电子商务基础知识：101 指南

购买和销售产品曾经很简单。零售商保留库存，买家挑选商品并付款。随着时间的推移，开放的市场变成了遍布我们街道和庞大的郊区购物中心的商店。就所有意图和目的而言，客户体验相对容易。

商业已经发展以跟上需求、技术和不同的购买者行为。今天，购买感觉从未像现在这样民主化和针对消费者需求。商务遍布我们的设备各处：在 Instagram 上购买一件 T 恤，在某个品牌的网站上装满您的家居用品，查看您最喜欢的乐队的 Facebook 页面上列出的商品，或者打电话给零售商搁置一些东西。

您是否正在考虑开展电子商务业务或在线开展现有业务？这里有七个电子商务基础知识可以帮助您取得成功。

1. 您可以信赖的电子商务平台

选择最好的电子商务平台是您为在线商店做出的首要也是最重要的决定之一。您的电子商务平台本质上是您的在线商店建设者和中央指挥中心，因此请确保您找到一个价格合理的平台，该平台还提供可靠性和顺利运营所需的业务功能。

电子商务平台主要有两种类型：

1. 第三方市场： Amazon和Etsy等平台提供了在各自的电子商务生态系统中构建您自己的品牌店面的工具。这些通常更实惠，但费用更高且定制选项更少。
2. 在线商店构建器：在线商店构建器允许您使用完全自定义选项来构建和启动您自己的品牌店面，独立于任何第三方市场或平台。Shopify是建立在线商店的最佳方式之一，因为它具有适合小型企业入门的工具，以及与您一起成长的可扩展性。

在为您的小型企业选择最佳电子商务平台时，请注意可靠性、可扩展性和易用性。电子商务品牌Old World Kitchen在从 Etsy 和面对面销售转向自己的在线商店时选择了 Shopify 作为其电子商务平台。现在，其大部分销售额来自其 Shopify 网站。

2. 出色的品牌和网站设计

今天的购物者关心的不仅仅是价格点和单一交易——他们希望支持并与符合他们的价值观和个人身份的企业建立关系。这就是品牌发挥作用的地方。

请记住：您的品牌不仅仅是视觉效果。为声音和语调制定指导方针也很重要。开发您的品牌后，您需要通过您的网站传达该身份。除了消息传递和外观和感觉之外，您的网站设计应该易于使用和浏览网站访问者。最好的电子商务网站将功能与美观结合在一起。

使用像 Shopify 这样的网站构建器，您可以同时执行这两项操作来创建最佳网站设计。在建立您的在线商店时，请从各种Shopify 电子商务主题中进行选择— 一些是付费的，一些是免费的，每个主题都有针对特定细分市场的独特优势。您还可以使用免费的徽标制作器使用品牌颜色和字体创建您自己的徽标。

健康和美容品牌Golde是强大的品牌和网站设计的一个很好的例子，它在创意和实用性之间取得了完美的平衡。它对颜色、字体、视觉效果和声音的一致使用创造了一个强大、独特的品牌，引起了目标客户的共鸣。

3.抢眼的产品摄影

电子商务摄影是每个在线购物体验的核心组成部分。这些照片旨在取代亲身体验，即看到、触摸、试穿、闻到以及与有形产品进行其他身体互动。网上购物取消了这个选项，取而代之的是漂亮的产品照片。

虽然您可以使用智能手机拍摄产品照片，但通常最好走专业路线——无论是内部拍摄还是外包拍摄。您还可以使用各种工具和应用程序简化您的产品摄影工作流程。

Anima Mundi Apothecary将纯背景产品照片和创意风格的照片完美地结合在一起。它还在其网站和其他数字渠道上使用生活方式产品图片。

4.跨设备流畅的用户体验

虽然拥有精美产品照片的优秀网站很重要，但您可以通过多种方式优化发布后。关键是要在所有渠道中创造一致的客户体验——您的网站、第三方渠道、实体零售、电子邮件、社交商务以及购物者与您的品牌互动的任何其他地方。这也可能包括您自己的移动应用程序。

Allbirds有一个移动应用程序，允许购物者虚拟试穿其产品。该应用程序上的用户体验与购物者在其他渠道上对该品牌的体验是一致的。

您还需要特别注意您的网站。寻找改善产品页面、降低网站速度和优化更多搜索流量的方法。确保您的网站不仅响应移动设备而且针对移动设备进行了优化也很重要。在移动设备上，图像应该按比例呈现，文本应该更大，布局应该适合较小的屏幕。毕竟， 2021 年移动商务销售额超过3620 亿美元——预计到 2025 年这一数字将超过 7100 亿美元。

