用户增长支点之挖掘产品的啊哈时刻

很多用户增长的书籍中讲的“啊哈时刻”原本是一个心理学概念，是指思考过程中的一种特殊的、愉悦的体验，其间你会突然对之前不明朗的某个局面产生深入的认识。

啊哈时刻就是这种让用户感到兴奋的点。新用户在体验产品的的时候，在某一时刻有非常明显的“超出预期感”，发现了产品眼前一亮的点，也就是产品对用户来说的内在核心价值，这种时候客户就很容易留存下来。

例如12306刚刚推出网上购票时，在节假日的时候客户很难在官网上购买到车票，猎豹浏览器就推出了“抢票大师”版本，很多用户为了买到车票，都下载了猎豹浏览器，在这个例子上，抢票功能就是让用户愿意买单的点。

需要注意的是，不同阶段产品的啊哈时刻也许并不一样，不同用户群体感知到的啊哈时刻也可能不一样。产品方需要做的就是找到那些可以扩大用户群体的点，然后围绕它们进行发挥。

啊哈时刻是驱动用户增长的支点，增长要围绕产品的啊哈时刻来展开，但同一个产品，对于不同的用户群体，啊哈时刻的产品功能点可能是不同的。我们在做用户增长的时候，要合理利用所拥有的资源，不要对所有的功能点去做增长，要做到“抓大放小”，要围绕着最有可能产生指数级增长的点开展用户增长。同时，随着市场环境的变化，产品的啊哈时刻可能也会随之改变。

当我们推出一个产品的时候，啊哈时刻有时候很难确定，可能很大一部分用户群体根本没有找到产品的啊哈时刻，而一小部分群体却爱上了这款产品。所以我们在判断产品是否具有啊哈时刻的潜力时，首要的任务是通过挖掘用户数据与反馈，寻找真正热爱产品的用户，分析这些用户的相似之处，研究出他们所获得的其他用户没有体验到的价值。

具体的判断产品是否具有啊哈时刻的方法有：

在产品投入市场后，是否会产生比较快的用户增长；在所拥有的增长用户中，自然用户占比是否比较高；现有的用户群体中愿意为使用产品付费的占比是多少。这些路径上的数据时刻在告诉你，用户在哪里流失，在哪里停留。

在已有了一部分用户基础的情况下开展用户调研，调研问题涉及到：产品无法使用后用户的感受、用户会找寻什么替代品、产品给用户带来的主要使用价值、是否愿意向别人推荐产品等等；这些问题可以帮助我们聚焦用户体验比较好的核心功能，学习竞争对手好的产品体验点以及未来要推广的用户群体的特点等。

主要通过监控产品的激活率、激活漏斗转化率以及新用户留存率。激活率是指新用户在一定时间内完成激活行为的比例；激活漏斗转化率是指在追踪新用户注册和激活的全过程，用户完成转化漏斗的占比数；新用户留存率即在一定时间内持续使用产品的用户占比，密切跟踪产品早期的这些数据指标可以帮助我们判断产品是否具有不可或缺的吸引力。

通过上述判的分析判断，如果没有发现产品的啊哈时刻，那我们就需要深入的研究用户需求，在产品端开发出产品的啊哈时刻。首先，我们可以找种子用户大量的沟通交流；主要围绕产品对于种子用户的满足程度、竞品对于种子用户的吸引点等来交流；根据沟通交流的结果改进自己的产品，并且通过快节奏的AB测试，找出提供给用户的啊哈时刻。

不是这个产品所有的功能点都能成为啊哈时刻，但如果没有啊哈时刻，我们就找不到驱动用户增长的支点。我们之所以要挖掘出产品的啊哈时刻，主要是通过挖掘产品的啊哈时刻，帮助我们找到产品的付费点以及用户的深层需求。

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