到决策之中，制定不同方案，让同事和领导多了解不同方案的利弊，多沟通。

做好这些，领导和其他部门也能深入了解到推广部门的工作并给出不同角度的建议，收集信息再结合自己的专业做出判断并给出预测结果和风险告知。不管是对上还是对下的沟通都同样重要，团体越大越明显，愉快合作的前提是透明沟通。

在职场上遇到的各种业务问题数不胜数，没有人的职场之路是一帆风顺的，用专业的态度去面对工作，做好自己该做的事情，当你足够强大到望其项背，才能把质疑变成仰望。