您不需要网站来优化您的数字销售渠道。借助Shopify 入门计划，您可以在几分钟内在社交媒体上进行销售，由 Shopify 的行业最佳结账体验提供支持，并且它包括移动优化。

5.无摩擦结账

您的电子商务商店必须为客户提供一种高效结账的方式。快速、顺畅的体验将促使更多客户完成结账，甚至可能在未来再次购买产品。将流畅的结账体验视为商业的最终目标。

结账流程优化涉及解决购物者放弃购物车的主要原因：

在 Shopify 上，Shopify Checkout已经针对速度、转化率和客户体验进行了优化，您可以提供Shop Pay等加速结账方式，让客户结账速度提高 60%，并将回头客的转化率提高多达 18%。

可重复使用水瓶品牌S'wheat使用 Shop Pay 优化其结账体验。“我们提供 Shop Pay 是因为它快速、安全、无缝，并且接受所有主要的银行卡提供商，因此它使每个人的事情都变得容易得多，”S'wheat的 Sophie Gibson 说。“我们的大部分交易都是通过 Shop Pay 进行的，另外 10% 左右是通过 PayPal 进行的。”

此外，Shop Pay 分期付款允许购物者选择先买后付 (BNPL)选项——这意味着他们可以以较小的增量支付购买费用，非常适合高价位的产品。

6. 快速可靠的订单履行

今天的消费者希望比以往更快地收到产品——60% 的人希望在两天内送达，而且他们不怕货比三家。如果您不想安装任何应用或支付额外费用，您可以使用Shopify Shipping提供两天送货服务。

然而，在大流行后的世界中，航运挑战仍然存在，而且预计这个问题不会在不久的将来消失。毫不奇怪，运输和制造商的延误以及运输成本是品牌明年最关心的供应链问题。这是品牌需要考虑和优化的一个重要领域，因为快速便捷的订单履行可以提高客户保留率。

您可以实施新技术来帮助预测、规划甚至防止未来的中断。人工智能驱动的供应链技术的早期采用者可以将物流成本降低 15%，库存水平降低 35%，服务水平提高 65%。

当供应链挑战超出您的控制范围时，多样化。这可能意味着分散您的仓库和运营中心，以优化不同地区的快速运输。这是家居用品品牌Parachute采取的方法，该品牌甚至将其实体店加入其中。“我们正在考虑让我们的商店成为小型配送中心，这样我们就有空间来帮助支持我们的配送中心，”创始人兼首席执行官 Ariel Kaye 说。“多仓库是品牌将要研究的东西，这样他们就可以更贴近客户。”

您也可以雇用第三方履行服务。通过与各种公司合作实现多元化，这样当一个合作伙伴遇到问题时，您可以与名册上的另一个合作伙伴合作。您可以使用Shopify Fulfillment Network来做到这一点，除了电子商务履行之外，它还简化了退货和产品存储。混合解决方案——内部和第三方履行流程的组合——也可以很好地发挥作用。

7.强大的电子商务营销策略

营销您的业务是电子商务战略的最后但也是最重要的步骤之一。您已经花了所有的时间来创建您的品牌、设计一个漂亮的网站并设置后端——现在是时候与全世界分享它了。

有大量的数字营销渠道和策略可供探索，因此一开始很容易感到不知所措。一些基础知识包括：

• 电子邮件营销。电子邮件是您真正拥有自己的受众的少数几个渠道之一，而且您不会受到不断变化的算法或竞价战的影响。使用Shopify Email创建战略营销活动和自动化，以直接发送到客户的收件箱。
• 社交 媒体 营销。虽然社交媒体营销和广告的投资回报率 (ROI) 可能正在下降，但社交商务正在兴起，因此最好在这里保持存在。
• 有影响力的 营销。与与您有相似受众的微型影响者合作，以推广您的品牌。这是一种社会证明。
• 品牌 合作。通过Shopify Collabs寻找互补品牌进行合作，这是一个可以将您与数百万品牌联系起来的数据库。例如，如果您销售珠宝，您可能会找到可以合作的手提包、鞋子或服装品牌。
• 目标 营销。了解您的受众并围绕他们的兴趣开展个性化营销活动非常重要。Shopify 细分将为您提供这样做的见解和工具。
• 营销 自动化。您可以使用技术来设置“规则”，并在满足这些规则时自动触发活动。例如，如果有人放弃了他们的购物车，您可以发送一封自动放弃的购物车电子邮件。您只需设置一次自动化，但它会持续运行。