Cathy

离谱吧！更离谱的是我们69美元包邮，他非要一天下一个三、四十的单子！因为产品当天就发走了，所以他的两个包裹还没办法合并发货！

虽然吐槽起来十分不留情面，但好在我这位朋友在面对客户时依然保持着优秀的职业素养，帮他合并发货查库存查物流甚至搞了个word文档给到了客户……

……你真的好棒好有耐心

小编

皇天不负苦心人，这位客户收到商品后喜悦之情溢于言表，回到网站上激情发言：“Cathy真是你们公司的明珠！”

实不相瞒，我当时完全被这个故事吸引住了，并且迫不及待地想要知道后续：

那他已经算是你们公司的忠实客户了吧？

小编

朋友一副“当然了”的样子：

Cathy

迄今为止，他已经在我们网站上下了14单了。两个月14单哦！

作为一个严谨的小编，我连夜爬上了他们的网站求证，果真看到了清一色的五星好评，好评的点大多集中在优质的产品、合适的价格以及优良的服务，其中不乏一些近期的评论。

很多时候卖家朋友们似乎都会忽略掉服务的重要性，有时候也会满腹牢骚：“用英语跟他们沟通就已经够费劲了，哪里还有什么服务可言？”但今天朋友的这个故事告诉我们：好的服务是真的可以帮我们留住客户的。

一个打破很多人认知的观点是：服务是最好，也是最便宜的营销。在服务式营销这方面，海底捞就是我们最熟悉的例子。竞争加剧，产品同质化越来越严重的当下，服务的作用也日益凸显出来：好的服务带来好的口碑，这是企业获客、转化和复购的决定因素。

在美国，服务业占80%以上的GDP，服务营销（service marketing)是一门单独的学科。而移动互联网时代，尤其是对依托互联网技术成立的独立站而言，每一位能够和客户直接或间接接触的员工都是营销渠道，甚至忠实粉丝、会员都能够成为品牌的传播者。

如今大家普遍反映流量越来越贵，而一个热知识是：获取新客户的成本是老客户维护的5倍。为客户们提供良好的购物体验，运营与忠实客户、粉丝、潜在客户等客户群体之间的关系无疑是增加复购、提高转化率、减少客户流失的最好方法。

不过对于外贸人而言，我们相比起其他行业，与服务式营销之间还横亘着一座大山——语言关。自己的英语不算很好，如果再遇上印度、埃及、巴基斯坦等带点特色口音的英语，那才真是欲哭无泪：不是不想给你提供优质服务，光是沟通就已经用尽了毕生所学啊！

面对这种情况，我们首先要做的当然是提高自己的英语水平，真的一点都不会说实话也不太适合外贸这个行业了，最基本的词汇和常用词组、短句总该掌握吧，边工作边学习，过个一年半载的估计多少能和客户交流几句了。

当然语言只是一个工具，是为了让我们更好地和客户交流，并不是说我们一定要一门心思全在学习英语上，更不要因为对自己的英语没有自信而不敢与人交流，毕竟很多非英语地区的客户本身英语水平也不太好，要做到精通印度英语、泰国英语、日式英语也不太现实，有时候我们也得借助一些其他的技巧。

首先就是要把口语转化为书面表达，这样我们就不必为各种各样的口音困扰。当我们在与客户语音交流，听不懂客户表达时，就可以跟对方说“I will text you”，然后第一时间发短信给客户。发短信是不需要开通国际长途的，在短信中就可以告知客户自己的E-mail；如果实在交流困难，就尽量用简单的词和短句进行交流，提高沟通效率，根据自己估摸了解到的意思，反问客人，加以确认。如果能在谈话结束后给对方发一封邮件确认就更好啦。

而上述问题在以服务为宗旨的爱竞内部基本是不存在的，毕竟我们爱竞的优势就是有通晓俄语、西班牙语、日语、英语、葡萄牙语等小语种且业务能力过人的广告优化师团队，完全可以进行本土化的广告投放。如果需要帮助，完全可以联系我们，我们一定会提供令您满意的服务！

不过语言之外，耐心负责的服务态度才是留住客户的关键，就算语言不通，我们也要相信真心是能够被真心打动的——Cathy能成为他们公司的明珠靠的可不是能够打败美国本地人的出色口音，而是让人叹为观止的耐心和解决问题的能力。

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