如何选择合适的新用户获取渠道,我们分五步来考虑。 认识产品特点 分析用户痛点和核心需求,明确目标市场和目标市场后,才能选择比较合适的渠道。 比如,旅行攻略网站主要靠用户原创内容驱动搜索引擎优化带来增长;市场营销自动化软件主要靠内容营销吸引合格的潜在销售对象;所以,选择用户获取渠道的第一步是了解你的产品特点。 面向对象:消费者、中小企业、大型企业等; 产品形态:移动应用、SoaS软件、硬件产品等; 所在行业:社交、游戏、社群、金融等; 盈利模式:免费、广告、月费、产品内购买等; 单位经济学:用户平均生命周期价值。 了解目标用户群体 任何一个用户获取策略都是建立在了解用户群体的基础上。目标客户需要不断通过运营实践来修正,正确的找到目标用户,才能知道最可能在哪些渠道上找到他们。 寻找目标用户,应注意以下几点: 年龄、性别、职业和所在地区; 有哪些基本需求,使用产品主要解决哪些问题; 使用频次/周期; 使用特征:如固定使用,还是一次性使用; 关注因素:如价格、便利性、体验和评价; 支付能力。
如果你的产品有不类型的用户,你还需要定义不同的用户群组,给每个群组进行单独的定义和画像。 找到目标用户聚集地 分析目标用户都在什么地方,找到他们的聚集地(包括线上和线下),罗列出所有涵盖目标客户的渠道。 在《牵引力》一书中提到,目前市场上主要分为付费渠道、有机渠道和其他渠道等多种获客渠道,其中付费渠道是指通过付费广告获取用户的渠道,而有机渠道是指那些不需要直接花广告费用的获客渠道。当你的公司刚起步时,可以考虑使用这些渠道来获得最早期的用户。 付费渠道:小众博客、社交和显示广告、线下广告、搜索引擎营销、联盟、会展; 有机渠道:搜索引擎优化、内容营销、邮寄营销、程序化营销、社区、病毒传播; 其他渠道:公关、非常规公关、已有平台合作、演讲、商务拓展、线下活动、销售。 筛选最初的获客渠道 在明确产品和市场定位后,需要结合产品和用户的特点,找出一些潜力最大的首选渠道,选择获客渠道,可以参考以下几点: 大体量的渠道优先; 免费或便宜的渠道优先; 可追踪的渠道优先; 可以精准定位目标用户群的渠道优先; 可以随时开始、随时结束的渠道优先。 针对选择的渠道,开始最初的测试,测试时需要考虑考虑的指标如下: 成本:你预计进行此项试验将花费多少? 定向:是否容易接触到目标受众?对于试所触及的人群,你所掌握的信息可以详细到哪?在多大程度上可以控制测试?测试一旦开始,还能否进行修改?如果试验不顺利是否容易终止或者调整试验? 时间投入:团队启动试验需要多长时间? 产出时间:试验开始后需要多久才能拿到试验结果? 规模—试验覆盖的人群规模有多大? 然后追踪和分析结果,看看哪些渠道应该加大投入,哪些渠道应该放弃。 优化和拓展用户渠道 找到了最初的用户获取渠道后,我们需要如下几点的行动。 制定新用户获取目标。 决定市场预算的分配和进行渠道的日常运营。 通过广告设计测试和用户定位测试,优化已有渠道的表现。 不断发现和探索新的渠道。 持续地追踪每个渠道的平均获客成本,以及用户的生命周期价值。对于表现好的渠道,持续优化,加大投入,以获得最大价值;对于表现不好的渠道,尝试改变策略,进行测试。如果结果始终不能改善,则说明目标用户可能不在这个平台上或者竞争太激烈,那么可以考虑放弃或者维持非常低的预算。
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